slecht internet vandaag 29 januari 2021

Hi @Jason, @Brian, @Cal,

Vandaag, woensdag 10 februari, weer internet en televisie, om 15.20 uur de modem gereset en alles werkt weer.

Helaas nog steeds niets gehoord van T-Mobile sinds afgelopen zondag toen ik deze storing heb gemeld, wel natuurlijk hier op de community via jullie. Ik heb geen idee hoever het staat met het oplossen van dit probleem maar anders zou dit misschien een mooi moment wezen om de lijn nogmaals door te meten.

Hier in huis is in ieder geval niets gewijzigd sinds de storing van afgelopen zondag, iedere dag de modem gereset en vandaag was alles weer goed schijnbaar.

Hoi @Apache454, bedankt voor je terugkoppeling. Ik verwacht dat je uiterlijk vrijdag een antwoord vanuit de technische dienst en de netbeheerder zult ontvangen. Ik heb de lijn nog eens doorgemeten en zie geen afwijkende zaken naar voren komen, daar wil ik echter nog geen voorbarige conclusies mee trekken omdat we het niet voor niets neergelegd hebben bij de specialisten. 

Ik houd jou case in de gaten en zal morgen (dan zijn de vier dagen verwerkingstijd verstreken) eens peilen hoe het ervoor staat bij hen.

Bedankt voor je begrip en geduld!

@Cal 

nog een laatste aanvulling, na het plaatsen van mijn eerste post viel ook televisie uit, dat was eerder nog niet.

Vandaag is de monteur van Guidion langs geweest om het probleem van geen internet en tv op te lossen.

Hij heeft het kabeltje tussen het telefoon stopcontact en de modem vervangen door een kabeltje wat ik in huis had en toen werkte alles weer.

Toen ik hem vertelde dat dit het kabeltje was waarmee de problemen op 29 januari begonnen kon ik hem niet meer overtuigen dat dit niet de oplossing zou zijn. Ik had dit kabeltje juist op die dag vervangen om dat de helpdesk van T-Mobile in eerste instantie dat het een Bridget Tap probleem was bij mij in huis en dat ik daar zelf voor verantwoordelijk was.

Omdat de gehele huis installatie alleen bestaat uit een KPN aansluitpunt waar de kabel van KPN het huis inkomt en dan een halve meter snoer naar het telefoon stopcontact en vanaf daar een kabeltje naar het modem dat aan de buitenkant van de meterkast hangt denk ik niet dat dit het probleem gaat oplossen temeer omdat er nu door drie helpdesk medewerkers van T-Mobile verteld is dat het geen Bridge Tap probleem is, indien het kabeltje defect was zou dit toch een Bridge Tap probleem wezen om dat dat kabeltje bij mijn thuis installatie hoort.

Voorlopig werkt alles weer, en als het zo blijft prima zo niet dan bel ik wel weer met de helpdesk.

M.v.g.

Peter

Hi Eric,

Wat je verteld zou natuurlijk heel goed kunnen maar als de fout in het stekkertje zit zou het toch elke keer als een Bridge Tap naar boven moeten komen?

Waarom komt de storing dan elke keer na een dag of 6 weer terug welk kabeltje ik ook gebruik, een kabeltje omwisselen probeer ik natuurlijk zelf ook voordat ik de helpdesk ga bellen net als het modem resetten.

Ook komen de storingen zeer regelmatig, hieronder een lijstje met de data.

eerste storing vrijdag 29 januari en weer werkend op maandag 1 februari ( vanzelf hersteld )

tweede storing op zondag 7 februari en weer werkend op woensdag 10 februari ( vanzelf hersteld )

derde storing op donderdag 18 februari en weer werkend op zaterdag 20 februari ( monteur langs geweest )

Ik hoop werkelijk dat het nu opgelost is want hier wordt ook ik niet vrolijker van, bellen naar de helpdesk is niet altijd een pretje, heeft er al eens iemand gebeld zonder dat ze gelijk al excuses maken dat de wachttijden langer zijn als dat je ven hun gewend ben?

M.v.g.

Peter.

Hi @Jason,

Helaas sinds gisteren (zondag 7 februari) weer geen internet en televisie meer, helpdesk weer gebeld en daar konden ze ook niet terug vinden welke storing er vorige week was geweest.

ze heeft de storingsmelding gemaakt en nu is het wachten op T-Mobile om te zien wat ze er aan gaan doen, ik zou volgens de helpdesk medewerker iets te horen krijgen via SMS of Mail maar heb nog niets gehoord.

ik heb gelukkig weer wel onbeperkt mobile internet gekregen en kijk nu weer mobiel televisie (4G) en internet.

Ook ik hoop dat ze vinden waar het aan ligt en dat het opgelost kan worden.

m.v.g.

Peter.

@Apache454 Als het verkeerd gaat, lijkt soms wel alles in één keer verkeerd te gaan met de verbinding. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en dat is precies wat nu onderzocht wordt. Overigens wil ik hier wel bij benoemen dat het onderzoek dat onze lieftallige collega gisteren gestart is, als toevoeging aan het huidige onderzoek is gekoppeld dus er wordt echt werk van gemaakt. 

Fijn dat je met de Unlimited voucher uit de voeten kan in de tussentijd. Indien ik je met iets kan helpen, laat het zeker weten!