Na een zeer lang en vermoeiend traject heb ik gisteren (officieel al veel eerder) telefonisch mijn abonnement opgezegd en laten omzetten naar prepaid.
- ik koop af (voor 148€) dit hebben we nu meermaals bevestigd.
- behoud mijn nummer
- en verander naar prepaid
- ik had al sim only
vervolgens krijg ik een email:
‘we zetten je abbo om naar een prepaid’ (wat de bedoeling is) maar daarin staat o.a dat het belangrijk is dat ik in Nederland ben te tijde van de omzetting.
Het hele punt van dit hele traject is dat ik in het buitenland ben en blijf. dit was 110% duidelijk bij de medewerker en die bleef maar zeggen dat het allemaal geen probleem is.
Een vraag terugstellen waarom dit zo is en hoe ze dit nu willen oplossen lijkt onmogelijk. Natuurlijk reageert niemand.
Wie zorgt dat ik nu, na bijna een maand, goed wordt geholpen en dit kan afronden?
Ik wil graag een belafspraak maken via email en terug gebeld worden. Meermaals 40 minuten in de wacht staan is geen optie vanuit het buitenland!
[gegevens verwijderd door moderator]
Mijn hartelijke dank,
Nijland
