Packet loss glasvezel

Ik ervaar precies dezelfde problemen als RuudDB hierboven: een onstabiele verbinding door connectie time outs. Deze interrupties zijn irritant merkbaar en zichtbaar in de pingtests.

Recent geswitcht van KPN Glasvezel vanwege jullie onweerstaanbare prijs. Maar verbinding is nu niet geschikt voor werk. Start morgen via een 4G-verbinding.

Graag kom ik in contact met iemand die kan assisteren.

 

Hoi @d8f6df98d ,

Goed dat je het bij ons aankaart! Ook voor jou wil ik graag meekijken naar een oplossing. Ik heb de verbinding direct aan de achterkant erbij gepakt en zie een stabiele, nette verbinding bij je binnenkomen. Toch wil ik de onderste steen boven halen en je probleem uitzoeken. Om het goed in beeld te hebben, wil ik je vragen sinds wanneer je deze problemen ondervindt en of dit bijvoorbeeld op een vast tijdstip is,  bijvoorbeeld in de avonduren. Mocht je hiervan een voorbeeld hebben, denk aan een tijd en datum, dan kunnen we daar mee aan de slag. Ik hoor het graag van je!

Helaas nog niet, na 2 monteurbezoeken vandaag.

De monteur van T-Mobile/Guidion heeft het met een andere patchkabel en ONT geprobeerd, en een andere kap op de FTU gezet (niet die van T-Mobile, maar van KPN zelf). Maakte geen verschil. Sterker, daarmee kwam overal niet eens verbinding binnen. Storingdienst kon ook niet helpen aan de telefoon. Hij vermoedde dat het dan dus in de aansluiting van KPN zat, dat de connector in de FTU wellicht beschadigd was geraakt. Toen hij de kap van T-Mobile er weer opzette -want daarmee had ik tenslotte nog wel internet- was daarmee de verbinding ook weg en was ik dus nóg verder van huis. Niet tof.

KPN heeft wel snel geschakeld, want een uur later werd ik al gebeld voor een afspraak en weer 2 uur later stond er een KPN-monteur voor de deur. Daarmee kwam ook meteen de 'strijd’ tussen de verschillende partijen naar voren, want de een zegt dat het aan de ander ligt en andersom. Hij was niet zo spraakzaam, dus weet daar niet alles van. Hij mat wel verbinding, heeft iets in de centrale aangepast (weer patchkabel en poortwissel?) en na een reset van modem en ONT was er in ieder geval weer verbinding, maar nog steeds een slechte. Hij heeft zelfs de glasvezel opnieuw gelast, daarmee leek de packetloss zowaar weg, maar kwam toch nog terug. T-Mobile mat ook nog steeds een te hoge ‘demping’ (waarvan ik dus geleerd heb dat dat betekent dat er ‘ruis’ op de lijn’ zit). Hij sloot uit dat het aan de KPN-verbinding lag, want alles wat hij in de centrale en bij mij mat was in orde.

Dus nu ligt het weer teruggelegd bij T-Mobile. Aangezien niemand nu dus weet waar het aan ligt, heb ik weinig hoop op een oplossing in de nabije toekomst. Ik ga het maar weer afwachten, ik zal wel weer een afspraak met Guidion moeten inplannen, wat wellicht weer een week gaat duren. Wordt er niet heel blij van en wellicht is het inmiddels wel tijd om om vergoeding van het abonnement te vragen.

Hoi @d8f6df98d, 

Excuus voor de vertraging! Ik heb nog enkele vragen voordat ik de hulptroepen kan inschakelen. 

1. Zou je allereerst een fabrieksreset van het modem willen uitvoeren? Zo weten we zeker dat het modem in ieder geval weer bij de les is:

    

2. Kun je een tijdje zo min mogelijk apparaten aansluiten op je verbinding? Wellicht dat een aangesloten printer of NAS roet in het eten gooit. 
3. Als je gebruikmaakt van een VPN verbinding, kun je een periode controleren terwijl de VPN uitstaat?
4. Als je gebruikmaakt van een firewall, kun je deze korte tijd uitzetten en dan nagaan of de interrupties blijven bestaan?

Ik begrijp dat het nogal wat uitzoekwerk is, maar zo kunnen we veel gerichter zoeken en koen we sneller bij de oorzaak van het probleem uit. 

Waar doel je op mbt ‘verwarring'? Dat er verwarring is bij de technische dienst over het probleem?
Het is in principe niet letterlijk zo dat de technische dienst en de monteurs “niks kunnen vinden"; er is geconstateerd dat er teveel demping op de lijn zit . Het is aan jullie dat op te lossen. Hetgeen wat tot nu toe geprobeerd is, heeft echter niet geholpen. Het is ook een kwestie van uitsluiten natuurlijk.

