Multi Gb snelheden beschikbaar bij Odido

  • 28 November 2023
  • 170 reacties
  • 7822 Bekeken
Multi Gb snelheden beschikbaar bij Odido

Toon eerste reactie

170 reacties

Reputatie 2

Hello, I am also stuck on step 1, ordered the upgrade to 8Gbps on 29/11, asked for an update on my thread and did not hear anything back.

 

Edit: I see there has been a response, basically no ETA? Interesting:

 

I think they had no idea there would be this many people wanting to upgrade, so maybe they do not have enough equipment available? Just a wild guess since there is no ETA that they can give us.

Hi @CruciaL, hope all is well. I suppose so.

The initial answer I have received was “We’re currently busy for you to plan this change in the local distribution point and I do not have a date yet on which it will occur. As soon as we manage to upgrade the local distribution point we will contact you proactively for an installation appointment with a technician from Guidion to help you out with your home connection.”

It would be nice if they could give us a deadline to set expectations, as this was normally supposed to take 2 days.

Hi @erena, it all seems a bit chaotic. I've called them twice, and one person said it will be delivered either today or tomorrow, and today I've called again and they could not give an update.

I know (t-mobile) Odido is not the best when it comes to installing services or manageing the finances for those services.

Back in 2019 when I ordered my 1Gb/s fiber, it was installed fine, but afterwards I had to call them multiple times because they were not billing me for the subscription… 

A friend of mine recently got his internet connection installed, and it took 2 months to get the connection working.

I've told him before he ordered, the installation and administration might be a bit rough, but once they get everything installed and registered correctly it does work really well without issues. (at least for me)

I just hope I wont be paying 80 euro's a month whilst not having the correct internet speeds. 

And I at least would like to have a timeframe. Now it seems like the order hasn't come trough correctly, even though they keep saying it has come trough correctly, I don't really trust it since I don't have a timeframe.

Reputatie 2

Hello, I am also stuck on step 1, ordered the upgrade to 8Gbps on 29/11, asked for an update on my thread and did not hear anything back.

 

Edit: I see there has been a response, basically no ETA? Interesting:

 

I think they had no idea there would be this many people wanting to upgrade, so maybe they do not have enough equipment available? Just a wild guess since there is no ETA that they can give us.

Hi @CruciaL, hope all is well. I suppose so.

The initial answer I have received was “We’re currently busy for you to plan this change in the local distribution point and I do not have a date yet on which it will occur. As soon as we manage to upgrade the local distribution point we will contact you proactively for an installation appointment with a technician from Guidion to help you out with your home connection.”

It would be nice if they could give us a deadline to set expectations, as this was normally supposed to take 2 days.

Reputatie 2

Hello, I am also stuck on step 1, ordered the upgrade to 8Gbps on 29/11, asked for an update on my thread and did not hear anything back.

 

Edit: I see there has been a response, basically no ETA? Interesting:

 

I think they had no idea there would be this many people wanting to upgrade, so maybe they do not have enough equipment available? Just a wild guess since there is no ETA that they can give us.

Reputatie 2

Hello, I am also stuck on step 1, ordered the upgrade to 8Gbps on 29/11, asked for an update on my thread and did not hear anything back.

 

Edit: I see there has been a response, basically no ETA? Interesting:

 

Reputatie 2

Ik heb ook 29-11 de upgrade naar 8Gb/s besteld, staat nog steeds vast op stap 1. 

Wanneer worden de router en het modem verstuurd? 

 

Ik zou heel graag z.s.m. een update ontvangen. Er is niets zo vervelend als geen informatie.

Reputatie 4

Ik heb 29-11 een upgrade naar 2Gb besteld, kreeg alleen een bevestiging. Stond nergens dat er andere apparatuur wordt verstuurd of whatever. Volgens de bevestiging moest ik misschien even het modem herstarten. Gedaan. Maar de status naar 2 (bestelling in behandeling) is er nog steeds niet. 

Snap er geen jota van. Hoe moeilijk kan het zijn om te communiceren als iets niet kan, of niet goed gaat? 

Reputatie 1

Betreft de ONT’s, ook hier alleen een nieuwe router gekregen en geen nieuwe ONT ondanks de huidige (HG8M8010Hv6) zover ik kan achterhalen geen 10G RJ45 aansluiting heeft.

Nagevraagd en gebeld (2x toe) zou worden opgepakt door technische dienst...

@m00n de ONT's worden sinds gisteren uitgestuurd. Jouw bestelling wordt momenteel nog verwerkt in onze distributiecenter. De verwachting is dat je deze morgen of overmorgen binnen hebt. Wacht voor de zekerheid nog even met het inplannen van Guidion. Dan weet je zeker dat het optijd binnen is en Guidion niet voor niks komt.

