Zyxel met wegvallende wifi connectie.

@Piotr , @Jason , @JoëlG  en @Brian | Heren, wederom vanochtend geen WiFi en mijn huisgenoten beginnen het nu ook irritant te vinden. Mijn excuus dat ik er met jullie naar kijk vinden ze niet meer acceptable. Dus wat kunnen jullie doen? En als jullie niet kunnen doen dan voel ik me genoodzaakt een klacht in te dienen ten aanzien van deze situatie.

Mijn geduld is nu wel erg op de proefgesteld en helaas zie ik geen verbeteringen.

[En we maken uiteraard ook kosten als de WiFi er niet is, dan gebruiken we mobiel internet en aanzien dit veelvuldig gebeurt gaan onze mobiele bundels er enorm snel doorheen, sinds we aangesloten zijn in September]

@Piotr de kabel is er altijd! Maar met alleen een Apple TV daaraan kan ik daar niet echt uit de voeten .

Een acces point is erg overkill voor mijn complete houten huis. En dan is tevens niet de oplossing voor het daadwerkelijke probleem wat duidelijk in de WiFi antennes van de router zit. En als de WiFi stuitert dan streamed Disney in 4k rustig door naar de Apple TV.

Fijn dat je door wil gaan tot het opgelost is en ik snap vanuit jullie dat het super interessant is als we dat samen kunnen doen, maar als klant wil ik graag gewoon gebruik kunnen maken van de WiFi met alle mobiele aparaten die we in ons huishouden gebruiken.

Persoonlijk ben ik er wel klaar mee en snap dat jullie dit niet kunnen oplossen. Dus verlos mij van het contract en probeer op een andere wijze dit probleem op te lossen. Je zou mijn modem kunnen laten opsturen naar jullie tech department zodat zij hem kunnen gebruiken en op die wijze het probleem op te lossen.

Ik ga dan mijn geluk proberen bij een andere provider, terug naar mijn vorige waar ik geen problemen ondervond met de verbinding of de WiFi. Dus ik hoor graag wanneer de eind datum van mijn contract is.

@Jason helaas heb ik vanavond bij thuiskomst de router weer uit&aan moeten zetten. Ik heb de media converter ook weer op 3&4 gezet omdat dit niet helpt. Als klant weet ik niet zo goed wat ik nu nog kan verwachten.

Vermoedelijk kan ik mijn jaarcontract niet meer beëindigen en terugkeren naar mijn vorige provider. Maar dat zou ik wel graag willen per bijvoorbeeld 1 januari oid.

Dus @Piotr, @Jason, @JoëlG en @Brian als jullie mij niet verder kunnen helpen bij het stabiliseren van de routers WiFi dan zou ik geholpen zijn met het beëindigen van het contract zodat mijn verbinding weer vrijkomt voor een ander provider.

ik hoor/lees graag jullie reactie.

@Jason de media converter stond inderdaad op 3&4 en staat nu sinds 18:45 op 1&6. 
 

Het grote wachten kan beginnen zodra ik wat meer weet/gemerkt heb meld ik me weer even. Ervaring leert dat het enkele dagen goed kan gaan en dat het vermoedelijk donderdag of vrijdag weer zich voor doet (of niet 😄).

@Jason ik zal vanmiddag/vanavond als ik thuis ben even checken welke settings daar gebruikt worden. 

Wat ik niet helemaal snap is hoe dit een impact kan hebben op de stabiliteit van de WiFi antennes van de router. Wat mijn vermoeden is dat de software in de router de WiFi antennes de opdracht geeft voor een herstart en dat dan constant doet. Waarom zou anders de WiFi repeterend aan/uit gaan zonder inmenging van de mij de gebruiker. 

… en wederom klappert de WiFi er uit. [zucht]

@Piotr, @Brian and @JoëlG … ^ als er wat tijd is om te reageren oid dan zou dat tof zijn.

Hey @DanielWiersma,

Top dat je inmiddels ook de nieuwe firmware hebt ontvangen! We zijn benieuwd naar je ervaringen. 

En 23.00uur en de WiFi stuitert weer. Twee keer op een avond. Enthousiasme verdwijnt met het geduld arm-in-arm via de ethernet kabel het huis uit.

