3 dagen geen internet en geen ticket bevestiging

Dank voor de feedback.

Wanneer een probleem, dat duidelijk buiten de macht en/of verantwoordelijkheid van de klant ligt om op te lossen, zou het standaard moeten zijn dat de verplichting tot betalen wordt opgeschort tot het probleem is opgelost.

Nogmaals, we hebben geen baat bij of interesse in ontbinding van het contract, we willen dat het probleem wordt opgelost en dat deze case, en de vele soortgelijken die ik lees, wordt gebruikt om de nodige procesverbeteringen door te voeren.

Iedereen in onze omgeving weet van dit probleem en hoe lang het al duurt en het heeft sommigen al doen besluiten bij hun huidige provider te blijven.

Ik ben heel benieuwd welke SLA er geldt tussen T-Mobile Thuis en ODF en of er boeteclausules gelden voor dit soort zaken.

Hoi @SDT_Delft, op 24 maart is er navraag gedaan bij Open Dutch en blijkbaar is het toen stante pede opgelost. Wat er precies voorgevallen is, kan ik nu jammer genoeg niet voor je nagaan omdat men op zondag niet werkt. Wel wil ik dit morgen meteen checken voor je. Zelf ben ik er morgen niet, maar ik tag mijn zeer deskundige collega @Tommie om dit voor je te verifiëren. Veel plezier met de verbinding! Ik zal er meteen voor zorgen dat het gemiste aantal dagen verbinding vergoed wordt en verrekend wordt op een volgende factuur. Hier ontvang je een e-mail van ter bevestiging.

Graag weer een 4G voucher.

Wat is inmiddels de status bij ODF? Nog steeds niks gehoord.

@SDT_Delft vouchercode is verstuurd via een privébericht!

Hoi @SDT_Delft, goed dat je dit aangeeft, ik hekel mij eraan dat je nog niks van ODF hebt gehoord! Ik ga wederom en hard voor je op de deur kloppen, ik zie dit graag snel voor je opgelost worden. Daarnaast zal ik je snel een vouchercode doorsturen. 

Ik laat het hier niet bij zitten, dit moet snel voor je rechtgezet worden!

@Tommie Er brandt geen PON led. LOS led knippert langzaam rood (1 seconde aan, 1 seconde uit).

Voor de volledigheid ook nog maar weer vermelden dat het POWER ledje wel groen brandt, en het LAN lampje knippert ter indicatie dat er wel lokaal verkeer plaatsvindt. Dit zijn hoofdzakelijk broadcast en multicast pakketjes en pogingen om het internet te bereiken van mijn bekabelde apparaten.

Op hoeveel verschillende manieren moet ik nog aantonen dat het een probleem is met de vezel?!?!?

Vergeet niet dat het storingsproces start met het aansluiten van de standaard Zyxcell router. Het heeft zeer waarschijnlijk niets met de storing te maken, maar dat moet de technische dienst eerst uitsluiten voordat ze de netbeheerder kunnen aansturen. Is dat niet besproken aan de telefoon? Dat moet bijna wel.

Het interne netwerk draait als een zonnetje, ook via de routers. Ik zie niet in waarom ik de standaard router zou moeten aansluiten achter de ONT voor een fysiek fiber probleem voor de ONT. Snap dat er processen zijn maar graag wel een klein beetje intelligentie in die processen.

Reactie op reactie blijft hetzelfde, we zitten erachteraan en er gebeurt weinig tot niks. Wij zitten op dag 10 zonder internet/tv. Met de historie in dit topic en andere die ik gelezen heb is overstappen uiteindelijk sneller.

Ik hoop voor je dat het snel opgelost is en er wat verandert binnen de werkwijze en klantvriendelijkheid bij T-mobile.

Hi @SDT_Delft, waarom het zo lang heeft mogen duren kan ik niet achterhalen. De patch zou nog geïnstalleerd moeten worden en ik denk dat er administratief iets mis is gegaan bij OPF. Gelukkig werkt alles eindelijk en kan je genieten van de verbinding!

@SDT_Delft , hier is de pagina met de klachten procedure. Maar als een storing langer dan 30 dagen duurt kun je ook een moderator om ontbinding vragen.

@Tommie Je had het over een 4G voucher? Hoe gaat dat in zijn werk? En werkt het zoals 4G voor Thuis ook met onze bekabelde apparaten of moeten we een oude telefoon als hotspot gaan inrichten en een paar wifi dongles regelen?

Inmiddels zit alles met de originele meegeleverde apparatuur verbonden en zoals verwacht geen verandering zichtbaar op de ONT. LOS led knippert langzaam rood.

De interne vezel is schoon en onbeschadigd, en een snelle test met laserpen laat zien dat de vezel het licht doorgeeft.

Hier is binnenshuis en door ons zelf niks maar aan toe te voegen of te testen. De bal ligt bij T-Mobile.

Hoog tijd om toch maar even een doormeting te doen van de vezel buiten en eventueel een blik te werpen in de wijkcentrale.