Ja, krijg emails, sms’s en zelfs een belletje op zondag avond van Guidion :) Hun staan te springen om de boel werkend te krijgen (ik ook trouwens hahaha).

Klopt het dat wij nu de Huawei HN8010Ts krijgen?

Reputatie 1

hey @Demi van Odido,

Zelf heb ik de internet upgrade van 1GB/s naar 8GB/s aangevraagt op 28-11.

maar blijf op status 1 staan, en heb geen verzendbevestiging en afspraak mogelijkheden op de upgrade uit te voeren.

 

Reputatie 7
Badge +8

Betreft de ONT’s, ook hier alleen een nieuwe router gekregen en geen nieuwe ONT ondanks de huidige (HG8M8010Hv6) zover ik kan achterhalen geen 10G RJ45 aansluiting heeft.

Nagevraagd en gebeld (2x toe) zou worden opgepakt door technische dienst...

@m00n de ONT's worden sinds gisteren uitgestuurd. Jouw bestelling wordt momenteel nog verwerkt in onze distributiecenter. De verwachting is dat je deze morgen of overmorgen binnen hebt. Wacht voor de zekerheid nog even met het inplannen van Guidion. Dan weet je zeker dat het optijd binnen is en Guidion niet voor niks komt.

Reputatie 3

Is goed bedankt demi

Reputatie 7
Badge +8

@GS1905GS Ik stuur je voor de zekerheid alvast de Track & Trace code in een privébericht. Zodra de ONT is verwerkt en bij DHL is aangemeld, kun je vanaf dat moment het pakket volgen.

Reputatie 3

Oké bedankt demi ik wacht eerst af wanneer ONT opgestuurd is dan maak ik een afspraak 

Reputatie 3

Heb net SMS gekregen van guidion voor een nieuwe afspraak inplannen maar ik heb geen ONT nog niet ontvangen wat raar joh

Reputatie 7
Badge +8

@GS1905GS Klopt, deze opdracht heb ik net verstrekt. Je zou straks dan ook opnieuw een e-mail moeten ontvangen voor een afspraak. Maar ik heb net een specialist gesproken en die gaf aan dat de ONT morgen of overmorgen binnenkomt. Maar je kunt altijd voor de zekerheid de afspraak iets verder inplannen, zodat je zeker weet dat het optijd binnen is.

Reputatie 7
Badge +8

@Demi van Odido kan jij of iemand van Odido uitleggen waarom ik überhaupt geen upgrade van mijn internetverbinding kan doen? Downgraden werkt wel. 

Ik heb contact gehad met de klantenservice (ik heb de naam, maar die zal ik hier niet neerzetten) en daar erkennen ze het probleem wel en zou het zijn doorgezet naar een meer technische afdeling (sinds donderdag). 

Nu heb ik geen zin om er een heel punt van te gaan maken aangezien mijn huidige 1Gb verbinding prima werkt, maar ik zou wel graag willen upgraden te zijner tijd. Ik vermoed dat er iets met mijn aansluiting en/of contractant gegevens is waardoor ik nu niet kan upgraden. Ik wil graag dat het opgelost wordt en ook een verklaring waarom dit nu een probleem is zodat anderen met hetzelfde probleem ook gelijk het antwoord en de (potentiële) oplossing hebben. 

@R0KH Ik ben met een specialist aan het kijken voor je wat er hier precies fout gaat. Zodra ik meer weet/een update heb, laat ik het weten. Want welke snelheid zou je ook precies willen? De 2Gb of 8Gb? Vind je het goed als we het aan onze kant testen om het door te voeren? Grote kans dat het dan wel lukt. Laat het mij weten. 

Reputatie 3

Bedankt demi.  guidion zei dat odido nieuwe opdracht moet sturen en dat ik  nieuwe afspraak kan maken via mail wanneer ik ONT ontvangt 

Reputatie 7
Badge +8

@GS1905GS De ONT wordt in een apart pakket nog opgestuurd, zie ik bij jou. Er wordt nog aan gewerkt om dit in het vervolg in één pakket te krijgen. Het pakket wordt momenteel nog klaargemaakt in het distributiecenter. Doordat er hier wat vertraging in zit, zou je eigenlijk pas een Guidion afspraak moeten kunnen inplannen na 14 dagen. Ik ga Guidion ook opnieuw voor je aansturen, dan moet het helemaal lukken. Vaak heeft Guidon zelf ook nog spare ONT's mee, dus ook dan moet het lukken, maar ik verwacht dat jouw ONT morgen of overmorgen binnen is. 

