Op thuisadres slecht bereikbaar

Hoi Marcel, niet fijn dat je thuis minder goed bereik hebt! Wel goed om te lezen dat je hier op andere locaties geen last van hebt. Ik heb direct eens op de dekkingskaart gekeken en ik zie wel dat er verminderde dekking is in de buurt. Wellicht dat dit ermee te maken heeft. Ik weet alleen niet of dit al sinds september is. Wil je voor mij via de dekkingskaart op jouw adres een probleem melden? Dit kan via de knop 'Meld een probleem’. Beschrijf dan in het kort de situatie. Dan komt jouw case direct binnen bij onze netwerkspecialisten die dit voor je gaan onderzoeken. Wellicht dat het bij hun wel bekend is of er iets met de mast is en wat er precies op de planning staat om dit op te lossen.

Laat je het me weten of het is gelukt? Dan kan ik de case ook in de gaten houden voor updates! 😄

Hoi Marcel, fijn dat je het via de dekkingskaart hebt aangegeven. Ik hoop dat mijn collega's dit snel voor je oppakken en kunnen oplossen! 

Hallo @mhertum, In dat geval, zou ik een aantal zaken met je willen uitsluiten om te kijken of het daarmee op te lossen is. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.

Mocht dat niet werken, zou je dan voor mij een kruistest kunnen uitvoeren? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. 

Je gaf aan dat je tips had gekregen van onze collega's. Waren dat tips van onze customer service collega's of heb je ook echt één van onze netwerkspecialisten gesproken n.a.v. je dekkingsklacht? Ik heb even zitten meekijken in je account die eindigt op ****223 en ik zie geen netwerkcase in je account terug. Beschik je toevallig over een casenummer en zou je die met mij kunnen delen? Dan kan ik met je meekijken wat er precies is besproken! 

@mhertum dat is helemaal goed en we zien je reactie graag tegemoet komen! 

@mhertum superfijn om te lezen dat het nu beter (lijkt) te gaan! Mochten de problemen alsnog voordoen, laat het dan vooral weten. Dan kunnen we samen naar een oplossing kijken!