Wanneer kan ik mijn mobiele abonnement weer wijzigen?

Ik stel deze vraag voor iemand anders, en kan zelf geen eenduidig antwoord vinden.

Situatie:

Jan (fictief) heeft een Odido abonnement. In zijn account staat "Nieuw tegoed over 12 dagen (1 april)”.

Eerder deze maand heeft hij zijn abonnement al bijgesteld, halverwege de tegoedperiode (15 maart).

Hij kan zijn abonnement op deze maand niet meer bijstellen, zo laat de klantenservice weten.

Vragen:

1. Wanneer kan Jan zijn abonnement wél opnieuw bijstellen?
2. En vanaf wanneer is deze wijziging dan actief?

Helaas is dit nergens terug te vinden. Kan hij het pas een maand na de vorige wijziging weer wijzigen? Of zodra de nieuwe tegoedperiode is gestart? Of vanaf de 1ste van de maand, ongeacht de wat de tegoedperiode is?

Zelfs de klantenservice aan de telefoon weet het antwoord niet!