Uiteraard staat de opdracht nog open, het is nog niet opgelost, de vraag is wat er nu gedaan wordt. Het ligt nu alweer 5 dagen stil (voor mij), geen afspraken ingepland, enz. Dus ik hoor graag waar de technische dienst nu mee bezig is. Ik zal niet de eerste zijn met dit probleem denk ik? Ik snap dat je zegt (alle moderators) dat je hoopt dat het snel opgelost is enzo, maar aangezien het blijkbaar een heel raar/moeilijk probleem is, verwacht ik niet op korte termijn een oplossing. 

Via welke weg kan ik compensatie voor mijn abonnement aanvragen?
En kunnen jullie me terugzetten naar kabel totdat jullie het probleem met de glasvezel hebben opgelost? Dan heb ik tenminste een stabiele verbinding (hoop ik althans).

KPN belde vanochtend om een afspraak in te plannen en dat kon vanmiddag al; monteur is inmiddels al geweest. Dat is snelheid. Hij is een uur bezig geweest met van alles, paar keer heen en weer gereden naar de centrale, maar de hoge demping blijft hetzelfde. Er zijn wel dingen uitgesloten, maar het leidt niet tot een "dan zou dat het nog kunnen zijn".
Het gaat dus weer terug naar T-Mobile. Ik hoorde dat dan Guidion weer gestuurd gaat worden, waarschijnlijk om een nieuwe OMT erop te hangen, maar dat is de vorige keer al getest met een splinternieuwe. Heb ik gezegd. Maar omdat dat blijkbaar niet geregistreerd was (hoewel het wél op de werkbon van Guidion staat), gaat dat waarschijnlijk toch gebeuren. Dus daar verwacht ik niks van, maar dan zijn we wel wéér een week verder zonder resultaat...

Hi @RuudDB, je bent met net voor met jouw bericht! Ik wilde je het goede nieuws brengen dat er snel actie is ondernomen gistermiddag. Super dat jij vanochtend door KPN bent gebeld en merci dat je hier meteen jouw terugkoppeling deelt. Ik had echt heel erg gehoopt dat het probleem vandaag dan ook zou zijn opgelost. Wat balen dat het bezoek nog niet het geleid tot een definitieve uitkomst. 

Ik hoop enorm dat Guidion dit kan verhelpen. Weet dat er alles aan wordt gedaan om dit te fixen, maar ik snap je gevoel helemaal. Ik zou toch positief proberen te blijven en afwachten tot het bezoek van Guidion. Ik ben in ieder geval aan het duimen dat tijdens dit bezoek, het probleem volledig wordt getackeld. Mijn excuses dat het vandaag niet is verholpen. Houd je mij op de hoogte? Want ik help en denk graag met je mee om dit zo snel mogelijk tot een goed einde te brengen!

Wat top dat er vandaag al een plekje beschikbaar was @RuudDB! Dat kan ik me helemaal voorstellen. Ik wacht met smart op een terugkoppeling van je vandaag. Ik hoop onwijs dat je mij dan kunt verblijden met de update dat alles weer goed werkt. Weet dat als dat niet zo is, dat ik dan meteen verder voor je aan de slag ga. Want ik wil dat dit gefixt wordt voor je. Fingers crossed! 🤞

Nieuwe ONT erop, geen verschil, zoals verwacht. Dat was ook exact wat de man van Guidion zei, “gaat niks uitmaken, onbegrijpelijk dat ik daarvoor nog gestuurd wordt".

Dus, wat nu. Hij vertelde me nog wel wat (nieuwe) informatie, maar ik ben eerst vooral benieuwd wat nu de officiële lezing vanuit jullie is naar het vervolg van het traject.

De demping was gister nog steeds -33, zoals eigenlijk bij alle ingrepen is gebleven. Er bestaat het idee dat de storing, vanwege gpon, bij een gebruiker vóór mij ligt en ik daar last van heb. Dat zou verklaren waarom geen enkele actie bij mij een verschil in de demping maakt. Het is iets wat op meerdere plekken in Nederland geconstateerd zou zijn. Daarom werd gezegd dat het ‘hogerop’ gezocht ging worden om, met name, de apparatuur te verbeteren.
Het is inderdaad zo dat er, en dat was na de vorige bezoekjes ook, minder packetloss is, maar dat neemt in de loop van de tijd weer toe. Geen idee hoe dat kan. Maar bovenal werd er dus ook nog die te hoge demping gemeten gister, dus het probleem is er nog ergens.
Of bedoel je met ‘in mijn profiel kijken', dat de verbinding vandaag nogmaals gemeten is en de demping nu wel verbeterd is?

glasvezel hoort tussen de 4/7ms te zitten

Het is mooi dat je sinds afgelopen weekend geen packet loss meer ervaren hebt, maar laten we het zeer zeker blijven monitoren, zo komen we tot de beste resultaten. Die spikes kunnen af en toe ontstaan, maar uitschieters van boven de 50 ms zijn wel erg exceptioneel hoog. Ik geef dit door in het rapport aan de specialisten, bedankt voor je update! @RuudDB