Reacties geplaatst door D_vd_V

26 Reacties

D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

Een update. Uiteraard is er tot het weekend helemaal niets gebeurd. Om maandagochtend opnieuw contact opgenomen met de klantenservice: men ging het direct uitzoeken en dezelfde dag nog terugbellen. Niet dus. Zelf einde dag maar weer gebeld.De eerste keer een medewerker gesproken die in ieder geval iets wilde uitzoeken. De zwarte piet werd geschoven naar KPN; men moest eerst iets vervangen in de meterkast. Waarom dat proces niet doorgelopen is, wist men niet.Gesprek eindigde met de verwachting dat zowel KPN als Guidion deze week nog zouden langskomen… ik geloof daar helemaal niets van. We moeten dit zelf organiseren met die partijen. 

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

En weer een update. (Ondanks dat ik het idee heb dat T-Mobile echt nergens te bekennen is hier...)Morgen zou alles afgerond moeten zijn. De praktijk is dat we exact 0,0 voortgang geboekt hebben. Er is taal nog teken ontvangen vanuit KPN, T-Mobile of Guidion.Ik begin me steeds meer af te vragen of deze aansluiting gerealiseerd gaat worden.Tot nu toe is geen enkele belofte nagekomen. Nu maar hopen dat het Ziggo signaal daadwerkelijk actief blijft. Zelf gaan we geen initiatief meer nemen en wachten de komende tijd af of er ooit nog iets gaat gebeuren.

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

@Hidden.nld Laten we hopen dat het daadwerkelijk zo gaat lopen. Tot nu toe is er van alles misgelopen en worden beloftes gebroken dus er is dus nogal wat twijfel rondom dit traject.

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

Een week verder dus nieuwe update. Nog altijd geen voortgang geboekt.Omdat KPN niet zoals beloofd in actie was gekomen, heb ik ze op dinsdag gebeld. Heel verhaal met als conclusie dat ze deze week echt zouden regelen dat er een afspraak komt. Vrijdag einde dag… zucht… natuurlijk niets gebeurd. Zelf maar weer gebeld. Weer een verbaasd verhaal maar het was na 5 uur dus te laat. Maandag gaan ze er mee aan de slag. Ik ben benieuwd.Mijn advies aan T-Mobile zou in ieder geval zijn om hier zelf meer regie op te nemen. Als klant wordt je hier toch wel behoorlijk moedeloos van.

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

In de loop van maandag niets gehoord dus einde dag maar zelf gebeld. Weer een zwets verhaal maar dinsdagochtend zou men dan eindelijk komen… Niet dus. Dinsdagmiddag alweer gebeld; alweer een zwets verhaal maar in contact gebracht met de aannemer; die nog uiteraard nog nergens van wist. Die heeft nu aangegeven vrijdag langs te komen. Het verhaal blijft dus voortslepen.

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

Hallo @Brian ,De aannemer is na vele weken van gedoe geweest. Die horde is eindelijk genomen. Afspraak met Guidion staat maar kon helaas pas vanaf 2 december gepland worden. Een volle maand vertraging ten opzichte van de geplande oplevering dus.

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

@Brian Thanks. Zelf verwacht ik inderdaad volgende  week online te zijn; afspraak met Guidion staat op 29-11 gepland.Het gedoe in dit topic draait om de aansluiting die ik heb geregeld voor mijn ouders; Guidion komt daar - als het goed is - op 2-12.Denk dat je deze 2 nu door elkaar haalt?

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

@Brian  Ze zijn gebeld vandaag en de afspraak is inderdaad een paar dagen vervroegd naar 28-11. Pakket is bezorgd dus Guidion kan vooruit. Hopelijk zijn ze dan eindelijk online. 🤗

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

@Brian  Een hele andere vraag waar ik lopende het aansluiten van mijn abonnementen mee ben komen te zitten. Medio oktober heb ik T-Mobile Thuis en T-Mobile sim-only aangevraagd; vrijdag ga ik met alles over. Één van mijn overwegingen hierin was het klantvoordeelprogramma: gratis upgrade naar 100mbps, €7,50 korting op zenderpakketen, korting op het sim-only abo en extra data. In de tussentijd is jullie abonnement structuur en voordeelprogramna aangepast. Kan ik nu fluiten naar deze voordelen? Mij lijkt dat door deze wijziging een groep nieuwe klanten tussen wal en schip valt. Hoe wordt hier mee omgegaan? Zonder deze voordelen, was er geen reden om deze overstap te maken dus ik hoop dat dit gewoon doorgaat. Hoor het graag van je.

