Beantwoord

zeer slecht wifi/internet

  • 28 February 2021
  • 35 reacties
  • 624 Bekeken
Toon eerste reactie

35 reacties

P

Jason,

Ga het nog 1 keer uit leggen.

Het internet is ruk!

Valt vaak weg ook had de monteur een ruis gemeenten wat kan lijden op uit vallen van het internet!

Ga alsjeblieft blijft geen onzin verhaal verkopen aan mijn hier heb ik geen zin in.

Ik zie hier heel duidelijk dat het internet niet goed is en zo wel wifi als kabel.

Het laden van YouTube is vaak wazig (met kabel) en stop regelmatig.

Als je denkt dat deze filmpje zijn van slechte kwaliteit daar zal je mis hebben

Dit zijn van YouTubebers die met 4k camera's opnemen

Ook als ik naar Disney+ kijk of Netflix dan stop het half in de film en moet weer een hoop laden als de film dan verder gaat ben ik 5 tot 15 minuten verder sorry hoef ik die film niet meer te zien.

Ik heb overal bijna max wifi.

Wat ik wel erg frapant vind er zitten kosten aan te komen en ineens is alles opgelost.

Het lost zich niet vanzelf op laten we daar eerlijk over zijn.

In heb zelf ook gemeten met dezelfde app als van de monteur en ik kwam vaak op 5

mbit tot 23mbit dit is wel anders als de 50mbit.

Dit is duidelijk minder als wat jullie verkopen aan mijn

Nu waar het mijn omgaat

Heb het nu al zo vaak uitgelegd dat ik twijfel op hoe serieus T-Mobile mijn klacht nu echt neemt.

MVG

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @P_van_Dorst, is het gelukt om het modem direct op jouw ISRA aan te sluiten en zo ja: heeft dit voor verbetering gezorgd?

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
P

Na 1 avond kan ik nog niks over zeggen.

Minimaal 1 week testen voor dat ik een conclusie geef.

 

Lisa
Reputatie 7

Hi @P_van_Dorst, dankjewel voor jouw terugkoppeling! Ik zou toch graag willen vragen hoe lang het probleem zich precies afspeelt? Op basis hiervan ga ik verder met een passende oplossing en zal ik de hulptroepen inschakelen! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
P

Hallo Lisa,

 

Ik heb hier vanaf december last van.

Internet kabel is iets stabieler die kan het net wat beter bijhouden met laden.

Maar wifi das echt slecht.

En dan ook nog eens dat alles weg valt( rood ledje van het wereld bolletje) 

  

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hi @P_van_Dorst,

Wij lossen dit heel graag voor je op, want ook wij willen niets liever dan dat je zorgeloos van ons internet gebruik kan maken. Zoals @Brian aangeeft betreft de speedtest die je een kleine week geleden hebt gepost een speedtest via de Wifi, terwijl je zelf constant aangeeft problemen te ervaren met het bekabelde internet.

Hiervoor hebben wij al uitgebreid gemeten en getest, zo ook met de lijnbeheerder, en wij meten juist een zeer snelle en stabiele bekabelde verbinding die inmiddels al 12 dagen constant het modem van signaal heeft voorzien.

Daarom is het voor ons van belang dat je een bekabelde speedtest aanlevert als je aangeeft dat het bekabelde internet niet goed werkt. Voor deze speedtest raden wij het volgende aan:

  • Zorg er het liefst voor dat er slechts één apparaat bekabeld is aangesloten ten tijde van de test.
  • Stuur een print screen van het hele scherm.
  • Sluit zo veel mogelijk achtergrondprocessen en schakel, bij wijze van test, de firewall kort uit.
  • Test met de Ookla speedtest desktop app voor de meest betrouwbare resultaten.

Betreft het toch enkel een probleem met de Wifi? In dat geval raad ik je graag aan om het volgende topic raad te plegen: [Info] Hoe verbeter ik mijn Wifi?

Hopelijk hebben we snel de onderste steen boven!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
P

Beste T-Mobile team.

 

Na 1 week testen kan ik zeggen dat het internet nog steeds weg valt.

Maar ook niet bij kan houden met laden.

Heb het bij gehouden hoevaak Inter net uit viel.

In 5 dagen is dat 3 keer voor gekomen.

Aantal problemen met laden wat half in een film of YouTube gebeuren

Maandag 3

Dinsdag 4

Woensdag 3

Donderdag 5

Vrijdag 2

Zaterdag 3

Zondag 2

Nu zit de modem recht op de isra aan gesloten en nog problemen.

Dus ik verwacht dat T-Mobile komt met een oplossing anders zie ik niet in om lager bij T-Mobile te blijven

MVG PP

 

 

Boris
Rank
Reputatie 7

Hoi @P_van_Dorst ,

Dank je wel voor je terugkoppeling! Weet dat we net zoals jij, jouw verbinding ook graag stabiel zien. Omdat ik in onze meting zie dat er nog steeds een issue is met de bekabeling, lijkt het mij verstandig om ter plekke mee te laten kijken door een expert. Deze zal de verbinding ter plekke nagaan en eventueel de problemen verwijderen. Omdat in deze tijden een huisbezoek een behoorlijk iets is, wilde ik je eerst vragen of ik dit voor je in orde kan maken. Ik hoor het graag van je!

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@P_van_Dorst Bedankt voor de gegevens en gevraagde informatie in het privébericht!

Ik heb meteen een ticket ingeschoten zodat jij binnen nu en een halfuur een afspraak kunt maken met de monteur. Houd er alsjeblieft wel rekening mee dat het momenteel lastiger is om een afspraak in te plannen wegens de maatregelen. Guidion werkt met tijdvakken van twee uur. Dit betekent dat als de monteur bijvoorbeeld op 30 maart langskomt tussen 10 en 12, jij tussen 10 en 12 echt thuis moet zijn, ook al wordt er aangegeven dat het omstreeks 11 uur zal zijn. Eerdere afspraken kunnen uitlopen en monteurs moeten ook rekening houden met de voorgeschreven protocollen en veiligheidsvoorschriften.

Houd je ons op de hoogte van de uitkomst wanneer de monteur geweest is?

Hopelijk wordt het nu voor eens en altijd opgelost. Bedankt voor je begrip en geduld.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
P

Maar wat word er aan gedaan.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen