iPhone stuk 1 maand buiten de garantie

Wat een raar verhaal van de Apple store. Zij zijn juist in staat om zo'n software reparatie uit te voeren en jou ook fabrieksgarantie te geven. Ik denk dat deze medewerker jou niet echt wilde helpen.Maak anders eens een suppport case aan bij Apple op de website.

Hi Michiel, ik heb het direct voor je laten nakijken en de garantietermijn staat echt op 24 maanden. Het is niet mogelijk om garantietermijn van meer dan 2 jaar te claimen. Anders had ik graag meer voor je betekent. Op dit moment is het echt je toestel aanbieden ter reparatie en kijken wat Dr. Mobile hiervan zegt. 

Ok, dan gaan we het anders proberen. Jammer dat jullie in dit geval niet flexibel zijn. Ik ga de afspraak met Dr Mobile maken en bekijken wat de volgende stap dan is.

Hi allemaal, ik heb het toch nog eens nagevraagd, in de hoop op een ander antwoord, maar het antwoord blijft hetzelfde. De meest duidelijke antwoorden staan op Ik heb iets gekocht, maar nu is het kapot. Wat zijn mijn rechten? | ACM ConsuWijzer en we bieden toch echt 24 maanden garantie. Michiel, ik hoop dat je iPhone snel gerepareerd kan worden en dat de kosten flink meevallen!

Hi Michiel, kijk even wat Dr. Mobile zegt over de reparatie. Ik kan niks beloven, maar omdat ik het wel zuur vind dat je net dat ene maandje buiten de garantie valt, wil ik met alle plezier kijken of ik straks iets voor je kan betekenen! 😄

Hoi @michielj 

Ik denk dat je toch eerst de telefoon ter reparatie moet aanbieden. Dan kan een Apple gekwalificeerd reparatiecentrum een diagnose stellen. Zij hebben instructies van Apple wanneer iets fabrieksgarantie is. Een formele software update die de hardware kapot maakt klinkt  toch wel bijzonder, maar wellicht erkend Apple dit al en wordt het alsnog gratis gefixed. Maar misschien treft de reperateur wel waterschade of andere invloeden van buiten aan, dan had je zelfs binnen de 2 jaar periode geen fabrieksgarantie meer. Je kunt daar op afstand of zonder de telefoon open te maken niets over zeggen.

Er is geen “jullie” hier he. Je praat met andere klanten op dit klantenforum.

Jouw stelling dat er geen waterschade is kun je alleen zien op de water indicator stickers die binnen het toestel zitten. Nu geef je ook nog een bepaalde nuance over de “diagnose zonder fysiek onderzoek” door Apple store. Het zou kunnen dat de software update een druppel was de hardware liet overlopen? Voor een bootloop zijn eenvoudige reset procedures. Wacht eerst de diagnose en eventuele kostenopgave af. Dan weet je wat er echt mis is.

We gaan er niet moeilijk over doen, en gelukkig zie je het verschil tussen klant en moderator. Maar je "sprak” toch echt mij aan met jullie reparatiecentrum..

Effin, De servicedesk stuurt je hierheen om even met beide benen op de grond te worden gezet denk ik?

Hi Michiel, je kan je brief versturen naar:

Odido
Postbus 16272
2500 BG Den Haag 

Ik kan niks beloven, maar ik hoop dat er iets voor je gedaan kan worden!

Dat is intressant. Zet deze eens op het forum (zonder je persooonlijke gegevens).

Hi Michiel, graag gedaan en bedankt voor de screenshots. De reparatiekosten zijn niet niks, zeker voor een toestel dat je al 2 jaar hebt. Zoals ik het zie heb je 3 opties.

1. Je gaat niet akkoord met de reparatiekosten en je kan kijken of het ergens anders goedkoper gerepareerd kan worden
2. Je gaat akkoord met de reparatiekosten. Wat ik je kan aanbieden is een coulance credit van € 50 op je volgende factuur, omdat ik het naar vind dat je net buiten de garantietermijn zit
3. Je verstuurd per post de brief. Mijn collega's zullen dit dan oppakken. Ik kan dan niks meer voor je doen, dan is het verder aan hen

Bijzondere jurist die een volledig kosteloze reperatie verwacht na fabrieksgarantie termijn. Maar goed, als jij er verder geen werk aan hebt dan zou je hem aan het werk moeten zetten.

Houdt wel de termijnen van Dynafix in de gaten. Juridische processen kosten tijd en Dynafix bewaard je toestel maar X periode als jij geen keuze naar hen doorgeeft. Dan zou je het beter terug kunnen laten komen.