Al maanden geen normaal internet

Ik heb een contract afgesloten bij Budget alles in 1 die ingaat op 29 october (gewenste startdatum).  Ik wil graag mijn contract per direct laten ontbinden zodat ik niet langer hoef te betalen voor dit abonnement waar ik niet veel aan heb. Graag bevestigen. 

Hi @Ekmel, heel graag gedaan! Ik ben het helemaal met je eens dat jij zo snel mogelijk weer van je abonnement moet gaan genieten. Uiteindelijk sluit je een abonnement af voor je plezier, dus ik wil graag dit plezier weer bij je terugbrengen. Ik check graag na het weekend wat de status is van het onderzoek om jouw verbinding onder de loep te nemen. Jij krijgt daarnaast uiteraard een vergoeding voor de periode dat je niet optimaal gebruik hebt kunnen maken van je diensten. Zodra jouw probleem definitief is opgelost, maak ik dit dan ook met liefde voor je in orde.

Mijn idee is dan ook om nog heel even af te wachten tot aankomende week, zodat ik kan kijken wat eruit het onderzoek komt. Ik hoop dat hier een oplossing uit komt, die ervoor zorgt dat jij weer optimaal van een goedwerkende verbinding gebruik kunt maken. Vind jij het oké om dit nog even af te wachten? Ik hoor het graag van je, merci alvast! 

Als je hetzelfde probleem bij andere providers vóór T-Mobile had dan zou je dit bij Budget ook kunnen hebben of als je eerder bij andere providers geen problemen had over de telefoonlijn dan zou het zomaar kunnen dat het beter gaat werken.

Woon je gewoon in een rijtjeswoning of losstaande woning of een appartement/pand verdeeld in meerdere woningen?

Hi @Ekmel, top dat je dit aangeeft! Jij bent mij voor met jouw bericht, want ik heb elke ochtend gecheckt of er al een update beschikbaar was voor je. Het onderzoek is inderdaad succesvol afgerond en ik heb vanochtend dan ook gelijk één van mijn collega's hiervoor aan de mouw getrokken. Ik gaf aan dat jij geen verschil merkt en ik wilde er juist voor zorgen dat jij weer tevreden zou zijn over je abonnement. 

Jammer genoeg heb ik te horen gekregen dat het logisch is dat jij af en toe haperingen in de verbinding kunt ervaren, aangezien jouw apparaten niet bekabeld zijn aangesloten. De maximale snelheid die beschikbaar is op jouw adres is 20Mbit/s, waardoor je al snel problemen kunt krijgen wanneer je bijvoorbeeld op meerdere apparten tegelijkertijd bezig bent. Dit blijkt dus toch echt een gegeven te zijn en is niet iets wat zienlijk verbeterd kan worden. Ik baal hier enorm van, want ik wilde je graag verder helpen. Dit is wel het eerlijkste antwoord en ik wil graag transparant met je zijn. Ik hoor dan ook heel graag wat ik nu voor je kan betekenen, want ik kan me voorstellen dat het niet wenselijk is om deze haperingen te blijven ervaren. Laat je dit aan mij weten? Nogmaals sorry! ❤

Hi @Ekmel, super goed dat je dit laat weten en excuus dat dit is gebeurd! Zojuist heb ik gelijk de vergoeding van deze afkoopsom in orde gemaakt en kun je dit terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Mocht ik nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan zeker weten. Maak er een mooie dag van! 🎈