Multi Gb snelheden beschikbaar bij Odido

  • 28 November 2023
  • 170 reacties
  • 7821 Bekeken
Multi Gb snelheden beschikbaar bij Odido

Toon eerste reactie

170 reacties

Reputatie 2

Ik kan op dit moment niks anders doen dan afwachten @Frido1969. Je ontvangt vanzelf een bericht van Guidion om een afspraak in te plannen als het mogelijk is. 

Maar dat is toch belachelijk? Jullie zijn opdrachtgever, vraag gewoon een status op bij Guidion... 

 

Ik wil graag weten wanneer ik 8Gb/s heb. Ik weet dat ik maar een simpel consumentje ben en jullie minder oplever dan bedrijven doen die kwaliteits garanties afsluiten enzo. Het enige wat ik(wij) vragen is meer informatie. Jullie moeten niet afwachten maar actie ondernemen. En als jij dat niet kan dan ga je naar iemand die dat wel kan. @Tommie van Odido 


Since day 1, I honestly believe we have been trying to be reasonable. The migration should have moved forward within 3 business days, it has been day 18. we are not asking it to be done by tomorrow, but assuming that you are “accountable”, I would like to follow what progress you have done. “Soon” is not a measurable timeline, it is unprofessional and nobody works that way. Even a broad estimate would be fine at this point.

 

By @Tommie van Odido ’s answer, all I understand is I and others are asking questions to wrong person. Can you kindly redirect us to whom that is responsible/capable of answering such questions?

Reputatie 4

Ik kan op dit moment niks anders doen dan afwachten @Frido1969. Je ontvangt vanzelf een bericht van Guidion om een afspraak in te plannen als het mogelijk is. 

Maar dat is toch belachelijk? Jullie zijn opdrachtgever, vraag gewoon een status op bij Guidion... 

 

Ik wil graag weten wanneer ik 8Gb/s heb. Ik weet dat ik maar een simpel consumentje ben en jullie minder oplever dan bedrijven doen die kwaliteits garanties afsluiten enzo. Het enige wat ik(wij) vragen is meer informatie. Jullie moeten niet afwachten maar actie ondernemen. En als jij dat niet kan dan ga je naar iemand die dat wel kan. @Tommie van Odido 

Ik sluit me volledig aan bij de woorden van @CruciaL . Het is volslagen onzinnig dat jullie niks kunnen opvragen. 

@Tommie van Odido Ik heb in een eerder bericht al aangegeven dat jullie je met jullie huidige manier van werken waarschijnlijk schuldig maken aan misleiding. Omdat jullie antwoorden er helemaal niet op duiden dat jullie er iets aan doen, ga ik daarom nu die melding daar dus doen. 

Daarnaast zijn jullie wettelijk verplicht om iedere uiting van onvrede door klanten te registreren als klacht. Van dit laatste is nog niets gebleken, het enige wat jullie doen is pappen en nathouden. Als jullie die registratie wel hebben gedaan ontvang ik daarvan graag de bevestiging. 

Ik ben wel klaar met de manier waarop jullie dit aanpakken. 

Reputatie 2

Ik kan op dit moment niks anders doen dan afwachten @Frido1969. Je ontvangt vanzelf een bericht van Guidion om een afspraak in te plannen als het mogelijk is. 

Maar dat is toch belachelijk? Jullie zijn opdrachtgever, vraag gewoon een status op bij Guidion... 

 

Ik wil graag weten wanneer ik 8Gb/s heb. Ik weet dat ik maar een simpel consumentje ben en jullie minder oplever dan bedrijven doen die kwaliteits garanties afsluiten enzo. Het enige wat ik(wij) vragen is meer informatie. Jullie moeten niet afwachten maar actie ondernemen. En als jij dat niet kan dan ga je naar iemand die dat wel kan. @Tommie van Odido 

Reputatie 7
Badge +9

Ik kan op dit moment niks anders doen dan afwachten @Frido1969. Je ontvangt vanzelf een bericht van Guidion om een afspraak in te plannen als het mogelijk is. 