Jammer, vooral ook omdat het vanuit de mannen en vrouwen die er echt wat aan kunnen doen het stil is en zij ook niet bij machte zijn om iets te ondernemen. Het simpel informeren van de klant is al te lastig omdat miscommunicatie te grondslag ligt aan de informatie die zij hebben.

Ik heb dus mijn hoop nu gevestigd op oude lange baard die misschien een verassing brengt. Morgen kijk ik vol verwachting naar de WiFi connectie en naar het firmware nummer en dan? Dan bestaat er een kans dat T-Mobile iets gedaan heeft (en ik blijf hopen op een goede uitkomst), maar de kans is even groot dat er niets gebeurd.

Helaas weer een reset moeten doen.

Maar ik vond in dit topic ets wat mij gaat helpen, namelijk het nummer van de firmware versie.
 

Update 21-11-2019] 

Hi all, we zijn vannacht begonnen met het uitrollen van de nieuwe update. De nieuwe versie eindigt op B012. Deze update wordt gefaseerd uitgerold dus in de komende dagen zal deze voor iedereen beschikbaar worden!.

Dus nu kan ik iedere dag gaan kijken of mijn modem bijgewerkt is. Wellicht is het verspreiden van een update op de manier zoals andere software bedrijven het doen makkelijker. 
 

Je meld dat de update er is en waar hij te downloaden is, dan kan de klant/gebruiker het zelf regelen. Dus vertel mij maar waar ik firmware versie kan vinden dat installeer ik hem wel, want de eerdere onderhoud belofte is gebaseerd op miscommunicatie, dat kan gebeuren. Maar klanten op zadelen met niet werkende hardware lijkt me niet te hoeven gebeuren.

Mijn router zit ook in de onderhoudsronde van 20/21 november. Ik kan niet wachten tot het gestuiter van de WiFi verleden tijd is. 

Uiteraard heb ik dan nog wel een paar dagen er na nodig om vast te stellen of dat ook echt in deze ronde is opgelost. 

@dmantione bedankt voor je reactie. 

Er is hier geen sprake van een oude en/of nieuwe modem. Maar alleen nieuwe modems en dan om nog specifieker te zijn het nieuwe model modem wat T-Mobile nu uitlevert bij Glasvezel Internet. En als ik praat over oude modem is dat exact het zelfde model, maar het vermoeden was eerder dat een hardware probleem de reden van de problematiek zou zijn (wat dus firmware blijkt te zijn.

En als je terug leest zie je dat de tips over kanalen gedeeld en doorgevoerd is, maar dat dit niet de stabiliteit van de WiFi verbeterd. En er is geen sprake van storing van andere WiFi signalen, maar het “simpel” uitvallen van de WiFi antennes in het modem zelf. Wat veroorzaakt word door een aantal conflicterende setting in de firmware.

Dus een repeater installeren zal dit niet oplossen tenzij je de repeater met een draad aan de modem hangt. Los van het feit dat een repeater in mijn huis niet nodig is omdat de zenders van de Zyxel sterk genoeg zijn voor volledige dekking in huis.

Hopelijk helpt deze extra uitleg om de situatie beter te begrijpen.

@brian fijn dat je een link toevoegt dit subforum, maar dat zijn alle topics en niet een specifiek topic over de voorgenomen firmware update voor de Zyxel modem en welke wijzigingen daar dan inzitten. Ik zou zo’n topic erg op prijs stellen.

Overigens heb ik er ook geen probleem mee als mijn modem word toegevoegd aan de beta testclub voor nieuwe firmware. Uiteraard is het dan wel handig als ik dat weet dan kan ik ook feedback geven op specifieke onderdelen van de firmware of vast stellen dat problemen zijn opgelost.

Hi@DanielWiersma, hoe zijn de resultaten met de tips van@Hidden.nld? Wat het gebruik van 5 Ghz betreft, hiermee haal je wel hogere snelheden maar het bereik hiervan is korter dan van 2.4 Ghz dus het is wel aan te raden om beide aan te zetten. Er staat een update op stapel, ik verwacht dat deze week het topic hiervoor online komt in dit subforum.