Odido en iWatch

Beste Pdacruzmaia,

Dank voor het delen van je ervaring en het probleem dat je hebt ondervonden met de multisim voor je iWatch. Het is begrijpelijk dat je teleurgesteld bent over de periode waarin de dienst niet naar behoren heeft gewerkt en dat je graag een passende oplossing zoekt.

In reactie op het voorstel van Odido om een vergoeding te bieden voor drie maanden, begrijp ik dat dit niet naar tevredenheid is, gezien de totale periode van zes maanden waarin je extra hebt betaald terwijl de dienst niet werkte. Ik raad aan om dit opnieuw met hen te bespreken en duidelijk te maken waarom je het voorstel afwijst.

Je kunt in je reactie aangeven:

1. De totale periode waarin de multisim niet heeft gewerkt.
2. De extra kosten die je hebt betaald gedurende deze periode.
3. Het ongemak en de tijd die je hebt besteed aan het proberen op te lossen van het probleem.
4. Het belang van de functionaliteit van de multisim, die de basis vormt van je keuze voor T-Mobile.

Je kunt ook overwegen om te benadrukken dat je een loyale klant bent en dat je een bevredigende oplossing zoekt, zoals het herzien van het compensatieaanbod om meer in lijn te zijn met de volledige periode van ongemak.

Indien mogelijk, vermeld ook eventuele communicatie die je hebt gehad met de klantenservice en technische ondersteuning, om de ernst van de situatie te benadrukken.

Ik hoop dat dit je helpt bij het formuleren van een reactie en dat je snel een passende oplossing vindt voor het ongemak dat je hebt ervaren.

Met vriendelijke groet,

Aramaic

Beste Pdacruzmaia,

Ik begrijp je frustratie volledig en het is begrijpelijk dat je het gevoel hebt dat het aanbod van de klantenservice niet rechtvaardig is, vooral gezien het feit dat je een deel van de kosten moet betalen voor een service die sinds mei niet heeft gewerkt.

Je kunt in je reactie benadrukken:

1. Duidelijke communicatie: Bedank de klantenservice voor hun reactie en erkenning van het probleem.

2. Waarom kosten delen?: Vraag specifiek waarom het redelijk wordt geacht om de kosten te delen voor een service die gedurende meerdere maanden niet naar behoren heeft gefunctioneerd.

3. Impact op beslissing: Leg uit dat, ondanks het aanbod van compensatie, de ervaring van het niet-werkende multisim gedurende zo'n lange periode een negatieve invloed heeft gehad op je tevredenheid als klant.

4. Klantbehoud: Als het aanbod niet aan je verwachtingen voldoet, overweeg dan om te vermelden dat dit invloed heeft op je beslissing om klant te blijven en dat je overweegt elders naar een betere service te kijken.

Hierdoor geef je duidelijk aan dat je de compensatie niet als voldoende beschouwt en dat er verdere stappen nodig zijn om je tevredenheid te herstellen.

Ik hoop dat dit je helpt bij het formuleren van een reactie en dat je snel een bevredigende oplossing vindt voor het probleem.

Met vriendelijke groet,

Aramaic

@Pharwin van Odido probleem is wel opgelost dus de verbinding met de iwacht werkt inmiddels, wel een 2de multisim moeten aanschaven, iwatch moeten verwisselen etc…. Maar de compensatie zeggen jou collegas dat wij de 6 maanden dat ik geen gebruik heb kunnen maken van de multisim moeten delen en ik kreeg dus creditnota van 15€… vind niet dat ik voor iets moet betalen dat niet gewerkt heeft!