Beantwoord

TMobile Glas haalt max 100Mb/s

L
Reputatie 1

Heb sinds 2 weken TMobile Glas 1000Mb/s. Zyxel T50, Converter: Huawei. 

Voor het probleem: zie plaatje hierboven. Volgens de Interfacestatus komt er op de WAN 1000M binnen maar wordt er bedraad via de LAN1 en LAN4 poort op 100M gelimiteerd. Ik heb al op diverse fora gezien dat dit een bekend probleem is. Krijg het via de klantenservice niet opgelost.

 

Heb al harde resets geprobeerd, andere kabels, verschillende devices aangesloten zoals 2 laptops en 1 PC. Maar continu hetzelfde probleem: het lijkt of de Zyxel alle poorten op maximaal 100M zet. Het gekke is dat mijn vorige provider met dezelfde kabels en devices maar ander modem (namelijk Ziggo) ik probleemloos 1 Gieg haalde.

 

Wie kan mij helpen? 

icon

Beste antwoord door Anonymous 27 March 2022, 16:45

Bekijk origineel
This topic has been closed for comments

67 reacties

A

@Leon50,

kun je nu met “ontspannen billen” genieten van een glaasje sauvignon blanc en nog steeds de volle snelheid behalen op alle devices?

Jij gaf aan dat ik bekabeld getest had in je reply, maar er is wel degelijk via Wi-Fi getest: 

Maatje van me de situatie uitgelegd, is gekomen naar mij met zijn tv, Samsung Neo QLED 4K 65QN95A (2021) en via Wi-Fi totaal geen problemen ondervonden met 21 Wi-Fi apparaten aangesloten.

Denk een stukje “miscommunicatie” maar blij dat resetten van je tv het euvel verholpen heeft tot nu toe,

Graag horen we nog van je hoe alles nu draait, cheerz voor nu.

Greetz Timo

 

L
Reputatie 1

 @Timo78 Hartelijk dank voor het uitzoeken en cross-testen: dit toont aan dat het euvel dus niet in de Zyxel zelf zit, zoals vermoedelijk het geval was. Ik raad je, @Leon50, echt aan om de fabrieksreset uit te voeren op jouw Samsung tv. 

@melvintje0 Het kan een bug zijn, maar ik wil het toch eventjes met je controleren: heb jij zelf 25 andere accounts op de Community? Ik zie een stortvloed aan andere gebruikersnamen die ongeveer rond dezelfde periode aangemaakt zijn met 0 reacties en welke vanuit dezelfde bron lijken te komen. Ik wil geen onterechte aannames doen, maar mocht het wel zo zijn: het is niet toegestaan om meerdere accounts te hebben en zeker niet om je als een ander voor te doen.

Mocht dit niet het geval zijn: ik kan je niet garanderen dat het issue niet ook bij jou optreedt, maar het lijkt dus toch vanuit Samsung te komen jammer genoeg.

 

Okay hierbij een update na de fabrieksreset van de Samsung 55Q60T. Eerst een reset uitgevoerd:

Daarna de TV weer via WIFI verbonden met de Zyxel T50. En de verbinding gecheckt:

Voor alle duidelijkheid: LAN4 is mijn via cat6 bekabelde PC. De Samsung TV is dus verbonden via WIFI. Daarna de Zyxel opnieuw opgestart en ondertussen de Samsung TV offline gehaald. Resultaat:

Speedtest gedaan:

 

Daarna, met samengeknepen billen, de Samsung TV aangesloten via WIFI en de T-Mobile TV app geïnstalleerd om weer TV te kunnen kijken. Dat lukte allemaal. En toen wederom de verbindingen gecheckt van de Zyxel T50:

En speedtest:

Eerlijkheidshalve moet ik daarbij aangeven dat ik wat externe verbindingen had open staan waardoor ik de 900 Mb/s niet haalde. 

Kortom: so far so good! Nog steeds snap ik niet waarom een via WIFI verbonden TV kan zorgen voor een 100Mb/s limiet op LAN poorten van de Zyxel. Maar als tot nu toe is mijn probleem opgelost. Ik zal later nog een update geven of het stabiel blijft. 

