Klacht reparatie Dynafix

Hoi Eric,

Bedankt voor de niet inhoudelijke reactie. 

Inmiddels ben ik helemaal bekend met jullie reparatie beleid. Echter ben ik van mening dat jullie nu toch een keer verantwoordelijkheid moeten gaan nemen. Ik heb mijn telefoon gekocht bij jullie. Ik heb geen overeenkomst met dynafix of apple. Het maakt mij niet uit hoe jullie telefoons laten repareren, als ik maar binnen een redelijke termijn geholpen ben. Dit lijkt jullie helaas na 10 weken nog niet te lukken. 

Ik zal de situatie nog even kort toelichten. Het scherm van mijn telefoon hield er mee op. Jullie hebben hem toen voor onderzoek naar dynafix gestuurd. Dynafixt  heeft geconstateerd dat er geen sprake was van val of waterschade. De reparatie is dus geheel kosteloos voldaan omdat dit defect binnen de garantie viel. 

Echter is deze reparatie niet geheel netjes gedaan. Toen ik mijn telefoon terug kreeg zat er een grote kras op de behuizing en zat het nieuwe scherm scheef in de behuizing. Jullie konden geen garantie geven dat dit niet voor problemen zou gaan zorgen (met betrekking tot waterbestendigheid) dus is het toestel weer terug gestuurd naar dynafix zodat zij hun fouten konden herstellen. 

Na een hele tijd niets te vernemen van dynafix kreeg ik een mail dat ze contact met mij zouden opnemen. Dat hebben ze nooit gedaan en zij zelf waren voor mij en de collega’s van odido onbereikbaar.

Wel kreeg ik op een gegeven moment een prijsopgave van dynafix voor het vervangen van het “rear system” dit was hun briljante oplossing  voor het verhelpen van enkel de kras op de behuizing. Deze reparatie zou mij €600 gaan kosten. Verder zijn ze niet ingegaan op het feit dat het scherm niet goed geplaatst was.

Nu zou jullie afdeling repair specialisten deze zaak hebben opgepakt en hiermee naar apple gestapt zijn. (Alweer bijna 3 weken geleden.) Ik zou hier afgelopen zaterdag over gebeld worden, want als apple er niks mee kon zou het doorgezet worden naar een manager die met een passende oplossing zou komen.

Nu ben ik natuurlijk weer niet terug gebeld.  En nadat ik vanochtend weer door twee collega’s van de klantenservice ben afgewimpeld met “nog een weekje wachten en hopen dat iemand mij een keer gaat bellen”, ben ik er goed klaar mee. 

Ik ben jullie klant dus ik verwacht dat jullie zsm met een oplossing komen. Als jullie dat moeten regelen met dynafix of apple of wie dan ook. Helemaal prima, maar laat de klant hier niet de dupe van zijn. 

Als dit niet lukt zal ik helaas juridische stappen moeten ondernemen.

Hieronder vernoem ik mijn case nummer. Dan kunnen jullie een inhoudelijk antwoord geven. 

670 25451

@Tommie van Odido 

Hoi eric,

ik zie het net idd. De klantenservice heeft mij hierheen gestuurd voor een officiële klacht. Fraai is dat. Weet jij toevallig waar ik een klacht kan indienen? De website is zo omslachtig. Je kan of bellen of chatten, maar daar wordt je niet geholpen. Of een brief posten maar dat lijkt mij ook erg onhandig. 

Marciano, leuk dat je zegt dat dit niet de beste plek is voor een klacht, alleen bestaat er geen klachtenformulier… Als je op de site zoekt kom je alleen een formulier tegen als je wordt lastiggevallen of slechte dekking heb.

Op het moment dat je contact met de klantenservice opneemt, krijg je een grote mond en geven ze doodleuk aan dat je doorgestuurd kan worden (telefonisch) met Dynafix. Oftewel wat Myrdinn aangeeft: “ Jullie maken van jullie probleem mijn probleem. Ik koop en toestel bij jullie maar ik moet maar wachten tot een externe partij waar ik niets mee te maken heb een keer met een oplossing komt want jullie willen zelf niet met een oplossing komen. Odido, fix het! “