Retourneren apparatuur

Hi @Oscar1966, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat je het pakket netjes en op tijd naar ons teruggestuurd hebt. Ik ga de apparatuur afmelden bij ons en we zullen dit verder met DHL afhandelen. Mocht je op de volgende factuur toch kosten krijgen voor het niet retourneren van de apparatuur, wil je me dit dan laten weten? Dan ga ik het gelijk voor je in orde maken! 

@Schimanski Goed dat je hier over aan de bel trekt en mijn oprechte excuses voor dit ongemak. 

Ik ben direct het systeem ingedoken en zie inderdaad de e-mail waar je het over hebt, dit is een fout van ons systeem. Ik zie alleen nog geen factuur met de boete en kan daarom (nog) niks crediteren. Wil je het mij alsjeblieft laten weten wanneer je hier een factuur over ontvangt? Dan zet ik de credit er direct in, zodat dit met elkaar verrekend kan worden. 

Ik zit met hetzelfde probleem.

2 defecte TV boxen zijn al lang retour en meerdere malen bevestigd voor ontvangst, zowel schriftelijk als telefonisch..

Er worden er 4 berekend op de laatste factuur. Dat corrigeert de administratie, die ziet dat de retour levering is ontvangen, en stuurt een creditnota.

Helaas,  weer "computer says no”. Kennelijk hebben de op hol geslagen systemen het bij ODIDO over genomen.

Ik krijg nu een boete van € 90,-- opgelegd en die wordt automatisch verrekend en geïnd?!

What the XXXX f! Heeft ODIDO echt zo'n enorme verachting voor klanten?

Waar zijn jullie mee bezig?

Los je probleem zelf op. Ik heb hier part nog deel aan.

Dit gaat anders een leuke case worden voor RADAR.

Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing zijn we genoodzaakt je te bannen.

Ik krijg zojuist een factuur voor het niet retourneren van apparatuur, maar had wel bevestiging gehad dat die was ontvangen 

Hoi @anoniemanoe, ook voor jou heb ik meteen een vergoeding in ons systeem gezet! Dit wordt verrekend met je eerstvolgende rekening. Ook heb je een bevestiging per e-mail gehad en kan je het altijd nakijken op Mijn Odido: https://internet.odido.nl/rekeningen/compensaties. Groetjes, Ishana

@Nora van Odido  ik heb een boete ontvangen van 3×70,- in februari. Deze is vandaag afgeschreven. In totaal is  235,-. Dat is inclusief het abonnement natuurlijk. Dus toch een boete ontvangen. Kunt u hier naar kijken? Moet ik u de factuur via privébericht sturen?

Hoi @Twan.mathijssen & @Ziya, normaliter zou ik jullie apart een bericht schrijven maar ik zie dat zowel de apparatuur van Twan als van Ziya toevallig gisteren verwerkt is. Hierover hebben jullie beiden ook een e-mail ter bevestiging ontvangen. Ik wil jullie allebei nog hartelijk bedanken voor het retourneren! 😃

Eerlijk gezegd maak ik me daar nooit zo druk over de provider in kwestie krijgt terug wat ze graag retour willen hebben, bij een tv box b.v. doe ik de netvoeding erbij, dingen als HDMI kabels of UTP kabels niet die zijn door gebruik vies geworden.

Na aflevering bij een DHL punt krijg ik vanzelf wel een mail als het is ontvangen en verwerkt.

Hey @Lonsk, bedankt voor je snelle reactie. Ik heb de TV Boxen handmatig voor je afgemeld. Alles staat nu goed in ons systeem. Ik wens je nog een prettige middag! 

@Stargazer6466 Super dat je inmiddels bericht hebt ontvangen en de apparatuur is verwerkt in het systeem. Dank je wel dat je dit aan ons doorgeeft! 😀

@Lonsk Ik ben direct voor je gaan kijken en ik zie dat alles retour is gemeld, behalve twee Amino TV Boxen. De Mediabox is wel retour gemeld. Nu zie ik op jouw foto twee TV Boxen. Heb je thuis toevallig nog iets liggen? Laat het mij weten, ik help je graag verder! Ik heb een case aangemaakt en het bewijs daar aan toegevoegd. Ik verwijder de foto uit dit topic zodat andere hier geen gebruik van kunnen maken. 

Hallo, 

Helaas heb ook ik hetzelfde probleem als de andere mensen. Het pakket met daarin 2x mediabox, 1 wifipunt & 1 modem heb ik op 20 december 2023 retour gestuurd. Ik krijg nu al meerdere mails dat de spullen nog niet retour zijn en ik bij de volgende factuur een boete moet betalen. Ik heb een screenshot bijgevoegd. Kwalijke zaak dat er al zoveel mensen problemen mee hebben. Ik ga er van uit dat de spullen na de screenshots retour afgemeld worden. Mochten jullie de tracktrace code willen dan kan je hierom vragen in een PM

Dag Jason,

ik zal even reageren d.m.v. een PM. En als antwoord op je tweede reactie: Het werd niet beschouwd als overlast, slecht wat extra werk. Fijn dat het verder geregeld is!

Met vriendelijke groet.