E
Reputatie 2

 

@melvintje0 Het kan een bug zijn, maar ik wil het toch eventjes met je controleren: heb jij zelf 25 andere accounts op de Community? Ik zie een stortvloed aan andere gebruikersnamen die ongeveer rond dezelfde periode aangemaakt zijn met 0 reacties en welke vanuit dezelfde bron lijken te komen. Ik wil geen onterechte aannames doen, maar mocht het wel zo zijn: het is niet toegestaan om meerdere accounts te hebben en zeker niet om je als een ander voor te doen.

Mocht dit niet het geval zijn: ik kan je niet garanderen dat het issue niet ook bij jou optreedt, maar het lijkt dus toch vanuit Samsung te komen jammer genoeg.

Nee, dit ben ik zeker niet, niet dat ik dat doe maar je bereikt er niks mee,  ik heb in het verre verleden toen ik nog Tmobile mobiel klant was wel een account gehad hier, die kan ik echter niet meer terugvinden, ik heb tevens dit account gewoon met mijn eigen email teruggevonden, of dit account dat was geen idee, zoals ik zeg het is lang geleden.

Live long and prosper
L
Reputatie 1

 @Timo78 Hartelijk dank voor het uitzoeken en cross-testen: dit toont aan dat het euvel dus niet in de Zyxel zelf zit, zoals vermoedelijk het geval was. Ik raad je, @Leon50, echt aan om de fabrieksreset uit te voeren op jouw Samsung tv. 

@melvintje0 Het kan een bug zijn, maar ik wil het toch eventjes met je controleren: heb jij zelf 25 andere accounts op de Community? Ik zie een stortvloed aan andere gebruikersnamen die ongeveer rond dezelfde periode aangemaakt zijn met 0 reacties en welke vanuit dezelfde bron lijken te komen. Ik wil geen onterechte aannames doen, maar mocht het wel zo zijn: het is niet toegestaan om meerdere accounts te hebben en zeker niet om je als een ander voor te doen.

Mocht dit niet het geval zijn: ik kan je niet garanderen dat het issue niet ook bij jou optreedt, maar het lijkt dus toch vanuit Samsung te komen jammer genoeg.

 

 

Goedemorgen Jason,

 

De cross-test door er een andere T-Mobile gebruiker lijkt niet op mijn situatie. Hij gebruikt een ander model Samsung TV die hij bovendien bekabeld aansluit. In mijn situatie is er een ander model Samsung TV die via WIFI is aangesloten. De andere gebruiker constateert dat de TV een limiet van 100Mb/s toepast en bij mij doet de Zyxel T50 dat op alle LAN poorten. Dat is ook geconstateerd door de monteur die hier is geweest. Zoals in mijn dossier staat, stelde de monteur dat het kwam door de standaardinstellingen van de T50 die niet door hem konden worden gewijzigd. Een andere T50 of factory reset van de T50 loste het probleem daarom niet op. 

Zullen we afspreken dat ik nu nog 1 keer zelf aan de slag ga en jullie suggestie probeer: fabriek reset TV en dat we daarna mijn suggestie eindelijk gaan proberen: namelijk een ander merk/type modem? 

Tenslotte wil ik er nogmaals op wijzen dat ik zeker niet de enige Zyxel gebruiker ben met dit probleem. Op dit forum is dit probleem meerdere keren gemeld. Zie bijvoorbeeld:

 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

 @Timo78 Hartelijk dank voor het uitzoeken en cross-testen: dit toont aan dat het euvel dus niet in de Zyxel zelf zit, zoals vermoedelijk het geval was. Ik raad je, @Leon50, echt aan om de fabrieksreset uit te voeren op jouw Samsung tv. 

