3 dagen geen internet en geen ticket bevestiging

@Demi @Jason @Tommie 

Graag weer een 4G voucher.

Wat is inmiddels de status bij ODF? Hebben jullie daar inzicht in?

Graag weer een 4G voucher.

Wat is inmiddels de status bij ODF? Nog steeds niks gehoord.

Reactie op reactie blijft hetzelfde, we zitten erachteraan en er gebeurt weinig tot niks. Wij zitten op dag 10 zonder internet/tv. Met de historie in dit topic en andere die ik gelezen heb is overstappen uiteindelijk sneller.

Ik hoop voor je dat het snel opgelost is en er wat verandert binnen de werkwijze en klantvriendelijkheid bij T-mobile.

@SDT_Delft , hier is de pagina met de klachten procedure. Maar als een storing langer dan 30 dagen duurt kun je ook een moderator om ontbinding vragen.

Hoi @SDT_Delft, het spijt mij heel erg dat je nog steeds niks van ODF hebt gehoord, dit is simpelweg niet hoe het hoort te gaan. Heel graag had ik je meer willen laten weten, alleen blijft ODF ook richting ons stil. Ik heb een tweede lijn voor je uitgezet, hopelijk vangen we daar meer informatie mee.

Ik hoop je snel meer te kunnen vertellen en vooral ook de oplossing te kunnen bieden.

T-mobile is altijd heel netjes in het voldoen aan de creditering van abonnementsgeld naar aanleiding van een verstoring.  Dat zie je ook in vele topics terug. Ze bepalen het bedrag na afloop zodat ze precies de duur van de storing kunnen bepalen.  Normaal is dat een paar dagen, maar in uitzonderlijke gevallen dus ook wel eens langer, dan wordt het bedrag ook hoger. Er is bij consumenten producten sprake van een best effort SLA, zie artikel 16 van de algemene voorwaarden, er zijn geen TTR garanties.

Daarom heeft t-mobile de overbruggingservice die men verleent met Unlimited mobiele vouchers kosten een klant per saldo niets, het abonnementsgeld wordt ook terugbetaald. T-Mobile is afhankelijk van technische infrastructuur van derden zoals KPN of ODF. Als deze falen kun je na 30 dagen de overeenkomst ontbinden. Dan zal uiteraard ook de periode van verstoring alsnog worden gecrediteerd. 

Met het storneren van betalingen van betalingen voldoe jij niet meer aan je betalingsverplichtingen en start er automatisch een incasso proces. Je kunt geen SLA afdwingen die er niet is. Als je niet ontbind, dan blijft je abonnement doorlopen en zal je de facturen moeten betalen.  De kosten worden na de verstoring gecrediteerd,  maar misschien kan een moderator de eerste 30 dagen/maand al uitvoeren. Dan wordt die creditfactuur bij de volgende factuur alvast in mindering gebracht. 

Volgens mij wil hij dat wel…

Dank voor de feedback.

Wanneer een probleem, dat duidelijk buiten de macht en/of verantwoordelijkheid van de klant ligt om op te lossen, zou het standaard moeten zijn dat de verplichting tot betalen wordt opgeschort tot het probleem is opgelost.

Nogmaals, we hebben geen baat bij of interesse in ontbinding van het contract, we willen dat het probleem wordt opgelost en dat deze case, en de vele soortgelijken die ik lees, wordt gebruikt om de nodige procesverbeteringen door te voeren.

Iedereen in onze omgeving weet van dit probleem en hoe lang het al duurt en het heeft sommigen al doen besluiten bij hun huidige provider te blijven.

Ik ben heel benieuwd welke SLA er geldt tussen T-Mobile Thuis en ODF en of er boeteclausules gelden voor dit soort zaken.

@SDT_Delft Het is aangevraagd en uitgevoerd. Ik heb de uitstel van betaling op het maximale gezet (een volle maand uitstel vanaf vandaag):

@SDT_Delft vouchercode is verstuurd via een privébericht!

Wow... en dat gewoon in het weekend gefixed?

Moderators kunnen nu voor je de downtime van jou zien en zorgen voor de juiste creditering. 

Hi @SDT_Delft, waarom het zo lang heeft mogen duren kan ik niet achterhalen. De patch zou nog geïnstalleerd moeten worden en ik denk dat er administratief iets mis is gegaan bij OPF. Gelukkig werkt alles eindelijk en kan je genieten van de verbinding!