Vandaag ben ik naar een van jullie vestigingen gegaan om te informeren naar enkele zaken die verband houden met mijn abonnement. Dit is de vestiging van Odido Shop Amsterdam Ferdinand Bolstraat. Toen ik de deur opendeed, merkte ik dat de medewerker mij uitlachte met zijn andere vriend, maar Ik verstond niet wat hij zei en het kon me niets schelen, dus belde ik mijn vriend om voor mij te vertalen, omdat ik niet goed spreek, maar hij is uw werknemer. Hij gedroeg zich op een racistische en slechte manier en verhoogde zijn stem. Toen ging hij weg en verliet ons. Hij kwam een paar minuten later terug en schopte me eruit. Hij zei: "We gaan de winkel sluiten en er is nog tijd en klanten in de winkel." Maar hij profiteerde van mijn gebrek aan kennis. Ik verstond de taal niet en gebruikte allerlei racistische methoden tegen mij. Je kunt de camera's bekijken. Daar was ook een van de klanten, en toen ik hem vroeg wie je naam was, zodat ik een klacht tegen hem kon indienen. Hij lachte me uit. mij, zei toen: "Eren chat, dit is mijn naam", en hij lachte me uit alsof hij wist dat je hem niet verantwoordelijk zou houden of hem zou straffen. XXX dit bedrijf dat zich alleen maar bekommert om het verdubbelen van rekeningen en het innen van geld, en dat ook doet geen respectabele werknemers in dienst heeft en de klachten van haar klanten niet serieus neemt.
[Ongepaste en scheldwoorden niet toegestaan!]
Hi Yahya, van harte welkom op de Community! Niet fijn om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in onze winkel in Amsterdam. Ik had je dit graag willen besparen en dit is niet wat je van onze winkelmedewerkers mag verwachten. Mijn excuses voor dit ongemak. Let wel op je taalgebruik hier op de Community. Dit soort woorden worden hier niet gewaardeerd en niet geaccepteerd. Dit is een klant-helpt-klant Community, dus dit moet een fijne plek blijven voor iedereen. Dat gezegd hebbende ontvang ik graag meer informatie van wat er is gebeurd, zodat ik dit kan verzamelen en door kan sturen naar de Shop Manager in Amsterdam om de juiste medewerker te vinden.
- Wat bedoel je precies met dat de collega zich op een 'racistische en een slechte manier gedroeg'? Wat deed hij precies?
- Wat bedoel je precies met 'racistische methoden'? Kan je dit specifieker uitleggen?
- Hoe verliep het gesprek exact? Je had vragen voor de medewerker, maar je had iemand aan de telefoon die het voor je vertaalde? Stond hij op luidspreker of had mijn collega diegene aan de telefoon?
- Hoelaat kwam je (ongeveer) de winkel binnen?
Ik denk dat er veel sprake is geweest van miscommunicatie, omdat je de Nederlandse taal niet spreekt. Wellicht dat er hierdoor ook wat onrust en frustratie is ontstaan bij mijn collega, omdat hij jou misschien niet goed begreep. Echter had hij dit niet zo moeten uiteten en ik zet het absoluut voor je door om dit kenbaar te maken bij de betreffende winkel. Om dit zo volledig en goed mogelijk te doen ontvang ik graag duidelijke informatie op mijn bovenstaande vragen.
Ik hoor het graag van je!