@melvintje0 Het kan een bug zijn, maar ik wil het toch eventjes met je controleren: heb jij zelf 25 andere accounts op de Community? Ik zie een stortvloed aan andere gebruikersnamen die ongeveer rond dezelfde periode aangemaakt zijn met 0 reacties en welke vanuit dezelfde bron lijken te komen. Ik wil geen onterechte aannames doen, maar mocht het wel zo zijn: het is niet toegestaan om meerdere accounts te hebben en zeker niet om je als een ander voor te doen.

Mocht dit niet het geval zijn: ik kan je niet garanderen dat het issue niet ook bij jou optreedt, maar het lijkt dus toch vanuit Samsung te komen jammer genoeg.

 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
A

 

Het ding is dat TS bij zijn oude provider geen problemen heeft gehad, nu hoef dit probleem natuurlijk ook niet bij elke (Samsung)tv plaats te vinden.

Om terug te komen op je over dat ik 2 reply's hier zet is onder andere vanwege dat we binnenkort ook Glazvezel kunnen krijgen via voor zover ik weet T-Mobile, we hebben dus ook een Samsung TV, nu zeg ik niet dat we dit probleem ook zullen krijgen, maar dit baart me wel zorgen. Ik heb echter een andere account gehad in het verleden die ik helaas niet meer terug kan vinden.

Mijn vorige woning had ik KPN glasvezel, drama met Wi-Fi en stabiliteit van de LAN aangesloten apparaten. Nieuwe huis Ziggo genomen, drama met tv kijken, hapert beeld continu. Overgegaan naar T-Mobile per 1 april 2020 en ruim 3 weken moeten wachten voordat mijn verbinding werkte. Maar daarna geen klachten en/of problemen meer gehad.

Dus wat je bij je vorige provider had is geen garantie dat je het bij een overstap naar een andere provider ook krijgt. 

Maar nogmaals, heeft TS al eens een factory reset van zijn tv gedaan en alles opnieuw ingesteld?

 

Mbt dat jij ook een Samsung tv hebt is geen garantie dat je ook problemen gaat krijgen, zie mijn voorgaande reply. Zelf heb ik 2 Samsung's welke 6/7 jaar oud zijn en ook geen problemen. Vandaar dat maatje had gevraagd met een nieuwe Samsung tv te komen en ook daar geen problemen mee gehad. 

TS moet het toch echt gaan zoeken in zijn tv, zonder tv aangesloten haalde hij wel de volle snelheid, zet je dan toch je vraagtekens bij waar het aan zou liggen ;)

 

E
Reputatie 2

@Leon50,

denk dat jouw suggestie om de reply van @melvintje0 als “beste antwoord” te markeren jouw probleem niet heeft opgelost / gaat oplossen.

Maatje van me de situatie uitgelegd, is gekomen naar mij met zijn tv, Samsung Neo QLED 4K 65QN95A (2021) en via Wi-Fi totaal geen problemen ondervonden met 21 Wi-Fi apparaten aangesloten.
Bekabeld aangesloten en gaat enkel de poort waarop de tv was aangesloten terug naar 100 Mbps welke ook klopt aangezien de LAN op de tv maar 100 Mbps is. 

Denk toch echt dat je, zoals @Hidden.nld al aangaf, eens een factory reset van je tv moet gaan doen en alles op je tv opnieuw instellen.

Als het aan de Zyxel T50 zou liggen, dan zouden alle klanten van T-Mobile met een Samsung tv & Zyxel T50 toch problemen ondervinden dan?

​​ps: melvintje0 is lid sinds 14 april 2011 en ineens 2 reply's in jouw topic welke ook als “beste antwoord” gemarkeerd zou moeten worden, ik zet hier mijn vraagtekens bij...🤔

 

Het ding is dat TS bij zijn oude provider geen problemen heeft gehad, nu hoef dit probleem natuurlijk ook niet bij elke (Samsung)tv plaats te vinden.

Om terug te komen op je over dat ik 2 reply's hier zet is onder andere vanwege dat we binnenkort ook Glazvezel kunnen krijgen via voor zover ik weet T-Mobile, we hebben dus ook een Samsung TV, nu zeg ik niet dat we dit probleem ook zullen krijgen, maar dit baart me wel zorgen. Ik heb echter een andere account gehad in het verleden die ik helaas niet meer terug kan vinden.

