Diensten werken niet Haarlem al meer dan een week !!

@Sjakie_112 Dank je wel voor je terugkoppeling! 

Fijn dat het alsnog is gelukt om de monteur langs te laten komen, maar ik ben het met je eens dat dit beter gecommuniceerd moet worden, mijn excuses hiervoor. 

Ik ben direct gaan kijken, maar op dit moment kan ik de terugkoppeling van de monteur van Open Dutch Fiber naar onze technische dienst nog niet in zien. Ik heb dit topic opgeslagen en ga morgen gelijk voor je vragen wat de verwachting is. Zodra ik meer weet laat ik je dit gelijk weten! 

Hi Teresa, 

Dank voor je bericht, hoop dat je spoedig wat hoort.

Hi @Teresa van Odido,

Heb vandaag je collega gesproken maar die heeft als laatste status dat er niemand thuis is, zoals jij zelf ook al kon terugvinden afgelopen woensdag. Die collega kon verder weinig kon doen.

Heb ook ODF gebelt en ondanks dat alles langs de provider hoort te lopen, kreeg ik te horen dat deze zouden terugbellen, maar ook daar ook nog geen gehoor.

Begreep van mijn buurvrouw (ook klant bij jullie en 1 van de 4 fibres die stuk is) dat ze ook ODF al heeft gesproken maar ook die heeft zou worden teruggebelt maar tot op heden nog niets gehoord.

Is het verstandig om te gaan kijken naar een 4G router + SIM ?

Hi @Ishana van Odido & @Teresa van Odido,

Heb inmiddels al de 2e code gebruikt die ik heb gekregen.
Maar ja als het niet deze week is opgelost dan heb ik wel weer een code nodig.

Maar ik ben op dit moment nog steeds niet verder dan afgelopen woensdag.
Bij jullie servicedesk krijg ik geen antwoord/duidelijkheid en ODF zelf bellen heeft ook geen zin, want daardoor zou ik worden teruggebelt maar ook daar geen reactie.

Neem aan dat jullie toch doorlooptijden in SLAs hebben afgesproken met ODF.

Nogmaals het gebrek aan informatie, wanneer kan ik iets verwachten ?

Ik hoop dat jullie hier vandaag achteraan gaan en mij een status update kunnen geven.

Hi @Tommie van Odido,

Ik weet dat bij jullie de laatste status is dat er niemand thuis was.
Gisteren alweer een collega gesproken die met dezelfde informatie kwam en die zou een aantekening maken. Maar zoals de 20e al vermeldt, dat is niet het geval.
Er is al iemand langs geweest in de woning en ODF weet ook wat de oorzaak is.
Het gaat erom dat ODF aangestuurd moet worden om dit op te lossen.
Dus ik hoop dat vandaag iemand van Odido contact kan leggen met ODF en vervolgens mij kan laten weten wanneer het opgelost kan worden.

Dat is eigenlijk het enige wat ik nu verwacht van Odido, dat ze ODF contacten om informatie te krijgen.

Even een update van mijn kant, ik hoop echt dat Odido vandaag nog met een antwoord/duidelijkheid gaat komen. Anders ga ik morgen de boel opzeggen.

Afgelopen weken netjes afgewacht waar nodig en contact gelegd wanneer ik dacht het nuttig te zijn.
Eerder een verzoek gedaan tot een 4G router omdat Odido die dienst ook leverd, dat zou worden nagevraagd en uiteindelijk een week gewacht op antwoord die nooit kwam.

Diezelfde week gevraagd of ik dan zelf een 4G router kan kopen en of Odido hierin tegemoet kon komen.
Dat hebben ze ook toegezegd, helaas was de 4G router die ik wilde nergens fysiek op voorraad dus toch maar een duurdere gekocht bij de MM.

Dan vandaag tot mijn verbazing een mail van Odido over tijdelijk internet en waar wordt verwezen naar een 4G router, de vraag of dit gaat over het feit dat ik zelf er een heb gekocht of dat ik straks een in bruikleen heb is mij onbekend. Los van de (niet duidelijke) mail geen communicatie.

Mijn grote frustratie in deze ervaring is het gebrek aan communicatie en informatie.
De meeste medewerkers van Odido reageren gewoon netjes alleen kunnen geen informatie verschaffen.
Een SLA met ODF zal vast bestaan maar als je een klant na 4 weken nog steeds niets concreet kan vertellen dan zou ik misschien de SLA even opnieuw bekijken.

Vervelende is dat ik ook 3x mobiel abbonement heb en die heb omgezet naar Odido zodat je van korting gebruik kan maken, maar als ik nu overstap dit dus tijdelijk niet nuttig meer is.
Maar ik denk dat ik ondanks dat toch maar weer een andere provider ga zoeken.

TLDR - Odido ik voel me als klant niet gewaardeerd, gebrek aan informatie en communicatie