Router VMG8825-T50 crasht (reboot) 4 of meer keren per dag

Hoi @Eric_1, top dat je zo uitgebreid al op onderzoek bent gegaan, dat helpt absoluut!

Als ik het goed begrijp crasht de Zyxel dus niet als je een tweede router aansluit achter de Zyxel? In dat geval zou je al snel zeggen dat de Zyxel overspannen raakt van het verkeer. Hoewel ik het onwaarschijnlijk acht dat dit het probleem is: heb je ook al naar de stroomvoorziening gekeken van de Zyxel?

Persoonlijk neig ik er erg naar om je een vervangende Zyxel toe te sturen. Hiervoor moet ik alleen wel bij je abonnement kunnen komen. Zou je mij daarom in een privébericht de volgende gegevens toe kunnen sturen:

• Postcode en huisnummer.
• Je geboortedatum.
• De laatste vier cijfers van je IBAN.

Ik regel het graag voor je, dit is absoluut op te lossen!

Bedankt @Cal voor je snelle reactie!

Ja, maar na een uptime van rond de 15 uur heb ik de tweede router weer verwijderd. Dus ik weet niet heel zeker of deze opstelling het probleem echt heeft opgelost. Normaal crasht de Zyxel na een uurtje of 5/6.

De stekkers aan beide kanten van de elektriciteitskabel zitten goed en stevig in de router en stopcontact. Ik weet niet hoe ik de kabel of de stroom uit het stopcontact kan testen.

Die 1 januari is waarschijnlijk 1 januari 1970, het begin-der-tijden in de computer wereld.

Hi, ik ben ook een week geleden overgestapt naar T-mobile thuis met het Zyxel VMG8825-T50 modem, ook meerdere keren per dag dat het modem herstart. Vrijdag 23e gebeld, klantenservice gereset naar fabrieksinstellingen, maar had ik zelf ook gedaan zonder soelaas. 

Moest het 3 dagen aankijken, vandaag nogmaals gebeld want zo kan ik niet werken met videocalls, ze zouden een mail sturen om een monteur in te plannen, maar nog niet gebeurd.

Ook firmware versie: V5.50(ABPY.1)b16_20210525

Bij systeemmonjtor zie ik geen enkele CRC fouten met 100% capaciteit up/down dus de verbinding lijkt goed.

5Ghz Wi-Fi uitgezet als test want misschien dat een DFS kanaal zegt van ik moet modem herstarten, maar geen effect. 

Hoi @peterdh, in LAN-poort één achterop het modem zit een apparaat dat voor een lease time error zorgt. Ik weet vrij zeker dat dit de bron is van de problemen met uitval op het modem. Een lease time error ontstaat wanneer het apparaat geen geldige lease gepusht kan krijgen vanuit de DHCP-server; dit komt vaak doordat het uitgelezen MAC-adres niet overeenkomt. Dit kun je herstellen door alle aangesloten apparaten los te koppelen, het modem te resetten en daarna een reprovisie op het modem en de WAN (de binnenkomende verbinding) te laten uitvoeren. De reprovisie kun je aan ons verzoeken, dit doen we met alle plezier voor je. Laat het weten zodra alles opnieuw opgestart is! 

Hoi @vibrantlife, de uitvalmomenten die jij beschrijft, komen overeen met de DHCP-logging die ik voor me heb; het lijkt erop dat de uitval gelieerd is aan het succesvol uitdienen van een nieuw IP/nieuwe IP-lease. Dit gebeurt zo te zien meerdere keren per dag, als ik de interne logs uitlees, zie ik dat het Zyxel modem zelf hierin de boosdoener lijkt. De DHCP herkent het modem zelf blijkbaar niet, ik heb hier een reprovisie op uitgevoerd maar wil eigenlijk liever een MAC-release uitvoeren zodat de MAC van de Zyxel opnieuw gekoppeld kan worden aan de aansluiting; zo traint het modem opnieuw in en wordt het modem wel herkend. Kun je aangeven, later vandaag, of het modem nog eens uitgevallen is - dan check ik meteen in de loggings wanneer dit was en voer ik de repro én release uit. 

@peterdh De reprovisie zorgt ervoor dat de diensten opnieuw naar het modem verstuurd worden en er een nieuw signaal aangemaakt kan worden - eventuele obstructies worden dan uit de lijn gehaald; voor het grootste gedeelte. Als we de repro niet uitvoeren, kan ik niet echt nagaan of de connectie deze keer wel gemaakt wordt. 