Live long and prosper
A

@Leon50,

denk dat jouw suggestie om de reply van @melvintje0 als “beste antwoord” te markeren jouw probleem niet heeft opgelost / gaat oplossen.

Maatje van me de situatie uitgelegd, is gekomen naar mij met zijn tv, Samsung Neo QLED 4K 65QN95A (2021) en via Wi-Fi totaal geen problemen ondervonden met 21 Wi-Fi apparaten aangesloten.
Bekabeld aangesloten en gaat enkel de poort waarop de tv was aangesloten terug naar 100 Mbps welke ook klopt aangezien de LAN op de tv maar 100 Mbps is. 

Denk toch echt dat je, zoals @Hidden.nld al aangaf, eens een factory reset van je tv moet gaan doen en alles op je tv opnieuw instellen.

Als het aan de Zyxel T50 zou liggen, dan zouden alle klanten van T-Mobile met een Samsung tv & Zyxel T50 toch problemen ondervinden dan?

​​ps: melvintje0 is lid sinds 14 april 2011 en ineens 2 reply's in jouw topic welke ook als “beste antwoord” gemarkeerd zou moeten worden, ik zet hier mijn vraagtekens bij...🤔

 

L
Reputatie 1

Gezien dit verhaal inmiddels op een volledige serie begin te lijken word het toch tijd om @Leon50 Opties te gaan bieden, ik ga er niet vanuit dat het heropenen van het onderzoek tot een (directe) oplossing gaat leiden. 

Nu ben ik natuurlijk gewoon een normale gebruiker zoals @Leon50 Maar ik zou dan andere opties gaan bieden.

Optie 1: andere modem dan de T-Mobile geleverde modem(Zyxel) te bieden, (mocht jullie die hebben) desnoods bij een derde partij op kosten van T-Mobile, of via het abonnementsgeld zoals eerder gezegd door @Leon50 Dit omdat zoals eerder vermeld is dat hij bij Ziggo helemaal geen problemen had met zijn snelheid, en wat is daar anders, juist ja het modem.

Optie 2: Korting op het gehele abonnement gedurende de periode dat deze probleem blijft bestaan.


Ik las ook dat het modem zwaarder is dichtgetimmerd dan normaal, nu begrijp ik dit wel vanwege een technisch oogpunt, maar wat nu als de oplossing zich bevind in het dichtgetimmerde gedeelte? 

 

Aan de moderator van deze community: Ik kies graag voor bovenstaand antwoord als beste antwoord tot nu toe. Degene die door de mod is gekozen als beste antwoord, heeft het probleem niet opgelost, vandaar mijn verzoek. Dit antwoord heeft in ieder geval de potentie het probleem op te lossen. 

Hidden.nld
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Het is wel heel apart dat een Samsung via wifi een probleem veroorzaakt met de bekabelde verbinding. Zou je hem eens kunnen verbinden met het gasten netwerk van de T50 ? En speelt het ook als je de tv bekabeld aansluit ? Heb je de tv al eens een factory reset gegeven ? 

Het lijkt mij eerder dat de tv een probleem veroorzaakt dan dat het probleem aan het modem ligt. Samsung is een van de meest verkochte tv's en dit is de eerste keer dat ik zo iets geks hoor eigenlijk. Zou zo snel niet iets kunnen bedenken wat het zou kunnen veroorzaken. Wellicht dat de laatste firmware update van februari het probleem heeft veroorzaakt.

Een ander type modem lost het probleem niet op, neemt niet weg dat het wel geprobeerd kan worden door een ouder of nieuwer type te proberen.

Heeft geen glazenbol.
E
Reputatie 2

Gezien dit verhaal inmiddels op een volledige serie begin te lijken word het toch tijd om @Leon50 Opties te gaan bieden, ik ga er niet vanuit dat het heropenen van het onderzoek tot een (directe) oplossing gaat leiden. 