Reputatie 4

 

Ik sluit mij hier volledig bij aan. Ik vind het ronduit belachelijk dat ik geen status update ontvang en enkel nutteloze antwoorden krijg als "iedereen komt aan de beurt, we kunnen verder niets zeggen, Guidon neemt vanzelf contact met je op". Ik wil duidelijke antwoorden. Ja ik heb een werkende verbinding maar dat betekend nog niet dat ik niet geholpen hoef te worden. Ik vind dit echt een enorme teleurstelling en slechte gang van zaken. 29-11 besteld en ik heb 0,0 informatie ontvangen. Een antwoord als over 1 maand gaan we aansluiten of 2 maanden zou ik prima vinden, dan heb ik in ieder geval een indicatie, nu heb ik niets en moet ik maar hopen dat ik ook echt een keer aan de beurt ben...

Tja... Uiteraard kunnen we de reclame code commissie inlichten, maar ik vind het een veel beter idee dat Odido de daad bij hun woord voegt. @Tommie van Odido ik neem even aan dat je moe wordt van het antwoorden op ontevreden klanten, dus misschien is het een idee dat jullie even verder kijken dan alleen naar de status van de bestelling. Door daar naar te kijken verandert er namelijk niks aan de onduidlijkheid en dat is wat ons het meest frustreert. We willen gewoon concrete tijdslijnen weten. En om die op te kunnen leveren lijkt me geen rocket science voor nodig. 

Reputatie 2

Dank voor het antwoord @Tommie van Odido . Dat stel ik op prijs.

Wat me er inhoudelijk wel aan verbaast is dat het voor jullie blijkbaar lastig is om van de partijen die jullie opdracht aannemen tijdslijnen ten aanzien van patching en vervolgens het plaatsen van apparatuur te krijgen. Het is ook nergens direct duidelijk vermeld dat dit soort acties mogelijk nog moeten plaatsvinden. En omdat jullie daar dus niet duidelijk over communiceren kom je in mijn beleving op glad ijs. 

Concreet zijn jullie volgens wet- en regelgeving de partij waar ik de bestelling plaats, en dienen jullie dan conform jullie aanbod te leveren. 

Jullie site stelt dat op mijn adres glasvezel beschikbaar is met een maximale snelheid van 8 Gbit/s. 

Alleen is het gestelde niet waar, want het is op dit moment niet beschikbaar. Daarmee maak je je als bedrijf potentieel schuldig aan misleiding. Misleiding bij adverteren is strafbaar. Dit is een signaal gratis van het huis. Doe er jullie voordeel mee. 

Ik ga het verder rustig afwachten, ik ben gelukkig niet verstoken van internet en TV dus ik red me wel. Maar sjiek vind ik het niet van jullie kant. En ik vind het jammer dat het zo gaat. 

Ik sluit mij hier volledig bij aan. Ik vind het ronduit belachelijk dat ik geen status update ontvang en enkel nutteloze antwoorden krijg als "iedereen komt aan de beurt, we kunnen verder niets zeggen, Guidon neemt vanzelf contact met je op". Ik wil duidelijke antwoorden. Ja ik heb een werkende verbinding maar dat betekend nog niet dat ik niet geholpen hoef te worden. Ik vind dit echt een enorme teleurstelling en slechte gang van zaken. 29-11 besteld en ik heb 0,0 informatie ontvangen. Een antwoord als over 1 maand gaan we aansluiten of 2 maanden zou ik prima vinden, dan heb ik in ieder geval een indicatie, nu heb ik niets en moet ik maar hopen dat ik ook echt een keer aan de beurt ben...

Reputatie 2

Hi @erena, there is a slight delay on your order. Don't worry, you will be contacted as soon as possible! 

Hi @Tommie van Odido, when is “as soon as possible”? Its been almost a month since I have applied, there has been absolutely no progress stated on my side. Who can I reach out to to get more information? I would like to have a timeline to set my expectations.

