Koppelen internet en tv abonnement aan account lukt niet

Hi Rosita, allereerst van harte welkom op de Community! Leuk dat je sinds kort een internet + tv abonnement bij ons hebt. Ik heb direct met je meegekeken en ik zie 1 Mijn Odido-account, maar deze staat op een ander e-mailadres dan dat je hier op de Community gebruikt; een hotmail-adres. Ik gok dat je nu probeert in te loggen met je gmail-adres, klopt dat?

Je zou op Mijn Odido kunnen inloggen met dit Hotmail-adres of je kan via Mijn Odido registreren een nieuw account aanmaken met je Gmail-adres. Laat je het me weten of het is gelukt? 😄

Hi Rosita, wat apart dat het niet lukt. Een Mijn Odido-account aanmaken is wel gelukt. Ik zie namelijk wel het account staan op je gmail-adres. Alleen het toevoegen van je abonnement lukt niet denk ik, klopt dat?  Welke foutmelding ontvang je als je je abonnement probeert toe te voegen?

Ik kan nog steeds niet in mijn account en mijn facturen inzien..

Ik heb even mn contract terug gezocht en ik zie dat mn geboortedatum daar in niet klopt. Dus daar ligt het probleem. 

Dank je wel, ik heb inmiddels een kopie van mijn ID opgestuurd.

Goedemiddag, sinds een week zijn wij overgestapt naar Odido. Ik heb een account aangemaakt, alleen het koppelen van een bestaand internet/tv abonnement lukt niet. Ik krijg een foutmelding te zien en zie geen beschikbaar abonnement om toe te voegen. Ik kreeg ook al een mail dat de eerste factuur eraan komt. Als ik op die link klik vanuit de mail komt er ook een foutmelding. Graag zou ik mijn abonnement toe kunnen voegen zodat ik alles inzichtelijk in de app heb. Alvast bedankt! 

Beste

Het lukt mij ook niet om mijn abonnement te koppelen aan een nieuw account. Ik heb deze aangemaakt omdat ik mijn oude mobiel is gecrasht en ik de authenticator niet kon overzetten en dus niet langs de 2FA kon komen. Ik zou dus graag mijn abonnement aan mijn nieuw account willen koppelen, maar krijg een foutmelding. Misschien omdat deze nog aan mijn oud email adres hangt, geen idee.

Zouden jullie me verder kunnen helpen

Hi @BirgitvW, geen dank! Het nummer wat je in je profiel hebt gezet is niet je klantnummer, maar geen zorgen, ik heb je wel kunnen vinden. Ik zag dat er nog een heel oud mobiel Tele2 account aan je e-mailadres gekoppeld stond, dus ik denk dat deze in de weg zat. Ik heb hem net verwijderd. Geef het syteem even een half uur om dit te verwerken, dan zou het moeten lukken om via Mijn Odido registreren een nieuw Mijn Odido-account aan te maken. Laat je het me weten of het is gelukt? 😄

Het is opgelost. helemaal top. goed geregeld

Hi @BirgitvW, superfijn dat het is gelukt en bedankt voor je mooie bericht! Mocht je in de toekomst nog hulp nodig hebben, dan weet je ons te vinden. We staan voor je klaar! 🙌🏻

Goedemiddag @vroltvoort, hoog tijd om dit te fixen en dit doe ik graag voor je! Je voorletters voor Thuis stonden bij ons in het systeem op X.X.X.X.X. Foutje vanuit ons. Deze heb ik gewijzigd naar de dezelfde voorletters als je mobiele abonnement. Je geboortedatum komt ook niet overeen. Mobiel staat op 15-03, terwijl Thuis op 13-05 staat. Deze moet dus ook gecorrigeerd worden. Ik heb je zojuist een mail gestuurd waarop je kan reageren met een kopie van je ID. Laat je het me weten als je dit hebt gedaan? Dan corrigeer ik de geboortedatum en dan heb je binnen no time je abonnementen gekoppeld! 😊

Hi @vroltvoort, geen dank! Jij ook bedankt voor de snelle reactie. Ik heb je mail gezien en ik heb je geboortedatum gewijzigd. Geef het systeem even 30 minuten om dit te verwerken dan moet het lukken om je Thuis-abonnement te koppelen aan je Mijn Odido-account. Ik zie trouwens dat er nog een tweede mobiele abonnement (60 op het eind) op je adres bestaat met een eigen Mijn Odido-account. Wilde je deze toevallig ook toevoegen of wil je deze apart houden? Laat het me maar weten en ik hoor het graag of het straks is gelukt!