Nu ben ik natuurlijk gewoon een normale gebruiker zoals @Leon50 Maar ik zou dan andere opties gaan bieden.

Optie 1: andere modem dan de T-Mobile geleverde modem(Zyxel) te bieden, (mocht jullie die hebben) desnoods bij een derde partij op kosten van T-Mobile, of via het abonnementsgeld zoals eerder gezegd door @Leon50 Dit omdat zoals eerder vermeld is dat hij bij Ziggo helemaal geen problemen had met zijn snelheid, en wat is daar anders, juist ja het modem.

Optie 2: Korting op het gehele abonnement gedurende de periode dat deze probleem blijft bestaan.


Ik las ook dat het modem zwaarder is dichtgetimmerd dan normaal, nu begrijp ik dit wel vanwege een technisch oogpunt, maar wat nu als de oplossing zich bevind in het dichtgetimmerde gedeelte? 

Live long and prosper
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Leon50 Wanneer een vervangend modem ook dezelfde begrensde poortsnelheid laat zien op LAN 1 en LAN 4, kun je haast niet anders concluderen dan dat het aan de aangesloten apparatuur of bekabeling ligt óf er een andere bug optreedt. Aangezien de binnenhuisinstallatie geheel vervangen is, alsmede de bekabeling, maar ook daarop nog gemeten wordt met 100 Mbit/s, ga ik het onderzoek heropenen. Het is schrijnend dat hier zoveel verschillende antwoorden aan te pas komen, maar ik begrijp de consternatie enigszins. Het is heel lastig te definiëren waar het vandaan komt als in principe elke mogelijke bron al getest en vervangen is (modem, optical network terminal, bekabeling). Wanneer het ook nog met andere apparatuur begrensd ligt op een tiende van de maximaal haalbare snelheid, zullen we toch hard aan de bak moeten om dit op te lossen. 

Ik heb eerlijk waar oprecht geen idee op dit moment hoe dit ontstaat, als zelfs auto negation getest is en geen effect heeft. Voer voor de specialisten om dit tot op de bodem uit te pluizen. Sorry dat je nog geen concreet antwoord hebt gehad tot dusver, ik snap de frustratie. 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Leon50

Is een fabrieksreset van de tv ook al eens geprobeerd?

Zelf denk ik toch dat dit niet iets is aan de kant van T-Mobile..

Welkom op de Odido community!
L
Reputatie 1

We zijn inmiddels 3 dagen verder maar ik heb nog geen reactie mogen ontvangen van T-Mobile. 

Zowel Ticket#2022031611005711 als ook Ticket#2022021611017951 staan nog open maar daar wordt niet meer op gereageerd. 

T
Reputatie 6
Badge +3

Je zou zeggen dat als het probleem makkelijk te reproduceren is het voor @Jason of @Boris het mogelijk moet zijn om logging van het modem te halen terwijl je het probleem reproduceerd. Die logging kan dan naar Zyxel. 

L
Reputatie 1

Beste Yalerta,

 

Jouw optie 1 heb ik reeds een week geleden voorgesteld aan T-Mobile, natuurlijk op kosten van T-Mobile, echter daar wilden ze (nog) niet aan.

Optie 2 Heb ik deels ook al geprobeerd. Bedraad nog niet omdat ik dan meerdere gaten moet gaan boren. Ik heb max 12 wifi verbindingen in mijn huis dus dat zou de Zyxel T50 aan moeten kunnen.

Verder wil ik nog opmerken dat T-Mobile nog niet heeft gereageerd op mijn laatste mail met de 3 screenshots. En aanvullend: als je op dit forum zoekt, zijn er meerdere klanten met een T50 modem die last hebben van exact mijn probleem. Ik ben dus zeker niet de enige. 

Titel: TMobile Glas haalt max 100Mb/s lijkt mij de lading uitstekend dekken. Ik haal slechts 10% van de snelheid dan waarvoor ik een abonnement heb afgesloten: 1000Mb/s. Helaas is het abonnementsgeld alweer afgeschreven, dat is wel 100% van wat we hebben afgesproken…..

