Beantwoord

Bestaand internet abonnement toevoegen aan account lukt niet op nieuw adres

  • 8 January 2024
  • 4 reacties
  • 99 Bekeken
L

Ivm nieuwbouw heb kortstondig tegelijk 2 internet abonnement gehad (oud en nieuw adres) en heb ik recent het oude abonnement gestopt. Hardware is terug

nu wil ik het nieuwe abonnement toevoegen aan MijnOdido maar dat lukt niet. Bij het koppelen (bestaand abo toevoegen) op mijn bestaande account zie ik alleen het oude adres (kan ik niet koppelen uiteraard/foutmelding) en kan ik niet het nieuwe (al 1 maand actieve) abonnement op het nieuwe adres koppelen.

 

omdat ik onder werktijd geen tijd heb om (lang) in de wacht te staan: kan Odido mijn nieuwe adres/actieve abonnement koppelen aan mijn bestaande account?

 

klantnummer is XXXXX 

[Mod edit: klantnummer verwijderd].

 

ik hoor graag, dank je.

 

mvg Peter

icon

Beste antwoord door Nora van Odido 10 January 2024, 12:24

Bekijk origineel

4 reacties

Nora van Odido
Rank
Reputatie 5
Badge +4

Hi @Lomenaar, van harte gefeliciteerd met de nieuwe woning! Ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat het oude abonnement inderdaad nog gekoppeld staat aan jouw Mijn Odido account. Omdat je maar één vaste aansluiting per account kan koppelen, lukt het daarom niet om het huidige abonnement toe te voegen. Ik heb daarom direct het oude abonnement voor je losgekoppeld. Het kan ongeveer een uur duren voor deze wijziging helemaal is toegepast in onze systemen. Als je hierna het nieuwe abonnement opnieuw probeert te koppelen, dan zou het gelijk goed moeten gaan! 

Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
L

Dank je.

 

nu kan ik het internet wel koppelen maar ben ik het mobiele abonnement kwijt in de Mijn omgeving.

opnieuw koppelen / toevoegen van mobiel abonnement werkt niet na invullen sms code tijdens toevoegen, kwijt een fout melding.

 

kunnen jullie checken/aanpassen zodat zowel het internet- als mobiel abonnement zichtbaar worden kunnen worden in MijnOdido? Dank je

Teresa van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +2

@Lomenaar Super om te lezen dat het is gelukt om jouw Internet + TV abonnement te koppelen in jouw Mijn Odido omgeving. Echter is het natuurlijk de bedoeling dat jouw abonnement van Mobiel ook zichtbaar is. Ik weet zeker dat mijn collega’s @Pharwin van Odido of@Marciano van Odido van de afdeling Mobiel je hiermee verder kunnen helpen! 

Wil je een leuke prijs winnen voor Koningsdag? Neem deel aan de speurtocht! https://community.odido.nl/nieuws-552/vier-koningsdag-met-ons-en-win-leuke-prijzen-hints-toegevoegd-364439
Marciano van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hoi Lomenaar, ik zie dat het adres van je mobiele abonnement verschilt met die van je internet + TV abonnement. In dat geval moet er een adreswijziging plaatsvinden. Stuur me hiervoor even een privébericht met je 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer, de laatste 4 cijfers van je IBAN en de verificatiecode die ik net per SMS naar je hebt gestuurd. Laat je me ook direct weten welk adres de juiste is? Dan ga ik voor je aan de slag! 😄

Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen