Geen bereik in Colombia met Odido Sim

Hoi @Huubs96 ,

Je telefoon was met simkaart erin gestolen? Hoe heb je weer een simkaart verkregen?

Hi Huub, welkom op de Community en tof dat je in Colombia zit! Begrijp ik het goed dat je je huidige simkaart van Odido nu wel hebt? Maar dat je geen verbinding hebt met internet? Gaat het om het nummer met 92 op het eind? Ik heb direct met je meegekeken, maar volgens Mijn Odido ben je in Nederland. Wat is nu precies de situatie?

Hallo @Huubs96, wat krijg je precies te zien als je inlogt? Is dit in de app of via een browser? Zou je het anders via een browser kunnen proberen? Voor je account zie ik wel dat alles goed staat ingesteld. Echter, dien je wel de simkaart in je toestel te plaatsen om in te kunnen loggen. Maak je gebruik van de simkaart die eindigt op ***7594? Houd er rekening mee dat je in Colombia niet kunt internetten. Je hebt namelijk een Internet op Reis bundel nodig en die kun je aanschaffen via je Mijn Odido account: https://www.odido.nl/my/aanvullers. Dit kan je ook terugzien op onze website: https://www.odido.nl/service/producten/mobiel/buitenland/tarieven-dekking/Colombia. Meer informatie over onze Internet op Reis passen kun je ook terugvinden op onze website: https://www.odido.nl/service/producten/mobiel/buitenland/internet-op-reis. Als je hulp nodig hebt met het activeren van een pas, laat dan gerust weten welk je wilt hebben! 

@Huubs96 kun je aangeven welke Internet op Reis bundel je zou willen hebben? Dan kan ik deze voor je aanschaffen, zodat je daarna in ieder geval wel internet hebt en je zaken kunt regelen! 

hoi @Huubs96 ,

Als je nu op geen enkel netwerk kunt bellen of sms kan sturen, dan is het activeren van een databundel inderdaad niet de oplossing. Het klinkt logischer dat je een roaming blokkade hebt. Had je dat toevallig aangezet voordat je weg ging?

@Huubs96, ik heb even voor de zekerheid gecheckt in je account en ik zie geen blokkade of andere bijzonderheden bij je abonnement. Staat je Roaming wel aan? Had je toevallig al een keer je toestel opnieuw opgestart? Je kunt eventueel handmatig verbinding maken met een netwerk van een andere provider. 

Zo kies jij handmatig een netwerk uit:

*Android

*iOS (iPhone)

-Ga naar Instellingen -> Aanbieder.

-Staat hier 'automatisch(zoeken)' aangevinkt? Dan kan je het uitzetten door erop te drukken.

-Nu ga je handmatig zoeken naar beschikbare netwerken, selecteer een ondersteund netwerk. 

Je kunt op onze website: https://www.odido.nl/service/producten/mobiel/buitenland/tarieven-dekking/Colombia zien welke netwerken er zijn. Dat zijn namelijk de volgende netwerken: 

• Claro 
• Telefonica

Ik verneem graag een reactie of het dan wel lukt! 

@Huubs96 Het lijkt erop dat de netwerken worden geblokkeerd, maar ik zie geen blokkade voor Roaming of andere bijzonderheden bij je abonnement. Had je ook al wel eens je toestel opnieuw opgestart? Zou je in de instellingen van je toestel kunnen checken of de naam van het toegangspunt goed staat ingesteld? Je kunt dit checken in de instellingen > verbindingen > mobiele netwerken > namen toegangspunten > daar zou smartsites.t-mobile moeten staan. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten.  

Mocht dat niet werken, zou het eventueel ook nog aan je simkaart kunnen liggen. In je account zie ik dat je nog gebruikmaakt van een oud Tele2 simkaart. Zou je voor mij een kruistest kunnen uitvoeren (als dit mogelijk is)? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. 

Ik verneem het graag van je! 

@Huubs96 superfijn dat het is opgelost en dat je nu weer internet hebt! Als we nog iets anders voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. Ik wens je voor nu nog een hele mooie tijd toe in Colombia! 😁