 

yalerta
Reputatie 7
Badge +5

@Leon50

Creatief,

Aangezien het probleem ontstaat door de combinatie Zyxel modem wifi met Samsung wifi TV zijn er in mijn ogen andere opties om dit te tackelen.

  1. Zelf aangeschafte, modem/router, alleen maar plus-plus, Meer beheermogelijkheden en de combinatie wordt doorbroken.
  2. De Samsung TV bedraad aansluiten, verder onderzoek of het probleem optreed als de wifi-TV als eerste aangesloten wordt. Veel router zijn nogal beperkt in het aantal wifi verbindingen die ze kunnen faciliteren, 32 max is geen uitzondering.

Oh, en je topic titel is onjuist zoals je schermplaatje al aangeeft. Je bent met 1000Mb aangesloten alleen door oorzaken in het interne netwerk treed de begrenzing op.

Komt tijd, komt raad. En ik maar raden waar de tijd blijft maar doe ondertussen of ik er verstand van heb
Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Leon50 

Eigenlijk best wel vreemd dat je dit ook hebt met een vervangende Zyxel. Ik had soms wel eens meer dan 20 wifi cliënten verbonden waaronder een laptop, printer, tablets, telefoons en een LG tv. Nooit problemen met een limiet op de snelheid.

Welkom op de Odido community!
Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @Leon50,

Thanks voor je bericht en verduidelijking van de situatie. Ik hoop je met dit bericht dezelfde duidelijkheid te kunnen geven. Omdat het contact over meerdere fronten plaatsvindt, lijkt er miscommunicatie te zijn ontstaan. Ik wil hier in ieder geval mijn welgemeende excuses voor aanbieden. Het mailcontact lijkt daarbij niet op de hoogte van de situatie zoals deze nu is. Ik wil dan ook graag voorstellen om het contact via deze weg te laten belopen.

Ik heb daarbij direct jouw terugkoppeling neergelegd bij onze technische specialisten. Als er een oplossing is, gaan wij het vinden. Op dit moment wacht ik daarop nog op een antwoord en update, maar weet dat we dit direct zullen delen wanneer deze binnen is. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, laat het vooral weten. We staan voor je klaar.

L
Reputatie 1

Weer even een korte update van deze inmiddels meer dan 4 weken durende soap:

Vanuit de Klantenservice T-Mobile kreeg ik vanmiddag een mail aangaande Ticket#2022031611005711. Tot mijn stomme verbazing kwam men niet met een oplossing maar ging men weer verder met het stellen van vragen. Dat was nog niet zo erg, ware het niet dat het exact dezelfde vragen waren die ik 17 februari ook al had gekregen EN BEANTWOORD!!! Mij werd toen gevraagd een speedtest te doen met screenshot, een screenshot van taakbeheer en een screenshot van de IP configuratie. Ticket nummer daarvan is: Ticket#2022021611017951. 

Nog erger is dat ik dat allemaal netjes heb gedaan en gemaild, maar nooit antwoord heb gekregen op de screenshots die ik toen doorstuurde. En nu wil T-Mobile dat ik exact hetzelfde ga doen? Met alle respect maar dat weiger ik. 

VRAAG: wanneer gaat T-Mobile stoppen met het stellen van vragen en beginnen met het oplossen van dit probleem? Ik begin het aardig zat te worden! Mijn suggestie staat nog steeds: laat mij een ander merk modem aanschaffen en verreken die kosten met mijn abonnementsgeld. 