Reputatie 4

Eindelijk verbinding, was een hele bevalling maar we zijn weer online.

 

Kijk, het kan dus wel! 😉

Reputatie 5

Eindelijk verbinding, was een hele bevalling maar we zijn weer online.

 

Reputatie 4

Dank voor het antwoord @Tommie van Odido . Dat stel ik op prijs.

Wat me er inhoudelijk wel aan verbaast is dat het voor jullie blijkbaar lastig is om van de partijen die jullie opdracht aannemen tijdslijnen ten aanzien van patching en vervolgens het plaatsen van apparatuur te krijgen. Het is ook nergens direct duidelijk vermeld dat dit soort acties mogelijk nog moeten plaatsvinden. En omdat jullie daar dus niet duidelijk over communiceren kom je in mijn beleving op glad ijs. 

Concreet zijn jullie volgens wet- en regelgeving de partij waar ik de bestelling plaats, en dienen jullie dan conform jullie aanbod te leveren. 

Jullie site stelt dat op mijn adres glasvezel beschikbaar is met een maximale snelheid van 8 Gbit/s. 

Alleen is het gestelde niet waar, want het is op dit moment niet beschikbaar. Daarmee maak je je als bedrijf potentieel schuldig aan misleiding. Misleiding bij adverteren is strafbaar. Dit is een signaal gratis van het huis. Doe er jullie voordeel mee. 

Ik ga het verder rustig afwachten, ik ben gelukkig niet verstoken van internet en TV dus ik red me wel. Maar sjiek vind ik het niet van jullie kant. En ik vind het jammer dat het zo gaat. 

Reputatie 7
Badge +9

Hey @Frido1969, ik denk dat het topic, door de vele reacties, “gebumped” is. Wij werken namelijk van oud naar nieuwe topics. Als er in één topic vaker gereageerd wordt dan komt hij achteraan in de rij te staan.

Op dit moment heb ik geen nieuwe update over je 2 Gbit/s order. Guidion zal vanzelf contact met je opnemen wanneer het mogelijk is om de installatie te doen.

 

@R3D & @GS1905GS, ik heb jullie al antwoord gegeven in jullie eigen topics! 

Reputatie 4

@Demi van Odido @Tommie van Odido Zien jullie kans om vandaag te antwoorden op vragen en tijdslijnen aan de verschillende mensen hier te geven? De stilte maakt wat moedeloos moet ik eerlijk bekennen. 

Reputatie 4

De antwoorden zijn denk ik op? 

Reputatie 5

Goedemorgen parels, als we vandaag even wat aan onderstaande kunnen doen…

Reputatie 3

Haha vorige jaar had ik ziggo. Ik wacht op wifi 7. Je kan nu ook router kopen maar is erg duur nu minimaal 800 euro

Hoi allemaal ik deel mijn 8gibit internet wat ik behaal met wifi t75 

 

Netjes.👍

Nu maar naar Ziggo 3 maanden 50% korting. 😜

Reputatie 3

Hoi allemaal ik deel mijn 8gibit internet wat ik behaal met wifi t75 

 

Reputatie 5

Hi @R3D, Guidion is aangestuurd niet ODF. Daar lijkt de verwarring te liggen. 

@Tommie van Odido ter illustratie dat Guidion niks maar dan ook niks kan doen.
De eerste bon is van 6-12 , de tweede van 16-12.

De netwerkbeheerder OpenDutchFiber dient aangestuurd te worden.

Duidelijk een gebrek aan sturing op de desbetreffende afdelingen, maar als dit even met enige spoed recht getrokken kan worden.

We zijn 3 weken bezig om de juiste persoon naar de wijkkast te sturen, kan niet zo moeilijk zijn.

Als er een ticket is voor de operationele afdeling om ODF aan te sturen kan je het ticket nummer met mij delen dan bel ik zelf maar ODF.

Reputatie 1

@R0KH Ik heb je trouwens in privébericht nog voorzien van een update!