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

@Brian  Zojuist vernomen dat Guidion (nog) niet is komen opdagen. Installatie zou tussen 10-12 plaatsvinden maar er is nog niemand. Planning van mijn ouders voor vandaag loopt dus helemaal in de soep. Alhoewel het onwaarschijnlijk lijkt dat dit vandaag nog plaatsvind. Ze zijn er wel klaar mee ondertussen. Meer dan begrijpelijk.

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

Update: op de valreep slechts kort een gehaaste monteur geweest. Is onverrichter zake weer vertrokken omdat er geen signaal was. Om moedeloos van te worden.

27
Piotr
4 jaar geleden
A
arthurseltenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantvoordeel gewijzigd ná afsluiten maar vóór ingang abonnement

@Sander  Vandaag zijn zowel mijn mobiele als vaste aansluitingen overgegaan naar T-Mobile en ik voel me evenals de overige mensen hier behoorlijk voor de gek gehouden door T-Mobile. Zoals het er nu uit ziet ben ik op alle vlakken slechter uit. Ik contact graag met je wat we kunnen doen. Op dag 1 al met het idee spelen om op te zeggen, kan toch ook niet de bedoeling zijn...

17
J
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

Hallo @Piotr Dank voor je reactie. Ik heb contact gezocht met de community i.v.m. 2 aansluitingen. De casus van de aansluiting van mijn ouders blijft maar voorslepen; morgen gaat blijkbaar KPN weer iets doen. Mijn aansluitingen zijn inderdaad vrijdag opgeleverd; zowel mobiel als internet+tv. Beide aansluitingen heb ik ook al aangemeld voor Klantvoordeel maar op één op andere manier komt het niet samen. Bij het vaste gedeelte lijkt het proces te blijven hangen. Aan de mobiele kant is te zien dat er een vaste aansluiting is maar geeft het combineren een foutmelding. Het klopt dat ik voor jullie wijzigingen mezelf heb aangemeld; het voordeelprogramma heeft me toen over de streep getrokken. Ik zou me dus erg bekocht voelen als dit nu met terugwerkende kracht onmogelijk wordt gemaakt. Dan ga ik er immers op achteruit ten opzichte van mijn oude aanbieder. Even uit het hoofd, reken ik op een upgrade naar 100Mbps en per maand € 7,50 korting op tv-pakketten. Daarnaast € 2,50 korting op het mobi

27
Piotr
4 jaar geleden
A
arthurseltenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantvoordeel gewijzigd ná afsluiten maar vóór ingang abonnement

@Jason  Het vaste abo is aangemeld voor klantvoordeel maar dat proces lijkt te blijven hangen. Het mobiele abo is ook aangemeld; daar zie ik ook dat er een thuis-abo is; maar als ik dat toevoeg geeft het een foutmelding. Ruim voor de nieuwe abonnementen zijn ingegaan heb ik alles aangevraagd met uiteraard een verwachtingspatroon. Toen ik dit topic tegenkwam, schrok ik nogal. Ik reken op een upgrade naar 100Mbps en maandelijks € 7,50 tegoed voor extra zenders. Daarnaast reken ik op € 2,50 korting op het mobiele abo en 2GB extra data. Als het verwachte klantvoordeel met terugwerkende kracht onmogelijk is gemaakt, was ik bij mijn oude provider beter af. Vandaar het gevoel van spijt. De rechten die ik bij mijn oude provider had op basis van oude abo's, krijg ik namelijk niet zomaar terug. Ik hoop dus dat ik krijg wat ik bij het aangegaan van de abo’s op rekende.

17
J
4 jaar geleden
A
arthurseltenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantvoordeel gewijzigd ná afsluiten maar vóór ingang abonnement

Update: de meeste punten zijn vandaag alsnog geactiveerd. Alleen de beloofde gratis upgrade naar 100Mbps is niet doorgevoerd; daar hangt nu nog een prijskaartje aan van € 30, terwijl mijn 50Mbps abo voor € 32,50 genoteerd staat. Dan mag ik er toch wel van uit gaan dat ook deze belofte bij het aangaan van de overeenkomst, nagekomen wordt.

