Internetverbinding via Zyxel T50 valt minstens 1x per week weg - alleen reboot helpt

Hi @AnneliesUtrecht, heel goed dat je het aangeeft! Ik weet zeker dat ze jou zo snel mogelijk gaan contacteren. Jammer genoeg heb ik geen zich in de agenda van de netwerkbeheerder, maar ik wil echt dat je zo snel mogelijk aan de beurt komt. Om deze reden heb ik dan ook gevraagd aan mijn collega of we wellicht opnieuw een reminder kunnen sturen. Hopelijk versnelt dit het proces wat. Laat je het weten als je bent gebeld? 🤞 Ik waardeer jouw geduld enorm en kan mij jouw gevoel voorstellen - nogmaals sorry. 

Hoi Lisa, 

Ja, ik heb nog steeds dezelfde issues. Nee het is niet alleen de wifi, het hele internet ligt er dan uit. Ik heb nu een monitor erop gezet (website uptimerobot), zodat ik precies kan zien wanneer de router uitvalt en geen ping meer terug geeft vanaf het internet. Ik zou zeggen dat jullie zo'n monitor er ook op mogen zetten voor mij.

Op deze momenten lag ie er uit en moest ik het modem zelf uit en aan zetten voordat ie weer werkte:

2 nov: 23:05 t/m volgende ochtend

4 nov: 5:52 tot 6:50

5 nov: 4:14 tot 6:32

5 nov: 14:38 tot 17:49. (hier heeft ie zichzelf na uren weer herstelt)

6 nov: 00:41 tot 02:00 (hier heeft ie zichzelf herstelt)

7 nov: 13:12 tot 13:15. (was aan het thuiswerken en opeens geen internet. heb zelf gelijk modem herstart). 

Ik ben ook nog steeds niet gebelt door de technische dienst voor een afspraak. Ik snap niet zo goed waarom een afspraak maken of gewoon even contact erover zo lang moet duren. Alles via openbaar forum is niet echt handig.

Zoals je ziet ervaar ik supervaak storingen. Ook zijn het geen vaste tijden en is het vaak zelfs als ik het internet helemaal niet gebruik (dus geen overload of zoiets).

Voor iedereen met hetzelfde probleem. Ik heb de website uptimerobot nu gebruikt. Router op ping vanaf web tijdelijk hiervoor open gezet. 

Hi @AnneliesUtrecht, goed nieuws! Mijn collega heeft zojuist onze monteursservice Guidion voor jou aangestuurd. Je ontvangt dan ook een sms/e-mail met daarin onze afspraaktool. Ik hoop dat ze heel snel bij jou langs kunnen komen. Mijn collega vermoedt dat je een defecte ONT hebt en die kan de monteur vervangen. Houd je ons op de hoogte of je probleemvrij bent na het bezoek van de monteur? 😊

Hi @AnneliesUtrecht, top dat ze vandaag langskomen! Yes, fingers crossed. Laat je het aan ons weten? 💪

Hi @AnneliesUtrecht, jeetje - dat is niet de terugkoppeling waar ik op had gehoopt! Heel goed dat je mij dit meteen laat weten. Ik heb dit doorgespeeld naar mijn collega, zodat hij de vervolgstap met mij kan delen. Excuses dat je nog met dezelfde problemen kampt. Ik ga hier voor je achteraan. Je hoort zo snel mogelijk van me hoe we dit definitief gaan verhelpen!

Hi @AnneliesUtrecht, merci voor deze aanvullende vragen! Ook die heb ik doorgezet naar mijn collega en ik verwacht hier zo snel mogelijk een reactie op te krijgen. Dan kom ik hier graag bij je op terug. 

Hoi @AnneliesUtrecht, bedankt voor jouw update, sorry dat het nog niet hersteld is! Ik zal onze technische dienst vragen jouw meest recente feedback toe te voegen aan het uitstaande onderzoek. B16 is zeker niet de firmwareversie van mei 2021 trouwens; dit is de meest recente firmwareversie. 

Ik denk dat onze techneuten vinden dat het ergens aan ligt. Je hoort snel meer van ons!

Hi @AnneliesUtrecht, ik kom heel graag nog terug op jouw eerdere vragen! Mijn collega heeft het volgende bij mij aangegeven. Alle ONT's zijn online en de demping is goed, maar omdat je nog steeds problemen ervaart is het onderzoek opnieuw geopend. Mijn collega ziet dagelijks dat er nieuwe IP handouts plaatsvinden. Komt dit wellicht omdat je zelf het modem steeds uit- en aanzet? Kun je daarnaast nog aangeven wat er exact gebeurt als de verbinding wegvalt? Gaat het wereldbolletje dan op rood? De firmwareversie die je aanstipte is de nieuwste, dus hier hoef je je geen zorgen over te maken. Wanneer er een nieuwe firmware versie aan komt, dan worden we hiervan op de hoogte gesteld en kunnen we deze informatie delen. Een monitor op een IP-adres zetten dat is jammer genoeg niet mogelijk. We kunnen  enkel de verbinding controleren via een lijnmeting. 

In het onderzoek dat nu nog uit staat, heb ik ook aangegeven dat de ONT niet is vervangen en enkel de kabel is vervangen. Mijn collega's komen hier zo snel mogelijk op terug en ik laat het je dan ook weer weten als ik een nieuwe update heb doorgekregen. 

De laatste 24 uur was ie wel nog goed gelukkig, maar ik zie wel dat de response tijd vreemd genoeg in de nacht hoger ligt dan overdag. Wat doet het zyxel kastje s nachts? Ik heb helemaal geen apparatuur aan staan s nachts, ook geen nas of iets dergelijks. 

De laatste 24 uur was ie wel nog goed gelukkig, maar ik zie wel dat de response tijd vreemd genoeg in de nacht hoger ligt dan overdag. Wat doet het zyxel kastje s nachts? Ik heb helemaal geen apparatuur aan staan s nachts, ook geen nas of iets dergelijks. 

 

Die uptime server zit ergens ver weg, anders haal de gemiddelde 123 ms niet. De kans is groot dat de variaties die je ziet ergens “buiten” zitten op een link tussen Nederland en de server die meer gebruikt wordt op dat ogenblik. Met andere woorden, uit die variaties kun je niet veel afleiden voor de performance van de Zyxel.

Ik kreeg een mailtje dat ik weer een afspraak met Guidion kon maken en dat ze dit keer wel het modem en ont zullen vervangen. De afspraak is vrijdag. Hopelijk helpt het. 
de mailtemplate die jullie sturen klopt niet want daarin staat “We hebben elkaar net gesproken” terwijl dit dus niet het geval is dan. Misschien handig om aan te passen in de toekomst. 😉

Hi @AnneliesUtrecht, ik hoor heel graag van je of je na morgen voor eens en altijd probleemvrij bent! Geef je ons morgen een korte update na het monteursbezoek? 💪