 

@Frido1969 Ik geef je graag meer duidelijkheid. Het kan per netwerktype op een adres verschillen wat er precies moet gebeuren en wat voor apparatuur je momenteel in huis hebt staan. Het kan zijn dat alsnog een monteur moet komen, omdat je niet de juiste ONT in huis hebt om de hogere snelheid te ontvangen en of je nog niet het juiste modem hebt. Alleen de T-56 kan de 2 Gbit/s aan. Heb je een ander modem, dan wordt deze ook geswapt naar een T-56. Dit is voornamelijk op de GPON aansluitingen zo dat de ONT ontvangen moet worden en een monteur moet komen. Bijvoorbeeld bij XGSPON is dit niet nodig en hangt de juiste ONT er al. Als je dan ook al een T-56 hebt, dan hoeft er geen monteur nog te komen en wordt de snelheidswijziging zo doorgevoerd.

Ik heb jouw abonnement er nog bijgepakt en ik geef je graag meer informatie over hoe het bij jou precies zit. Jij zit namelijk op het PTP netwerk. Hier moet namelijk wel nog het een en ander gebeuren. Op het PTP netwerk moet wel nog gepatched worden in de wijkcentrale. Daarom duurt het op een PTP aansluiting ook langer voordat je daadwerkelijk hier gebruik van kunt maken. Wel heb je al het juiste modem dus dat is top. De T-56 kan gewoon de 2Gbit/s snelheid aan. Alleen heb je wel doordat je op PTP zit, nog een Media Converter in huis. Deze moet dan ook nog vervangen worden voor een XGSPON ONT. Deze komt de monteur dan installeren.

Dus even samengevat voor jou: je krijgt geen nieuw modem, wel een nieuwe ONT die de monteur komt installeren en er moet nog gepatched worden in de wijkcentrale.

Hopelijk geeft dit meer duidelijkheid en anders stel gerust hier je vragen! 😁

Hi @Demi van Odido , ik was door een collega van je geadviseerd om aan de bel te trekken als ik half december nog niks gehoord had. Dus ik trek bij deze maar even aan die virtuele bel. Status bestelling onveranderd, en nog niks gehoord. Een indicatie qua tijdslijn zou ik wel op prijs stellen. 

Inderdaad exact zelfde situatie. Begrijp dat de wijkcentrales bijgewerkt moet worden. Maar iets van een tijdlijn zal top zijn

Reputatie 4

@R0KH Ik heb je trouwens in privébericht nog voorzien van een update!

 

@Frido1969 Ik geef je graag meer duidelijkheid. Het kan per netwerktype op een adres verschillen wat er precies moet gebeuren en wat voor apparatuur je momenteel in huis hebt staan. Het kan zijn dat alsnog een monteur moet komen, omdat je niet de juiste ONT in huis hebt om de hogere snelheid te ontvangen en of je nog niet het juiste modem hebt. Alleen de T-56 kan de 2 Gbit/s aan. Heb je een ander modem, dan wordt deze ook geswapt naar een T-56. Dit is voornamelijk op de GPON aansluitingen zo dat de ONT ontvangen moet worden en een monteur moet komen. Bijvoorbeeld bij XGSPON is dit niet nodig en hangt de juiste ONT er al. Als je dan ook al een T-56 hebt, dan hoeft er geen monteur nog te komen en wordt de snelheidswijziging zo doorgevoerd.

Ik heb jouw abonnement er nog bijgepakt en ik geef je graag meer informatie over hoe het bij jou precies zit. Jij zit namelijk op het PTP netwerk. Hier moet namelijk wel nog het een en ander gebeuren. Op het PTP netwerk moet wel nog gepatched worden in de wijkcentrale. Daarom duurt het op een PTP aansluiting ook langer voordat je daadwerkelijk hier gebruik van kunt maken. Wel heb je al het juiste modem dus dat is top. De T-56 kan gewoon de 2Gbit/s snelheid aan. Alleen heb je wel doordat je op PTP zit, nog een Media Converter in huis. Deze moet dan ook nog vervangen worden voor een XGSPON ONT. Deze komt de monteur dan installeren.

