[FAQ] Wat doet T-Mobile Thuis bij een storing?

Hey @Djlaanos,

Dit probleem speelt al té lang, helemaal mee eens! Het laatste nieuws dat ik voor je heb, is dat er vanuit onze technische dienst een nieuw modem is verzonden. Dit modem kun je morgen vanaf 15:00 ophalen bij het afhaalpunt bij jou in de buurt. Kun je ons de terugkoppeling geven of dit nieuwe modem de problemen verhelpt? We blijven hoe dan ook net zo lang speuren totdat je probleemloos gebruik kunt maken van je T-Mobile Thuis verbinding. 

Hoe is het modem aangesloten op de telefoon lijn, direkt op de isra met het meegeleverde kabeltje en eventueel het aansluit doosje?

Of elders in huis op een telefoondoos.?

Hey @naalroc,

Ik wil net als jij dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Uiteindelijk kon pas de monteur signaleren dat er geen signaal meer op jouw adres actief was. Ik vind het spijtig dat je nu hinder hebt ondervonden van de storing. Geef ons een seintje zodra alles naar behoren werkt dan zorgen wij ervoor dat je een tegemoetkoming gaat krijgen voor de dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van je abonnement. We helpen je graag.

[moderator edit: post verplaatst naar ander topic]

Dadelijk ga je nog zeggen dat jullie "goed hebben gehandeld...". Ik vind je reactie nogal ongepast @Brian omdat je even niet zinspeelt op alle gemaakte fouten en de initiatieven die ik moet tonen omdat er dus zoveel verkeerd gaat. Dit lijkt bijna op "een veer in eigen reet steken". 39 man gesproken, minstens 10 uur pro actief aan de telefoon en nog steeds niet geholpen, je zou mij per uur moeten betalen...

Hij is gewoon nog uitvallen gisteren en het lijkt me dat jullie systeem dit ook aangeeft... zaterdag dito.

Ongepast in deze situatie! Jammer.

Alles werkt weer: de mannen van de glasvezel aanleg stonden plotseling onaangekondigd voor de deur.en hebben het thuis doorgemeten en de diverse stekkertjes bekeken, er was niets fout.

Eén van hen is toen naar de centrale gereden, en opeens werd het rode lampje op het modem groen. 

Toen hij terug was, zei hij dat er helemaal niets fout was! En dat er toch iets bij mijn media converter fout had gezeten.

Dat ben ik dus duidelijk niet met hem eens , want het rode lampje werd groen toen hij in de centrale bezig was (en niets kon vinden, maar wèl de fout had hersteld, volgens mij)

Hij plaatste nog wel een opmerking dat de media converter door de T-Mobile monteur op de verkeerde plek was gemonteerd, want hij zit strak tegen de hoofdschakelaar van de meter kast, en hij zou naar onderen verplaatst moeten worden om hem wat ruimte te geven.

Maar goed, alles werkt weer….

Hoi @Fattah,

Bedankt voor je heldere foto’s en toelichtingen! Gelukkig zie ik dat je inmiddels al een afspraak hebt ingepland met Guidion en dat jouw verbinding hersteld zal worden door een monteur. Als we in de tussentijd iets anders voor je kunnen doen, dan hoor ik het graag. We zitten elke dag voor je klaar op de Community. 

Hey @naalroc,

Mooi om te lezen dat je weer probleemloos van je T-Mobile Thuis abonnement gebruik kunt maken! Ik zie dat mijn collega Jason ook al de vergoeding heeft ingediend voor de storingsperiode.   Dit bedrag wordt aankomende maand in mindering gebracht op je rekening. Mocht je nog vragen hebben, laat het ons gerust weten

Moet er nog iets aan die media converter gebeuren, ivm mogelijke storing van de meterkast, of is dat een broodje aap?

Onder de router is nog wel plaats en de kabels zijn ook lang genoeg.

Dat leg ik je graag uit @Djlaanos, ik kan mij voorstellen dat je daar vragen bij hebt. In dit geval spelen er 2 problemen door elkaar heen. De eerste is de verbinding zelf die wegvalt, dit heeft de maken met je aansluitpunt (ISRA) en dit wordt in Nederland beheerd door KPN Netwerk NL. In eerste instantie sturen we direct onze monteur, als die vaststelt dat het aansluitpunt de oorzaak is dan schakelen we daarna KPN voor je in om de storing te verhelpen. Dit is inmiddels hersteld maar bij jou spelen er daarnaast ook nog problemen met de Wifi. Dit heeft niet meer met het aansluitpunt te maken maar met de modem. We zijn nog steeds in contact met KPN om de verbinding in de gaten te houden, mochten we onrelgematigheden zien dan nemen we contact met je op!

Jullie onderzoek heeft eerder ook al uitgewezen dat er een bridge tap was, hetgeen niet het geval was. Vervolgens was er de externe lijn die moest worden nagekeken. En nu moet er ineens weer iemand van jullie langskomen. Ra ra ... 

Ik gok en vermoed dat jullie zijn teruggefloten omdat niet het totale protocol is gevolgs alvorens de externe leverancier zal langskomen.

Kastje naar de muur, weer een vouchercode vergeten op te sturen. Ik blijf maar bellen en maar bellen. Maar jullie lossen alles op... dit werd in november ook al aangegeven. Het is inmiddels januari.

"De wachttijd duurt langer dan u van ons gewend bent". Een goed passende slogan die van jullie bandje.

@Fattah , helaas zal die tweede lijn niet gaan T-Mobile, bonded levert alleen KPN op het netwerk, de rest zal het te duur vinden.

Hi @Djlaanos, voor het vervangen van de modem heb je een e-mail ontvangen, is deze misschien bij de spam terecht gekomen? Hoe is het resultaat met de nieuwe modem? Mocht je nog problemen ervaren dan hoor ik het graag!