Hi Jason,

Kom net thuis, telefoon verbond niet met wifi 5 min. later weer verbonden, keek in het modem en zag uptime van 5 min.

Dus ja hij herstart nog.

Ik kwam om 17:35 thuis en modem zegt 2 uur en 50 min te hebben gedraaid.

We houden het in de gaten, en hou je op de hoogte, dank zover.

Helaas, zojuist is dat ding weer spontaan opnieuw gestart. Reprovisie heeft blijkbaar niet geholpen. Wat nu?

Nog iets vreemds:

Hoewel logging lokaal aanstaat is die niet te raadplegen.

Krijg steeds melding:

(Wow, de uptime is al bijna 4,5 uur...)

De vervanging router is nog niet aangekomen… waarschijnlijk vanwege de vrije dagen tussen kerst en oud-en-nieuw.

Laatst een halve dag weggeweest. De router gereset en alle bedrade verbindingen los gekoppeld. De draadloze verbindingen kennen de default SSID en password niet… dus niets maakte een verbinding met de router, behalve de media converter en elektriciteitskabel.

Bij thuiskomst (8 uur later) de uptime van de router gecheck: 46 minuten. Dus zelfs zonder dat een draadloze/bedrade apparaat verbinding maakt, reboot/crasht de router.

Ik moet 2 dingen corrigeren wat ik eerder heb gezegd:

1. Eerder heb ik gezegd dat de crash zomaar gebeurt, maar nu denk ik toch dat vlak voor de crash er een verhoogde activiteit is geweest, bijv. een telefoon die een bericht ontvangt of een sync-taak begint.
2. 2 weken geleden (tijdens de WK-finale) heb ik een tweede router geplaatst achter de Zyxel. Toen heb ik voor zeker 15 uur geen crash gehad. Helaas was dat toeval: dezelfde opstelling met dezelfde tweede router, leidt nu wel tot een crash om de 3-6 uur.

Waar moet je naar op zoek gaan in de logs? Bij mij zie ik alleen maar:

meerdere keren per minuut:
daemon.debug udhcpc: nas10_5 Sending discover...

af en toe:
daemon.info udhcpc: nas10_3 lease of 10.x.y.z obtained, lease time 3600
daemon.info udhcpc: nas10_4 lease of 31.x.y.z obtained, lease time 1800
daemon.info udhcpc: dhcpMsgSend: msgType[-2147483403]

reboot (elke 3 tot 6 uur):
user.notice zcmdModuleCfg: System: Wan interface ETH_MGNT connection ready

Hi @vibrantlife, ik wilde je heel graag verder helpen - maar ik zie dat Guidion voor jou al is aangestuurd! Laat je hier weten of je helemaal probleemvrij bent na het monteursbezoek? Ik wacht met smart deze update af. 

Hi @peterdh, ik wil je graag laten weten dat ik onze monteursservice Guidion voor jou heb aangestuurd! Je ontvangt zo een sms/e-mail met daarin de afspraaktool. Ik hoop dat ze heel snel bij jou langs kunnen komen, zodat dit probleem definitief aangepakt kan worden. 

Hi @Eric_1, merci voor het melden - goed om dit helder te hebben! Ik vermoed dat het nieuwe modem inderdaad iets langer duurt door de feestdagen. Laat je het aan ons weten, zodra je 'm binnen hebt? Ik wil afwachten of je met het nieuwe modem direct een positief verschil opmerkt. Ik hoor dan ook heel graag of je daarmee van de problemen af bent. 

Heb inderdaad een afspraak kunnen plannen met Guidion. Helaas pas op 11 januari...😣

Vanaf volgende week moet er weer thuisgewerkt worden, dat wordt feest… Net weer een reboot gehad, datum weer naar 1 januari 2023.

Iets anders: als ik hier de community doorzoek op zyxel T50 zie ik dat er best veel problemen mee zijn.

Ik zou zeggen: doe mij een andere router?

Okay, de vervangings router/modem is zaterdag aangekomen. Behalve nieuwe router, voeding en kabels, heb ik ook een nieuw IP-adres gekregen.

Ik heb alleen de nieuwe router (en voeding en IP-adres) geinstalleerd, de andere kabels heb ik niet vervangen.

Sinds zaterdag middag tot nu maandag geen enkele crash van de router.