Dus even samengevat voor jou: je krijgt geen nieuw modem, wel een nieuwe ONT die de monteur komt installeren en er moet nog gepatched worden in de wijkcentrale.

Hopelijk geeft dit meer duidelijkheid en anders stel gerust hier je vragen! 😁

Hi @Demi van Odido , ik was door een collega van je geadviseerd om aan de bel te trekken als ik half december nog niks gehoord had. Dus ik trek bij deze maar even aan die virtuele bel. Status bestelling onveranderd, en nog niks gehoord. Een indicatie qua tijdslijn zou ik wel op prijs stellen. 

Reputatie 5

Hi @R3D, Guidion is aangestuurd niet ODF. Daar lijkt de verwarring te liggen. 

Ik ben t even kwijt @Tommie van Odido.

6 Dec had ik een Guidion monteur die uiteraard niks kon doen in de meterkast omdat het al aangesloten was, maar gaf aan dat hij NIET in de wijkkast mocht. (Ook al wilde hij wel)

Volgens je collega’s kon dit dan ook alleen door de netwerkbeheerder (ODF) gebeuren, ODF die na 5 pogingen nooit een ticket heeft gezien van ODIDO wist me ook niet te vertellen hoe het precies zat.

Volgens mij heeft ODF uit frustratie gisteravond zelf een ticket aangemaakt voor ODIDO.

En mooi dat ik vanmorgen vroeg gebeld werd door Guidion die duidelijk aangaf dat hun monteur in de wijkkast mag voor de patch.

Dus hopelijk gaan we dit morgenochtend eindelijk rond krijgen.

Ik ben al 18 dagen bezig met dit avontuur, als jij het nog snapt “please explain”.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @R3D, Guidion is aangestuurd niet ODF. Daar lijkt de verwarring te liggen. 

Reputatie 5

Hey @R3D, het lijkt erop dat de XGS-PON niet goed gepatched is. Het ligt nu bij onze techneuten om dit verder op te pakken. Hopelijk kan het deze week nog gerealiseerd worden! 

@Tommie van Odido het lijkt er op dat de back-office opdrachten aanmaakt voor een hele andere partij. Ik heb 3 keer met ODF gebeld en die hebben nergens in hun systeem een ticket voor mijn adres.

Ik heb net voor een derde keer een mail gehad met “we hebben onze netwerk partner aangestuurd, word binnen 3-5werkdagen opgepakt”, maar de contact gegevens in die mail zijn ook helemaal niet bekend bij ODF.

Reputatie 5

Hey @R3D, het lijkt erop dat de XGS-PON niet goed gepatched is. Het ligt nu bij onze techneuten om dit verder op te pakken. Hopelijk kan het deze week nog gerealiseerd worden! 

Hey @Tommie van Odido , thanks voor de update.

Niet vervelend naar jouw bedoeld, maar ik begin er ondertussen stront chagrijnig van te worden.

Hopen dat met poging 12 “word opgepakt” er wel iets gaat gebeuren.

 

@Tommie van Odido nu ligt mijn verbinding eruit.

je collega’s kunnen me niet vertellen wat er is gebeurd.

De oude en de nieuwe ont doen niks(pon knippert).

En ik krijg nu weer kansloos een link via sms en mail voor een Guidion afspraak.

Guidion kan niet in de wijkkast, dat moet ODF doen.

Ik ben nu wel op het punt dat ik dit gesprek met een Manager wil voeren, dit gaat nergens meer over.

Reputatie 5

Hey @R3D, het lijkt erop dat de XGS-PON niet goed gepatched is. Het ligt nu bij onze techneuten om dit verder op te pakken. Hopelijk kan het deze week nog gerealiseerd worden! 

Hey @Tommie van Odido , thanks voor de update.

Niet vervelend naar jouw bedoeld, maar ik begin er ondertussen stront chagrijnig van te worden.

Hopen dat met poging 12 “word opgepakt” er wel iets gaat gebeuren.

 

Reageer