 

 

 

Reputatie 3

Ik heb zaterdag modem ontvangen zonder ONT xgs-pon moest weer monteur annuleren en odido weet niet wanneer ik ONT krijgt normaal zit ie in doos zeggen ze dit is echt drama weet niet wat ik moet doen dan afwachten dat ik ONT krijgt. Ik gebruik nog de ouwe modem en g-pon die moet ook opgestuurd worden heb nog 21dagen 🙄

Reputatie 2

Als ik mijn abonnement wil verhogen naar 2Gbit, dan krijg ik de hele avond al deze melding:

 

 

 

Same here! Meerdere malen op verschillende manieren geprobeert (cookies wissen, diverse apparaten en browsers), maar blijf dezelfde melding krijgen. 

 

@Waqqas dit zoals eerder gepost. 

Reputatie 7
Badge +15

Hallo @R0KH 

Je geeft eerst aan dat je niet kan upgraden naar 8 Gbps en daarna dat je de optie wel ziet in de postcodecheck en in je Odido account maar het lukt niet?

Wanneer je voor 8 Gbps in je Odido account kiest krijg je dan een foutmelding?

Reputatie 2

Hoi @R0KH ,

Wat heeft de postcode checker aan als maximum snelheid? Niet op elk adres kan meer dan 1 gbit worden geleverd. ODIDO maakt gebruik van diverse netbeheerders. Bijvoorbeeld KPN met een WBA dienst gaat niet verder dan 1Gbit. Aansluitingen van Delta gaan weer tot 8 gbit. De postcode checker is leidend.

 

Hoi Eric,

Zowel in mijn account als met postcode check kan ik gewoon de 8Gb internetverbinding krijgen. 

Ik heb in het verleden toen het van Vodafone overgegaan is naar T-Mobile ook enige discussie gehad op dit forum om mijn verbinding van WBA overgezet te krijgen naar het eigen netwerk (ODF) van destijds T-Mobile. Mogelijk ligt dit (administratief) ergens ten grondslag aan dit probleem. Een vriend die een paar straten verder woont kon wel probleemloos een upgrade aanvragen. 

Reputatie 7
Badge +14

Hoi @R0KH ,

Wat heeft de postcode checker aan als maximum snelheid? Niet op elk adres kan meer dan 1 gbit worden geleverd. ODIDO maakt gebruik van diverse netbeheerders. Bijvoorbeeld KPN met een WBA dienst gaat niet verder dan 1Gbit. Aansluitingen van Delta gaan weer tot 8 gbit. De postcode checker is leidend.

Reputatie 2

@Demi van Odido kan jij of iemand van Odido uitleggen waarom ik überhaupt geen upgrade van mijn internetverbinding kan doen? Downgraden werkt wel. 

Ik heb contact gehad met de klantenservice (ik heb de naam, maar die zal ik hier niet neerzetten) en daar erkennen ze het probleem wel en zou het zijn doorgezet naar een meer technische afdeling (sinds donderdag). 

Nu heb ik geen zin om er een heel punt van te gaan maken aangezien mijn huidige 1Gb verbinding prima werkt, maar ik zou wel graag willen upgraden te zijner tijd. Ik vermoed dat er iets met mijn aansluiting en/of contractant gegevens is waardoor ik nu niet kan upgraden. Ik wil graag dat het opgelost wordt en ook een verklaring waarom dit nu een probleem is zodat anderen met hetzelfde probleem ook gelijk het antwoord en de (potentiële) oplossing hebben. 

Reputatie 3

Odido stuur nieuwe modem zonder ONT en je krijgt meteen afspraak mailtje voor installatie ze moeten gewoon duidelijk aangegeven dat ONT niet bij zit dan maak je geen afspraak met de guirdon. Ik heb morgen afspraak ik ga echt niet voor de 2e keer annuleren laat het maar komen dan weet het monteur dat odido niet stuur dan klagen hun ook. Moet ouwe modem opsturen binnen 30 dagen heb nog 24 dagen en als ik ONT niet heb en dan te laat opgestuurd boeite bla bla. Dit is niet normaal 

Reputatie 1

Betreft de ONT’s, ook hier alleen een nieuwe router gekregen en geen nieuwe ONT ondanks de huidige (HG8M8010Hv6) zover ik kan achterhalen geen 10G RJ45 aansluiting heeft.

Nagevraagd en gebeld (2x toe) zou worden opgepakt door technische dienst...

Reageer