Traag ladende sites in de avond; hoge packet loss

Beste Tommie,

Allereerst:

• Welk ONT krijg ik (een Genexis of een Huawei)? Kan een Huawei ONT op KPN infra? Dit om even uit te sluiten dat ik niet straks ook nog eens het verkeerde ONT ontvang.
• Ik heb de uitnodiging van Guidion om een afspraak te maken al ontvangen, maar je  geeft aan dat het ONT los verstuurd wordt. Moet ik eerst wachten tot het ONT binnen voor ik een afspraak maak of neemt Guidion die zelf mee? Zo niet geef me dan AUB een T&T in een privebericht.

Dan moet het me toch van het hart. Ik vind het bedroevend hoe er met deze situatie omgegaan wordt.

• Al in mijn allereerste post geef ik aan dat EXACT dezelfde componenten (ONT, Router) _perfect_ heeft gewerkt voor de periode dat ik bij KPN zat (1 jaar). Exact met de omschakeling naar Odido begint het gelazer. Het feit dat problemen alleen in de avonduren zich voordoen moet toch belletjes doen rinkelen.
• Er is al een Guidion monteur die expliciet heeft vermeldt dat het niet aan het klantdomein ligt.
• Er wordt 10 dagen lang niks gecommuniceerd tav onderzoek KPN
• Zelf 2x aan de bel trekken. Nu blijkt dat er uberhaupt niet is voldaan aan de voorwaarden voor het starten van een onderzoek bij KPN, jullie weten toch van tevoren wat hiervoor vereist is. Waarom wordt dat dan niet uit voorzorg in 1x doorgevoerd in dit soort situaties?
• Nu kan ik opnieuw zorgen dat ik thuisben voor zowel het afleveren van een pakket alsmede het verwelkomen van een monteur. Ongetwijfeld kan ik daarna weer opnieuw wachten op een onderzoek van KPN waarvan ik niet op de hoogte wordt gehouden.
• De kans dat het werkelijk bij KPN ligt acht ik klein gezien mijn startpost.
• Waarom kunnen we in deze staat van onderzoek de bewijslast niet omdraaien? Kan Odido niet laten zien dat hun peerings rond de avonduren niet overdreven vol zitten? Wordt er uberhaupt vanaf jullie zijde actief (in parallel) naar dit soort problemen gekeken of wachten jullie rustig tot de klant door 300 hoepels is gesprongen voor jullie in actie komen?

Buiten een hoop frustratie aan weerszijden kost dit ook nog eens klauwen met geld voor jullie. Ik ben ook zeker niet de enige met dit probleem te zien aan dit forum, ik hoop dus dat er intern ook goed naar jullie processen gekeken wordt. Ik zal voor nu die ONT swap - omdat we zo dicht rond de feestdagen zitten - nog afwachten en hoop maar dat dit effect heeft.

Dit moest ik toch even kwijt, evengoed wens ik jullie wel fijne dagen toe.

Hi @LvN23, geen zorgen: ik zie dat het ONT nu in ons distributiecentrum ligt en we wachten nog tot DHL het pakket heeft opgehaald. Zodra dit het geval is, zul je een e-mail van ze ontvangen met een track-en-trace code zodat je het pakket kan volgen. Ik verwacht dat je hier snel bericht van krijgt! 

Ik heb ook glasvezel bij Odido (vroeger geen problemen gehad toen het nog T-Mobile was).
Ik monitor mijn netwerk via Telegraf & Grafana en de feiten liegen er niet om! Het wordt met de dag gekker! In de avonduren zie ik hier soms ook response tijden van 3 of 4 seconden, dit is NIET normaal. En dit niet ligt niet aan je router of dat je ‘teveel’ apparaten hebt aangesloten.

Monteurs heeft natuurlijk ook geen zin, want dit probleem ligt niet aan het huis. Ze kunnen ONT of router wel 20x vervangen, maar dit gaat het probleem natuurlijk niet oplossen hè.

Odido mag hun netwerk wel eens heel snel gaan monitoren en dit probleem oplossen, want ik stap anders ook over naar een andere internet provider.
 