L
Reputatie 1

Hi @Leon50,

Zoals beloofd ben ik in conclaaf gegaan met onze technische dienst. Ik wil daarop eerst ingaan op het creatief meedenken naar een oplossing. Alvorens zo'n vergoeding eventueel te overwegen, moeten daarvoor wel alle stappen doorgezet zijn die wij kunnen maken vanuit een technische oogpunt. Wij lezen uiteraard ook dat de poort lijkt te worden gelimiteerd op 100Mbit/s, maar wordt dit alleen gemeten vanuit je PC. Aangezien er op dit moment maar één apparaat is aangesloten op de LAN poorten en de metingen en instellingen over de wifi wél de snelheden laten zien de overeenkomen met de 1 GB is noodzakelijk vanuit onze technische dienst om te kijken of het probleem niet bij de aansluiting naar de PC toe ligt. Daarbij is het belangrijk dat we nakijken of via het LAN poort de juiste instellingen binnenkomen op de PC, zoals bij de configuratie van de Speed and Duplex. Hoe je deze precies afstelt, zit als volgt: 

Mocht je in de mogelijkheid dit te controleren, hoor ik het graag van je. Ik hoop je ook met bovenstaande verhaal duidelijkheid te hebben kunnen geven over de situatie. 

Hai Boris,

Ticket#2022031611005711

Ten eerste: je aanname hierboven klopt niet. Zoals ook in mijn dossier in jullie systeem is vermeld wordt de limiet van 100Mb/s NIET ALLEEN gemeten vanuit mijn PC. De monteur die hier is langs geweest heeft ook een laptop met een nieuwe cat6 kabel aangesloten op de de Zyxel T50. Hij stelde vast dat ook die die poort van de T50 werd gelimiteerd naar 100Mb/s, zie plaatje: 

Overigens heb ik zelf nog een andere laptop aangesloten en ook die gaf de 100Mb/s limiet. Dit staat in mijn dossier.

Ten tweede als het aan mijn instellingen, apparatuur, netwerkkaart, kabels etc zou liggen dan zou ik bij Ziggo, de provider die ik hiervoor had, ook nooit de 1000Mb/s hebben kunnen halen. En daar werkte alles probleemloos. 

Ten derde: ik heb het filmpje gevolgd, de speed & duplex staat hier gewoon op auto negotiation en heb ik op verschillende andere standen uitgeprobeerd: dit geeft geen verandering. Nog steeds wordt de LAN poort gelimiteerd naar 100Mb/s. Voor alle duidelijkheid: ik heb de instelling weer teruggezet naar auto negotiation zoals in het filmpje aangegeven.

Mijn ticket staat in jullie systeem bekend als: Ticket#2022031611005711

Kunnen we nu eindelijk naar een echte oplossing toewerken? Mijn suggestie heb ik gegeven, graag spoedig jullie reactie!

 

 

Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @Leon50,

Zoals beloofd ben ik in conclaaf gegaan met onze technische dienst. Ik wil daarop eerst ingaan op het creatief meedenken naar een oplossing. Alvorens zo'n vergoeding eventueel te overwegen, moeten daarvoor wel alle stappen doorgezet zijn die wij kunnen maken vanuit een technische oogpunt. Wij lezen uiteraard ook dat de poort lijkt te worden gelimiteerd op 100Mbit/s, maar wordt dit alleen gemeten vanuit je PC. Aangezien er op dit moment maar één apparaat is aangesloten op de LAN poorten en de metingen en instellingen over de wifi wél de snelheden laten zien de overeenkomen met de 1 GB is noodzakelijk vanuit onze technische dienst om te kijken of het probleem niet bij de aansluiting naar de PC toe ligt. Daarbij is het belangrijk dat we nakijken of via het LAN poort de juiste instellingen binnenkomen op de PC, zoals bij de configuratie van de Speed and Duplex. Hoe je deze precies afstelt, zit als volgt: 

Mocht je in de mogelijkheid dit te controleren, hoor ik het graag van je. Ik hoop je ook met bovenstaande verhaal duidelijkheid te hebben kunnen geven over de situatie. 

E
Reputatie 2

Ik ga deze topic even met volle interesse volgen, bij ons kunnen we binnenkort glasvezel aanvragen (mei) en als dit inderdaad T-Mobile word baart ik me wel zorgen dat het modem roet in het eten gaat gooien gezien we ook een Samsung tv hebben.

