Kan niet gebeld worden (Vodafone, Hollands Nieuwe)

Hallo @etor, van harte welkom bij onze Odido familie en op onze Community, ik help je graag verder hiermee! Het klinkt als vragen naar de bekende weg, maar heb je toevallig al een keer je toestel opnieuw opgestart? Deze maakt dan opnieuw verbinding met de mast bij jou in de buurt. Het zou ook kunnen dat er in jouw regio werkzaamheden aan de gang zijn, waardoor je dit ervaart. Had je toevallig al een kijkje genomen op onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/netwerk/dekking om te controleren of er storingen en/of werkzaamheden bij jou in de buurt zijn? 

Heb je dit bij specifieke nummers of bij elk nummer dat je belt? Sinds wanneer ervaar je dit? Heb je dit alleen met bellen of ook met SMS'en en/of internetten? Het zou eventueel ook aan je simkaart kunnen liggen. Zou je deze opnieuw in je toestel willen plaatsen (als je toestel is uitgeschakeld)? Je kunt eventueel ook een kruistest uitvoeren. Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt.

Ik verneem het graag van je!

Hallo @etor 

Via je Odido account kan je een vervangende simkaart aanvragen, wellicht kan je dat ook eens proberen.

@etor 

Je kan je abonnement in het Odido account koppelen of zie je een foutmelding?

Indië internet en mobiel niet op dezelfde naam staan dan moet je een nieuwe Odido account aanmaken voor je mobiele abonnement.

@etor dan ligt het het vermoedelijk aan je simkaart! Had je toevallig al een nieuwe simkaart besteld? Er kan altijd via je Mijn Odido account een nieuwe simkaart worden aangevraagd, vandaar dat je deze kosten ziet staan. Maar die kosten ga ik uiteraard voor je vergoeden, want je kan er zelf namelijk niks aan doen dat je simkaart wellicht defect is. Als je nog geen simkaart had besteld, laat het dan even weten, dan kan ik eventueel kosteloos een nieuwe simkaart voor je bestellen. Het duurt wel 3 werkdagen voordat je deze simkaart bij je thuis kan verwachten. Als je een snellere optie wenst, kun je natuurlijk altijd even langsgaan in één van onze winkels! 

Bedankt @eric ! Bericht naar de klantenservice van Hollands Nieuwe is verstuurd. Ik wacht af of dit het gewenste effect heeft. Anders houd ik me aanbevolen voor jouw oplossing @Pharwin van Odido ! Voor nu bedankt!