[Opgelost] 27 april 2023 Verbindingsproblemen vast internet Veldhoven

Beste @Matthijs_1971  Als die storing met jou verbinding te maken heeft, moet je helaas wachten tot de KPN het heeft opgelost  De moderators van TMT zijn al weg dus ik kan ze niet vragen of ze er iets van weten. Hopelijk is het snel opgelost.
Reboot het modem
 

Hier hetzelfde probleem ook in Veldhoven. Dat ze maar eens opschieten. Alles al 3 keer gereset maar helpt niks.

Het blijft een technisch product waar onderweg of bij iemand thuis een storing kan ontstaan. Op een consumentenlijn is een best effort dienstverlening van toepassing.  Op individuele verstoringen wordt niet 24/7 gewerkt. Wel is er de wettelijke compensatie regeling van toepassing. Maar bel morgen inderdaad de klantenservice.  Zij lopen een script met je door, zorg dus dat je thuis bent. Mocht het niet op afstand te verhelpen zijn dan wordt een ticket voor de technische dienst geopend.  Ook kunnen zij dan voor een alternatief met een mobiele voucher zorgen.

Zoals gezegd, een storing tegelijkertijd bij KPN en bij t-mobile hier in Veldhoven. Bij KPN was het snel opgelost, bij t-mobile dus niet. Dit is dus geen individuele storing. Het is nu 3:51 ‘s nachts en het werkt nog steeds niet. Vrijdagmorgen wordt t-mobile hopelijk wakker. Tijd om naar een andere provider over te stappen, dit slaat nergens op.

Hier het zelfde probleem.

Wonen jullie toevallig ook in cobbeek?

Hoi @Matthijs_1971, @Ad.G, @Leonhil & @D'r.patje, heel erg bedankt voor het melden en het aangeven dat het probleem nog speelt ondanks dat het bij KPN opgelost zou zijn, hier willen wij het niet bij laten zitten! Samen met de andere moderatoren hebben wij meteen navraag opgestart en ik hoop jullie heel snel meer te kunnen vertellen.

@Matthijs_1971 en @Leonhil, graag neem ik jullie klantdossiers mee in de navraag, alleen is jullie Community account op dit moment niet gekoppeld aan een (actief) T-Mobile voor thuis abonnement. Zouden jullie mij daarom de volgende gegevens via een privébericht door kunnen sturen:

• Postcode en huisnummer.
• Jullie geboortedatum.
• De laatste vier cijfers van het IBAN.

Ik probeer zo snel mogelijk bij jullie terug te komen!

Hi @Karacat, goed dat jij ook aan de bel trekt! Omdat de andere melders in Veldhoven wonen zal er een andere reden zijn voor jouw internetuitval. Ik kijk met je mee en raad je daarnaast aan om hier een eigen topic voor te openen. Hopelijk krijg ik je snel weer online! Edit: @Karacat omdat je ook geen T-Mobile voor thuis abonnement gekoppeld hebt aan je Community account heb ik je reactie verplaatst naar dit topic: 27-04-2023 Geen internet Lelystad. Ik hoop je daar snel te spreken!

Ja, ik woon inderdaad ook in Cobbeek.

Ben inmiddels ook bijna door mijn mobiele databundel heen, hopelijk snel een oplossing en een eventuele compensatie als ik over m'n databundel heen ga.

Ook ik in Cobbeek geen internet sinds gisteravond.

Voor gebeld vanmorgen, wordt aan gewerkt (hoop ik), maar ook ondertussen is mijn mobiel internet aan het leeglopen.

Ik zou een code krijgen voor een week unlimited mobiel; 2 e-mails gehad, maar beide e-mails geen code, snap het niet??

@Cal appreciate if you can provide a voucher for mobile internet, will have to buy a sim card as indicated by phone support, otherwise will drain my work phone data subscription pretty soon

Hi @Thiago, I certainly want to send a vouchercode to you as well! You'll see me appear in your private messages shortly. I'm on it!

Hoi @kjbraakman, komt voor de bakker! Ik duik snel in je privéberichten op met een vouchercode. Dit helpt je goed!

Update: volgens de technicus om 9:00 aan de telefoon gaat het om een wijk storing. Ondanks dat de chatbot zei dat er geen technici waren op Koningsdag, had de technicus gewoon gewerkt, zei hij. Niet fraai dus. Nu is het 13:01 en het werkt allemaal nog steeds niet.

Vlak bij die brand van gisteren op de gagelbeek.

Wel toevallig he, gisteren brand geweest, Enexis er bij en in die tussentijd werkte het niet meer.

Ow ja wijk station staat ook op de gagelbeek.