Odido kampt met congestie problemen op het KPN-Netwerk (lijn overboeking, om de kosten te drukken). Dit zal nooit toegegeven worden op deze forum. Wat de moderators hier wel doen is jou lang genoeg aan het lijntje proberen te houden (training: retentie). Dit blijkt maar weer hoelang het duurt voordat je een bestelling krijgt.

Eens volgens mij is dit de enige persoon die hier de waarheid verteld. Ik wil jullie best helpen Odido, maar niet door ONT te swappen of onnodig monteurs te sturen.

Hey @LvN23, op 29-12 is de verzendorder verzonden naar onze logistiek. Door de feestdagen is hier een kleine vertraging op gekomen. Ik ga er vanuit dat hij deze week of uiterlijk volgende week opgestuurd wordt. Dan zul je de T&T code ontvangen. Excuses voor de vertraging! 

Hey @melroy89, bedankt voor het toevoegen van je klantnummer.

Ik heb meteen een lijnmeting uitgevoerd en het valt me op dat je een eigen modem gebruikt en dat het ONT al 180 dagen aan staat. Daarnaast zie ik dat je nog een oude Huawei modem in bezit hebt. Ik kan jammer genoeg geen eigen modem troubleshooten dus ik wil het volgende voorstellen. 

Ik wil je een Zyxel T-56 opsturen en vragen om het ONT te rebooten. Daarna wil ik je vragen om de T-56 er aan te hangen als je deze ontvangen hebt. Dan heb ik een aantal testen van je nodig om dit verder te onderzoeken. KPN NetwerkNL doet namelijk geen verder onderzoek als het ONT niet vervangen is. De eerste stap zou zijn om het thuisnetwerk te onderzoeken. Daarna zullen we je waarschijnlijk een nieuw ONT opsturen en daarna kan het pas naar KPN NetwerkNL. 

Lijkt je dit een goed idee?

Update: toch nog even met Odido/Guidion gebeld omdat ik 12 januari wel erg lang vond duren. Hoewel er via de website geen ruimte was kon men mij bij Guidion over de telefoon wel een plekje geven voor aanstaande maandag middag (8jan), heel stuk beter :-)

Update: ONT is vanmiddag vervangen door een vriendelijke Guidionmonteur.

Helaas heeft het niet tot het verwachte resultaat geleid vanavond.

Rond 20u:

En net rond 21:30u:

Ik start deze tests op het moment dat ik merk dat bijvoorbeeld browsen heel stroperig verloopt.

Gezien het ONT nu vervangen is zouden we nu moeten voldoen aan alle voorwaarden van KPN Netwerk om een lijntest te starten. Kunnen jullie deze (weer) starten? Bedankt.

Hallo!

Woensdag 10 januari, kreeg ik onderstaande melding:

Kunnen jullie inmiddels een update geven over de voortgang geven van deze lijnmeting door KPN Netwerk? Ik heb nog niks gehoord helaas. Is er een oorzaak gevonden? En is er zicht op een oplossing?

In de tussentijd heb ik nog een aantal momenten vastgelegd waarop het internet traag was; d.w.z. browsen erg traag (lange laadtijd tot laden pagina’s op verschillende sites, 30+ sec). Op zulke momenten packetlosstest.com test gedaan (let wel, geen volledig overzicht, slechts een aantal steekproeven). Uiteraard alle tests bekabeld, en de Zyxel zit er ook al weken tussen.

20240111 20:48

20240111 19:58

20240112 21:22

20240113 20:42

20240113 18:53

20240113 21:45

20240114 21:43

20240114 22:23

20240114 23:01

20240115 19:22

20240115 19:50

Beste Tommie,

Bedankt voor je bericht, dit zal niet als een verrassing komen, maar mijn geduld is op. Dit is de zoveelste keer waarin er een ticket geopend is waar ik nul gehoor op krijg en waarbij ik zelf navraag moet doen om vervolgens te horen dat er geen voortgang is.

Ik heb niet meer het vertrouwen dat dit probleem wordt opgelost en heb daarom zonet een abonnement bij Ziggo afgesloten (zonder gebruik te maken van de overstapservice; tevens Ziggo omdat er dan niet een andere provider is die dezelde lijn kaapt).