Live long and prosper
L
Reputatie 1

Hi @Leon50,

Thanks voor je terugkoppeling en duidelijke verhaal. Vanuit je verhaal begrijp ik dat het probleem terugkomend is, wanneer de Samsung TV wordt aangesloten.  Dit zal bij elk aangesloten modem van T-Mobile zo zijn, omdat deze roet in het eten gooit. We kunnen daardoor stellen dat een externe factor de bestaande verbinding van T-Mobile verstoort. Ik kan om die reden dan ook niet meegaan met je verzoek van een vergoeding voor een eigen modem. 

Ik zie als beste optie om de technische dienst nogmaals aan het werk te zetten, mét aanvullende informatie:

  • Om welke TV gaat het? Merk, type en graag firmware.
  • Met welke kabel is de TV verbonden? Type CAT
  • Bij welke stap van de instellingen gaat het mis?

 

Ik hoop met bovengenoemde informatie wél de juiste info te hebben om voor je aan de slag te gaan. Ik hoor het graag van je.

Hai Boris,

 

TV: Samsung QE55Q60TA met laatste firmware

Verbonden: via WIFI geen kabel

Instellingen: het gaat niet mis bij de instellingen, het gaat mis als ik TV aansluit via wifi, dan gooit de Zyxel T50 de limiet erop bij de LAN poorten.

 

Let op: ik had exact dezelfde devices aangesloten toen ik nog klant was bij Ziggo en daar haalde ik overal probleemloos de 1000Mb/s via LAN. 

Een ander T50 modem is al geprobeerd maar dat lost het niet op aangezien het in de standaard fabrieks instellingen zit van de Zyxel T50. Zo heeft ook jullie monteur vastgesteld. Inmiddels heb ik telefonisch contact gehad met de technische dienst: die geven aan ook de instellingen niet aan te kunnen passen.

Resultaat na 4 weken en 20 telefoontjes en 1 bezoek door een monteur: T-Mobile kan dit probleem niet oplossen. Enige dat men wil doen is mijn abonnement terugzetten naar 100Mb/s zodat ik niet meer betaal voor 1000Mb/s. Totaal onacceptabel zoals je zult begrijpen. Ik heb me na 2 jaar lang mailings en emails te hebben ontvangen van T-Mobile glasvezel, laten verleiden over te stappen van Ziggo naar T-Mobile.  Om nu na 4 weken erachter te komen dat T-Mobile mij helemaal geen 1000Mb/s kan leveren. Let op: dit probleem hebben andere klanten ook al gemeld op dit forum! 

Is er bij jullie nu niemand die een creatieve oplossing kan bedenken die even voorbij gaat aan allerlei protocollen??? Het is niet moeilijk dus ik doe een suggestie nogmaals: laat mij een Asus modem aanschaffen om te laten zien dat dit vaker voorkomende probleem kan worden opgelost. En die kosten declareer ik. Of als dat niet mag/kan: jullie verrekenen dat met extra korting op de komende maanden abonnementsgeld. Want nu hoor ik alleen: sorry meneer kan niet, lukt niet. 

Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @Leon50,

Thanks voor je terugkoppeling en duidelijke verhaal. Vanuit je verhaal begrijp ik dat het probleem terugkomend is, wanneer de Samsung TV wordt aangesloten.  Dit zal bij elk aangesloten modem van T-Mobile zo zijn, omdat deze roet in het eten gooit. We kunnen daardoor stellen dat een externe factor de bestaande verbinding van T-Mobile verstoort. Ik kan om die reden dan ook niet meegaan met je verzoek van een vergoeding voor een eigen modem. 

Ik zie als beste optie om de technische dienst nogmaals aan het werk te zetten, mét aanvullende informatie:

  • Om welke TV gaat het? Merk, type en graag firmware.
  • Met welke kabel is de TV verbonden? Type CAT
  • Bij welke stap van de instellingen gaat het mis?

 

Ik hoop met bovengenoemde informatie wél de juiste info te hebben om voor je aan de slag te gaan. Ik hoor het graag van je.

ForumvoorwaardenCookie instellingen