esim werkt niet meer in buitenland

@wiegerbuurma ik heb gelijk met je mee zitten kijken in je account en ik zie dat er eigenlijk nog een fysieke simkaart aan je nummer staat gekoppeld. Het gaat om simkaartnummer die eindigt op ***2479. Heb je deze toevallig nog in je bezit? Ook zie ik dat je gebruikmaakt van een Multisim. Dat is inderdaad ook een eSIM, maar dat werkt net ietsje anders. Met een Multisim kan je met hetzelfde telefoonnummer bellen, sms'en en data gebruiken via de smartwatch, ook wanneer deze niet via Bluetooth verbonden is met een toestel. Het gebruik via de smartwatch gaat dan gewoon uit het abonnement. Een Multisim werkt niet in het buitenland, alleen in Nederland. Je kunt op dit moment dus alleen gebruikmaken van je fysieke simkaart en die staat ook gekoppeld aan je nummer. Als je deze niet in je bezit hebt, kan ik een nieuwe simkaart voor je bestellen. Deze zal dan binnen 3 werkdagen naar het bij ons bekende adres worden verstuurd. Als je nog lang in het buitenland blijft, zul je wel even iemand de simkaart vanuit Nederland naar jouw adres in het buitenland moeten versturen. Op deze manier kan je toch weer verbonden zijn. 

Het is mogelijk om twee simkaarten in het toestel te hebben, waarvan er één tegelijk actief is. Dat is dus de Dual sim die ik hieronder had vermeld. Als je gebruik wilt maken van hetzelfde nummer met twee verschillende simkaart, dien je een DUO-sim aan te schaffen. Duo sim is een systeem waarbij je twee simkaarten hebt met hetzelfde telefoonnummer. Dat kan handig zijn wanneer je regelmatig verschillende toestellen gebruikt (of een ouderwetse carkit).

@wiegerbuurma dan vind ik het gek dat er bij je abonnement nog steeds een fysieke simkaart gekoppeld staat. Let op: er zit wel verschil in de eSIM/Multisim voor je Apple Watch en die van je telefoonabonnement. Op wat voor manier had je deze aangeschaft? Had je ook de QR-code van de eSIM gescand? Daarna staat deze gekoppeld in je toestel, maar dient deze alleen nog even via je Mijn Odido account geactiveerd te worden, Had je dat ook al gedaan? Als je gebruikmaakte van een eSIM, zou dit ook bij je abonnement te zien moeten zijn en was er geen fysieke simkaart meer gekoppeld. Er is dus iets niet goed gegaan. 

Voor de aanschaf van onze Multsim, staat het volgende vermeld op onze website: https://www.odido.nl/extra/multisim onder de veelgestelde vraag '’Kan ik Multisim ook gebruiken in het buitenland'’ > Ja. Maar roaming werkt nog niet op je smartwatch, wel op je telefoon. Hou die dus in de buurt om verbinding te maken via bluetooth. Het staat dus wel degelijk vermeld op onze website. 

Ik snap het zeker nog. Zoals ik al had aangeven, als je gebruik wilt maken van twee verschillende nummers met twee simkaarten in hetzelfde toestel, dien je een DUAL-sim aan te vragen via je Mijn Odido account. Het is ook niet raar om te zeggen dat je nu alleen gebruik kunt maken van je fysieke sim, omdat ik in het systeem kan zien dat op dit moment alleen je fysieke simkaart aan je nummer staat gekoppeld. Aangezien je aangaf gebruik te maken van een eSIM, is dat ook via ons geweest en had je deze op de juiste manier gekoppeld en geactiveerd? Dan zou het te zien moeten zijn in je account, maar dat is niet het geval. Op dit moment kun je dus alleen gebruikmaken van je fysieke simkaart, maar je gaf aan dat je niet meer over deze beschikt. Ik vermoed zelf dat je de eSIM van je Smartwatch in de war haalt met de eSIM van je telefoon. Daar zit namelijk een verschil in. In je account zie ik wel dat er een nieuwe eSIM is gekoppeld aan je Multisim. Als er een eSIM klaarstond voor activatie bij je eigen nummer, had ik deze natuurlijk gelijk voor je geactiveerd. Maar dat is ook niet het geval. 

Zoals ik al aangaf, zal er wel een nieuwe simkaart jouw kant op moeten komen als je bereikbaar wilt zijn op je eigen nummer.  Of je kunt natuurlijk alleen even gebruikmaken van de lokale simkaart. Kun je aangeven waar je voorkeur naar uit gaat? 

@wiegerbuurma dat durf ik niet te zeggen, maar laten we voorop stellen dat er met de activatie en/of koppeling van je eSIM iets niet goed is gegaan, anders had ik dit in ons systeem onder je nummer terug moeten zien. Kan ik dan een nieuwe fysieke simkaart naar het bij ons bekende adres versturen? Als je mij hierop akkoord kunt geven, bestel ik het gelijk voor je! De nieuwe simkaart kun je dan binnen 3 werkdagen bij je thuisadres verwachten. 

@wiegerbuurma voor ontvangst hoeft niet getekend te worden, de simkaart gaat gewoon in/door de brievenbus! Ik heb zojuist een nieuwe simkaart voor je besteld, deze kun je binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. Voor de activatie, kun je hier een bericht achterlaten, telefonisch contact opnemen met één van onze collega's of breng een bezoekje in één van onze winkels met een geldige legitimatiebewijs, dan kunnen mijn collega's het gelijk voor je activeren! 

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust! 

@wiegerbuurma dank voor je bericht! Ik heb zojuist de nieuwe simkaart gekoppeld en geactiveerd bij je nummer, daar kun je nu gebruik van maken! Start wel even het toestel opnieuw op, dan zou het moeten werken. 

Laat je me even weten of het is gelukt? Ik verneem het graag van je!