Ik heb jullie ruim meer dan de 30 dagen (zelfs het dubbele, het is 2 mnd geleden dat ik dit draadje opende) gegeven om tot een oplossing te komen en in hier altijd zelf snel gereageerd (en gehandeld) om het proces niet in de weg te zitten. Meerdere monteurs over de vloer gehad waarin duidelijk is vermeld dat "het klantdomein niet de oorzaak is”. Dit sluit aan bij het feit dat ik bij KPN hier nooit last van had met exact dezelfde configuratie hier thuis (zie begin van dit draadje).

Kun je mij accorderen dat:

- Je mijn contract kosteloos zult ontbinden tegen de datum dat mijn Ziggo aansluiten actief is (als het goed is ergens volgende week -- ik zal hier melden wanneer ik via Ziggo online ben, zodat je dit in gang kunt zetten)

- Het zou jullie zeer sieren als er op de eindafrekening nog een redelijke “ongemakkenvergoeding” post wordt vermeld.

Ik hoop iig dat jullie dankzij dit draadje wel wat inzichten hebben kunnen vergaren om het voor andere klanten met hetzelfde probleem wel spoedig tot een oplossing te komen.

Beste Tommie,

Sinds vanmorgen overgestapt op Ziggo zoals hierboven aangegeven en vanavond vliegen de pagina’s pijlsnel over het scherm.

Ik heb de afgelopen week een combinatie van Telegraf, InfluxDb en Grafana op m'n NAS laten draaien. Telegraf heeft periodiek web requests naar een X aantal websites gedaan (nu.nl, odido.nl, ziggo.nl, nytimes.com, etc) en het resultaat van de overstap is hierop goed te zien:

 

Vanavond is geheel vlak (tot ~21u staat op de graph) terwijl op de dagen via Odido elke avond traag was.

Hopelijk kunnen jullie deze informatie nog gebruiken om de overige klanten met soortgelijke problemen voortaan sneller te helpen.

Tot slot:

• Zou je zoals afgesproken mijn contract bij Odido per direct kosteloos willen ontbinden/opzeggen. Uiteraard zal ik netjes alle apparatuur retourneren.
• Zou je mij tegemoet willen komen voor het trage internet gedurende “de avonduren”; zeg 18u-22u voor de periode dat ik bij Odido zat (23 oktober 2023 - nu).

Hartelijk dank!

Beste Tommie,

Sinds vanmorgen overgestapt op Ziggo zoals hierboven aangegeven en vanavond vliegen de pagina’s pijlsnel over het scherm.

 

Ik heb de afgelopen week een combinatie van Telegraf, InfluxDb en Grafana op m'n NAS laten draaien. Telegraf heeft periodiek web requests naar een X aantal websites gedaan (nu.nl, odido.nl, ziggo.nl, nytimes.com, etc) en het resultaat van de overstap is hierop goed te zien:

 

Vanavond is geheel vlak (tot ~21u staat op de graph) terwijl op de dagen via Odido elke avond traag was.

Hopelijk kunnen jullie deze informatie nog gebruiken om de overige klanten met soortgelijke problemen voortaan sneller te helpen.

 

Tot slot:

• Zou je zoals afgesproken mijn contract bij Odido per direct kosteloos willen ontbinden/opzeggen. Uiteraard zal ik netjes alle apparatuur retourneren.
• Zou je mij tegemoet willen komen voor het trage internet gedurende “de avonduren”; zeg 18u-22u voor de periode dat ik bij Odido zat (23 oktober 2023 - nu).

Hartelijk dank!

Beste Odido,

We zijn inmiddels een week verder en ik heb nog niks gehoord op bovenstaande. Wat is de status van beide verzoeken?

Inmiddels nog meer zekerheid dat de overstap alle problemen gefixt heeft (als aanvulling op bovenstaande plaatje): een mooie vlakke lijn waar het met Odido elke avond raak was.

Hi @Tommie van Odido ,

> Zal ik dit meteen voor je in gang zetten?
Ja, graag.

> Daarnaast wil ik je tegemoet komen om november + december de kosten voor Internet volledig voor je te vergoeden. Zou je mij een terugkoppeling willen geven zodat ik dit voor je in gang kan zetten?
Ja, graag.

Dank!

Dank voor het afhandelen Teresa🙂, ik heb de mails ontvangen.