slecht internet vandaag 29 januari 2021

Hi @Apache454, we ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ervaart met vast Internet. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. In dit topic houden we je op de hoogte: Problemen vast Internet 1 maart 2021. 

Hi @Brian, @Cal, @Jason, @Boris, @eric,

Vandaag om 15.08 hr is het internet er mee gestopt. Televisie doet het nog steeds, vreemd.

M.v..g.

Peter

Hi @Cal,

Kan jij aan de hand van de foto voor mij aangeven wat ik moet aanpassen om er de meest stabiele situatie van te laten maken.

M.v..g.

Peter.

Hi @Cal,

Ik heb een foto van de situatie, links in de hoek zie je de PTT plug en rechts boven aan het telefoon stopcontact.

Het kabeltje met de RJ xx plug gaat naar de modem die net buiten de meterkast hangt, het tweede kabeltje dat onderuit het telefoonstopcontact komt heeft op het andere eind een RJ xx plug maar hangt los, dit is de kabel die de monteur zaterdag uit de modem heeft gehaald en toen de kabel met aan beide zijden een RJ xx plug geplaatst heeft, dit was de kabel waarmee het bijna twee jaar goed is gegaan en na 29 januari vervangen is door de kabel die nu los hangt.

Hi @Cal,

Dank je wel voor het aanbod van het kabeltje maar laten we even afwachten. Direct aansluiten op het KPN aansluitpunt zal mij waarschijnlijk niet lukken, het kabeltje wat uit de grijze PTT plug komt gaat rechtstreeks naar het stopkontakt, ik zou dan deze grijze plug open moeten maken.

De kabel vanuit de grond die deze plug in gaat is van lood en niet zo buigzaam.

Iemand een plaatje van wat er in deze plug zit voordat ik dat ga doen?

M.v.g.

Peter

Hi Eric,

Wat je verteld zou natuurlijk heel goed kunnen maar als de fout in het stekkertje zit zou het toch elke keer als een Bridge Tap naar boven moeten komen?

Waarom komt de storing dan elke keer na een dag of 6 weer terug welk kabeltje ik ook gebruik, een kabeltje omwisselen probeer ik natuurlijk zelf ook voordat ik de helpdesk ga bellen net als het modem resetten.

Ook komen de storingen zeer regelmatig, hieronder een lijstje met de data.

eerste storing vrijdag 29 januari en weer werkend op maandag 1 februari ( vanzelf hersteld )

tweede storing op zondag 7 februari en weer werkend op woensdag 10 februari ( vanzelf hersteld )

derde storing op donderdag 18 februari en weer werkend op zaterdag 20 februari ( monteur langs geweest )

Ik hoop werkelijk dat het nu opgelost is want hier wordt ook ik niet vrolijker van, bellen naar de helpdesk is niet altijd een pretje, heeft er al eens iemand gebeld zonder dat ze gelijk al excuses maken dat de wachttijden langer zijn als dat je ven hun gewend ben?

M.v.g.

Peter.

Vandaag is de monteur van Guidion langs geweest om het probleem van geen internet en tv op te lossen.

Hij heeft het kabeltje tussen het telefoon stopcontact en de modem vervangen door een kabeltje wat ik in huis had en toen werkte alles weer.

Toen ik hem vertelde dat dit het kabeltje was waarmee de problemen op 29 januari begonnen kon ik hem niet meer overtuigen dat dit niet de oplossing zou zijn. Ik had dit kabeltje juist op die dag vervangen om dat de helpdesk van T-Mobile in eerste instantie dat het een Bridget Tap probleem was bij mij in huis en dat ik daar zelf voor verantwoordelijk was.

Omdat de gehele huis installatie alleen bestaat uit een KPN aansluitpunt waar de kabel van KPN het huis inkomt en dan een halve meter snoer naar het telefoon stopcontact en vanaf daar een kabeltje naar het modem dat aan de buitenkant van de meterkast hangt denk ik niet dat dit het probleem gaat oplossen temeer omdat er nu door drie helpdesk medewerkers van T-Mobile verteld is dat het geen Bridge Tap probleem is, indien het kabeltje defect was zou dit toch een Bridge Tap probleem wezen om dat dat kabeltje bij mijn thuis installatie hoort.

Voorlopig werkt alles weer, en als het zo blijft prima zo niet dan bel ik wel weer met de helpdesk.

M.v.g.

Peter

Hi @Boris,

Kan je mij vertellen of ik nu ook de helpdesk nog moet bellen, of is het genoeg om deze storing hier bij jou aan te melden?

Hi @Boris,

Ik denk dat ik je eerste reactie in dit onderwerp verkeerd heb begrepen, ik dacht dat je vroeg of ik precies aan kon geven wanneer de uitval was zodat de technische dienst dat tijdstip exact kan bekijken, ik snap daardoor je beantwoording nu niet, moet het tijdstip nog precieser?

M.v.g.

Peter.

Hi @Brian,

Natuurlijk wil ik dat doen, het is echter niet zo dat de verbindings problemen zich maar even voordoen, beide keren duurde de problemen ongeveer 3 dagen en beide keren heb ik contact gehad met de helpdesk waarop er mij gezegd is dat er een onderzoek zou komen naar de oorzaak.

hebben jullie een 4G dongle voor in het modem zodat de volgende keer ( als dat gebeurd ) ik met de modem over kan stappen op 4G dat scheelt een berg gedoe hier in huis door via een ipad tv te moeten kijken en elke keer de telefoons als hotspot te moeten instellen.

M.v.g.

Peter

Hi @Jason, @Cal & @Brian,

allereerst een fijne vakantie toegewenst, jammer dat ze niet kunnen vinden waar het aan ligt dat ik nu twee weken achter elkaar een storing van het internet en televisie heb gehad die drie dagen duurde.

het thuis netwerk bestaat uit een enkel telefoon stopcontact dat via een 50 cm kabeltje is aangesloten op het punt waar de kabel van kpn de meterkast in komt in het telefoon stopcontact zit het modem aangesloten d.m.v. een rj xxx aansluiting en dat kabeltje is ongeveer een meter lang.

dit kabeltje heb ik tijdens de eerste storing vervangen door een ander kabeltje wat nog in de doos zat waarmee ik alles van T-Mobile opgestuurd had gekregen toen ik bij jullie een internet en televisie abonnement nam.

Meer thuis netwerk bestaat er niet, we werken met alles via wifi alleen de televisie is bekabelt aangesloten op het modem en een spelcomputer die op de eerste verdieping staat.

Een kabelfout die zich zelf op hersteld twee keer achter elkaar komt mij wat vreemd over zeker omdat we dit nog niet eerder gehad hebben sinds we bij T-Mobile zitten vanaf maart 2019.

M.v.g.

Peter