beëindiging abonnement vast Internet

@Paula en Marcel Dank je wel voor je terugkoppeling! Ik ben direct het systeem ingedoken. Echter zie ik dat het verzoek tot kosteloos annuleren, ingediend door mijn collega van de Klantenservice, is afgekeurd. Ik zeg het abonnement natuurlijk met alle liefde voor je op, maar er wordt dan wel een afkoopsom in rekening gebracht. Het systeem berekent dit automatisch, afhankelijk van de contractperiode die nog open staat. Laat je mij weten of je dit wilt?

Absoluut @Paula en Marcel! De desbetreffende afdeling laat weten dat het rot is dat je niet bent teruggebeld maar dit geen reden is voor een kosteloze opzegging buiten de bedenktermijn. Nog niet alles is gedaan om het probleem op te lossen en daarom is verzocht om het onderzoek door te laten lopen. Voor zover ik kan zien werkt je bekabelde verbinding bijvoorbeeld goed, je signaal meet hier 100%. Het modem ontvangt constant 1000Mbps. Hoe zit dit precies? En maak je gebruik van ons modem, of een eigen modem of versterker? Als het 'm alleen in de wifi zit, kunnen we je helpen dit op te lossen!

Wil je toch opzeggen, dat geldt het bericht van Teresa en koop je jouw contract bij ons af. Dit gaat dan om de resterende maanden van het contract bij ons. Ik hoor graag van je!

Mijn snelheid “as we speak”

Ik heb eigenlijk geen idee wat voor abonnement ik heb.. het getal 1000 zegt mij wel iets, en weet dat dat de op 1 na snelste verbinding is

Dat bedoel ik, het internet is erg traag, en valt regelmatig uit, zo ook mijn televisie.

ik heb nu sinds 3 dagen een betere verbinding..

Er is iets niet goed geïnstalleerd door uw monteur denken we, of de router is niet oké 

De tv beneden is aangesloten op de kabel, de app gebruik ik niet.. teveel storing, boven werkt de tv op Chromecast. Er is inderdaad veel draadloos, maar dat was altijd zo..

Ik heb 3 WIFI versterkers in huis, TP Link.

Op advies van een collega van u bel ik met 1200, dat schijnt sneller te gaan🫣

Hi @Paula en Marcel, onze Zyxel kan maximaal twee extra accespoint aan. Onze Zyxel modems ondersteunen namelijk een maximum van drie accespoints, het modem is nummer één. Als je één TP Link ertussen uit haalt, is je verbinding dan wel stabiel? De derder kan voor de verstoring zorgen namelijk. 

Hi @Paula en Marcel, ik ben voor je gaan kijken en ik zie inderdaad dat de eerste melding bij ons is gedaan op 20-11-2023. Daarna zie ik nog twee meldingen van 12-12-2023 en 11-01-2024. Echter gaat het hier om Wifi en niet om een bekabelde verbinding. 1000 Mbit/s op een wifiverbinding is bijna niet te halen. Hier spelen te veel factoren mee om hier garantie op te geven, daarom doen we dat ook niet. Als je verbinding structureel bekabeld niet in orde was, dan had ik je contract na 30 dagen kosteloos mogen beeïndigen. Wij hanteren een maximale ondergrens van 50 Mbit/s op wifi, ongeacht je pakket snelheid. Dit doen we om apparatuur uit te sluiten. Dit heb je al die tijd kunnen behalen. 500 Mbit/s op een 1000 Mbit/s abonnement op Wifi is in onze ogen niet verkeerd. 

Uiteraard betekent dit niet dat we niks voor je willen en gaan doen. Als de verbinding verbeterd is na het uitzetten van de derde AP, dan kunnen we gaan kijken naar een passende vergoeding uit coulance. Dan dienen de eerdere issue's wel eerst opgelost te zijn want dan hebben we een volledige tijdspanne.

De bekabeling was voordat Odido kwam installeren goed.

Houd je bereik een paar dagen in de gaten als je de wifipunten hebt uitgeschakeld @Paula en Marcel. Als je dit dan nogmaals ervaart wil ik je vragen de volgende stappen te volgen:  

Belangrijk:

• Een speedtest is altijd een momentopname, daarom is het goed om er meerdere uit te voeren
• Als je gebruik maakt van een VPN verbinding, schakel deze dan eerst uit. Bij gebruik van een VPN gaat het signaal eerst naar de VPN server voor de speedtest, we meten dan niet de verbinding zelf

Instructies:

• Zorg dat je dichtbij het modem staat
• Open een browser op een mobiel apparaat en ga naar https://fast.com/ De speedtest begint direct bij het openen van de website
• Zodra de speedtest klaar is, verandert de tekstkleur van grijs naar zwart. Door te drukken op 'meer informatie weergeven', krijg je niet alleen de downloadsnelheid te zien maar ook de uploadsnelheid en andere informatie
• Maak een screenshot van de speedtest
• Wacht minimaal vijf minuten en voer de speedtest nogmaals uit, op dezelfde afstand van het modem. Je doet dit door de browser te verversen. Maak een screenshot van de speedtest
• Wacht minimaal vijf minuten en ga dan naar de plek in huis waar je problemen met de wifi ervaart. Ververs de browser om een nieuwe speedtest te starten en maak ook hiervan een screenshot

 Constant storing….niet te doen! Afgelopen 3 dagen was het redelijk, nu wéér slechte verbinding…

Forumlid spreekt over een wifi mesh netwerk van TP link. @Tommie van Odido geeft aan dat de Zyxel maar 2 AP's ondersteund. Dat klopt natuurlijk niet, want de Zyxel wifi moet volledig uitstaan als je eigen TP mesh gebruikt. 

Twee wifi access points geven verstoring op deze manier. Als je de TV ook via wifi laat lopen dan is het logisch dst beeld soms stilstaat.

Dus in de Zyxel wifi uit, 1 x TPlink met kabel aan de Zyxel koppelen en de TPLink in AP modus gebruiken. Beter is een kabel naar de TV(decoder).

Anders maak je eens een tekening van wat je nu waar en hoe aangesloten hebt. Odido kan geen installatie van 3e apparatuur regelen. Dus voor de TPlink deco's komt geen monteur langs.