Slechte verbinding regio Sliedrecht

Nog altijd geen service/internet verbinding en naast mij vele anderen! En geen update of inlichting door Odido!

@Marciano van Odido 

11.31 Hema Kerkbuurt geen verbinding / internet 4g + streepje voor zowel mij als mijn vrouw

Hi @shearwater 

Wat jammer dat je problemen ervaart met je verbinding. Je kan via onze dekkingskaart een melding maken en dan gaan onze netwerk specialisten dit verder onderzoeken. Als je klikt op Meld een probleem dan kun je je case doorzetten naar ze. Excuses voor het ongemak!

Hallo @shearwater 

Heb je thuis een glasvezel of DSL aansluiting? Indien je glasvezel hebt welke lampjes zie je branden of knipperen op de mediaconverter en loopt de internetkabel maar de WAN poort van je router?

15.48 werkt nog steeds in de binnenstad van Dordrecht. 4g drie strepen. 

Hallo @shearwater, dat begrijp ik heel goed. Echter, als ik dit voor je door ga zetten en achteraf blijkt dat het opgelost kon worden, omdat één van de bovenstaande punten niet goed waren, scheelt het natuurlijk uitzoekwerk. Vandaar dat we een alvast een goed beeld willen hebben van je situatie en alvast het één en ander kunnen uitsluiten, zodat onze netwerkspecialisten het nog beter voor je kunnen uitzoeken! Zij kunnen natuurlijk niet weten dat het speelt in de wijk, anders was het wel te zien om onze dekkingskaart. Of het moet natuurlijk wel het geval zijn en hiervoor hebben we juist de gevraagde informatie van je nodig, zodat het geüpdatet kan worden. Kun je alleen nog even aangeven van welk merk & type toestel je gebruikmaakt? Dan heb ik alles compleet en kan ik het voor je doorzetten! 

Groetjes, 

Pharwin

Gisteren voor de 3e keer gebeld. De zoveelste belofte gekregen dat ik word teruggebeld. Blijkbaar is na de bewuste dinsdag (2 weken terug) weer een bij jullie bekende storing opgetreden. Deze zou volgens jullie collega moeten zijn opgelost. Echter is dat niet het geval. Het getroffen postcode gebied heeft al weken geen mobiel internet. Bellen is ook bijna niet te doen. Word eens wakker en help ons!

Hi Shearwater, fijn dat je door Jens bent gebeld! Minder fijn dat er problemen zijn met de zendmast. Ik hoop dat deze inderdaad morgenochtend zijn verholpen. Houd je ons op de hoogte?

Bedankt @Hajar van Odido 

Zoals je wellicht begrijpt word ik er een beetje moedeloos van. Ik ben al meer dan 2 weken met jullie in de weer. Nu zou ik zelf weer een melding moeten maken? Hoeveel willen jullie er? 

Eind vorige week weer gebeld en volgens je collega ligt het aan alles behalve jullie. Beloftes dat ik zou worden teruggebeld worden niet nagekomen. Ik heb serieuze verbindingsproblemen tesamen met mijn gezin en de buren. 

Na 2 weken is het genoeg. We zijn aan het kijken naar een andere provider.

Hoi, sorry voor de late reactie! Jouw topic is me ontglipt. Niet fijn dat je steeds niet bent teruggebeld terwijl dit wel beloofd werd. Ik zie dat er uit onderzoek is gebleken dat naast de problemen met de mast, de mast ook ongunstig gericht staat voor jouw adres. Ik zie momenteel geen problemen meer in Sliedrecht of rond jouw postcode. Ik ben bang dat er iets anders aan de hand is. Als je wil kunnen mijn collega's dit nog (eens) voor je onderzoeken. In dat geval wil ik je vragen de volgende gegevens te verzamelen:

Om goed onderzoek te kunnen doen zijn minimaal 3 voorbeelden nodig van het probleem. Een voorbeeld bestaat uit: 

• een datum + tijdstip
• een locatie
• bij bellen/sms - het telefoonnummer van de andere partij

ik hoop dat hiermee toch het probleem gevonden kan worden!

Bedankt @Marciano van Odido voor je reactie.

Niet fijn dat je steeds niet bent teruggebeld terwijl dit wel beloofd werd.

- Zelfs niet als ik vraag om een verleningsaanbod word ik niet teruggebeld!

Ik zie dat er uit onderzoek is gebleken dat naast de problemen met de mast, de mast ook ongunstig gericht staat voor jouw adres.

- Hoe kan het dan zijn dat ik 5 jaar lang daar geen last van heb gehad. Die mast kan toch niet plotseling aan de wandel zijn gegaan?

Ik zie momenteel geen problemen meer in Sliedrecht of rond jouw postcode.

- Nee, die reactie krijg ik ook van de klantenservice alsook op de storingskaart staan geen problemen voor Sliedrecht gemeld. Toch zijn deze er. Op en rond de tijd dat ik het probleem heb gemeld (en dat aan de zendmast lag) waren ook geen problemen bekend. Hoe kan het dan dat zelfs buren klagen? Dat mijn familie/vrienden zodra zij mijn wijk in rijden geen mobiel internet meer hebben? 

Om goed onderzoek te kunnen doen zijn minimaal 3 voorbeelden nodig van het probleem. Een voorbeeld bestaat uit: een datum + tijdstip; een locatie; bij bellen/sms - het telefoonnummer van de andere partij

- Wat voor voorbeelden? Dat mobiel internet het niet doet/tergend traag? Deze doet het altijd niet. Ik heb om 14:28 4G 1 tot 2 streepjes thuis en odido.nl laad niet. Eveneens om 14:38 laad buienradar.nl niet. ERR_CONNECTION_CLOSED, ERR_TIMED_OUT en “No internet connection” foutmeldingen.  Tot slot om 14:48 precies hetzelfde voor outlook.com.

De problemen zijn helaas nog steeds niet verholpen. Op het moment 1 "streepje" en geen mobiele internet verbinding. Eveneens mijn gezin en onze visite hebben geen verbinding. 

13.10 Centrum Breda (Lange Brugstraat) geen moment last van geen of traag mobiel internet