17
J
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

Update: vandaag is vreemd genoeg bijna alles actief geworden. Alleen de gratis upgrade naar 100Mbps niet. Rare is dat volgens de tabel mijn huidige 50Mbps € 32,50 kost. En 100 Mbps € 30. Die gratis upgrade zou dan toch wel moeten komen, lijkt me. Hoor graag hoe dit te realiseren is.

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

 

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

@Piotr  Ik vind het wat vaag om zomaar een selectie te maken omdat bovenin een waarschuwing staat over een nieuw contract. Daarnaast worden er euro bedragen genoemd. Die vreemd genoeg lager zijn dan de actuele prijs. Kun jij het aanpassen naar 100Mbps. En dit zonder dat er wijzigingen ontstaan in alle voorwaarden?

27
Piotr
4 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak aansluiten glasvezel

@Jason  Ongemak? Als nieuwe klant ben ik straal voor de gek gehouden. Ik stap over met een verwachtingspatroon. Daarmee ben ik mijn betere voorwaarden bij mijn oude provider verloren. Ondertussen veranderen jullie de voorwaarden en leveren nog maar een gedeelte van wat ik verwachtte bij het aangaan van het contract. Blijkbaar vallen nieuw klanten tussen wal en schip c.q. zijn niet belangrijk. Ik verwacht dus niet heel lang klant te zijn.

27
Piotr
4 jaar geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Abonnement wijzigen? Wij helpen je!

De eerste 6 maanden van mijn contract zijn enige tijd verstreken. Gezien de combinatiekorting destijds vaste telefonie erbij genomen maar daar geen enkele keer gebruik van gemaakt. Kan ik dit laten uitschakelen zonder negatieve gevolgen voor mijn abonnement, klantvoordelen, etc? Ben hier niet zeker van omdat er destijds tussen aanvragen en opleveren van de verbinding vanalles gewijzigd is in de voorwaarden en mijn rechten daarin altijd nogal vaag zijn gebleven in mijn beleving. Hoor graag van jullie.

1521811288
A
8 maanden geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Abonnement wijzigen? Wij helpen je!

Bedankt voor de reactie @Jason. Ga ik dat direct even doorvoeren in My T-Mobile. Scheelt toch weer € 2,50.

1521811288
A
8 maanden geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Abonnement wijzigen? Wij helpen je!

Ik wil graag het tv gedeelte van mijn abonnement beëindigen maar loop tegen een probleempje aan. Eerst heb ik Ziggo Sport Totaal uitgezet; dit zal effectief over 1 maand zijn, op 16 december. (Prima, dan is het F1 seizoen afgelopen  )Vervolgens wil ik tv in zijn totaliteit uitschakelen maar daar staat deze melding:Je hebt op dit moment een lopende bestelling. Zodra deze bestelling is afgerond kun je hier je TV-abonnement uitzetten.Ik ga er van uit dat hier ook een maand opzegtermijn op zit. Per 16 december zou ik dus alles wat betreft tv kijken, beëindigd willen zien. Hoe krijg ik dit geregeld? Zou raar zijn dat ik eerst een maand moet wachten om dit te kunnen doen.In het verlengde van deze wijzigingen, zag ik dat ik momenteel € 32,50 betaal voor Internet50. Dat is in het actuele prijsplan € 30 en dankzij mijn mobiele abonnement bij T-Mobile zou dat € 25 moeten worden. Hoe kan ik dat bewerkstelligen?

1521811288
A
8 maanden geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen

Abonnement wijzigen? Wij helpen je!

Goedemiddag @D_vd_V, top dat je het navraagt op de Community! Omdat jij een lopende aanvraag in het systeem had staan (het uitzetten van Ziggo Sport Totaal inderdaad), kon je niet nog eens los een onderdeel uitschakelen. Dit heb ik echter aan onze kant nu wel in werking gezet zodat het gehele TV-abonnement per 16 december niet langer onderdeel zal zijn van jouw Thuis abonnement.  Wat betreft het maandbedrag en Klantvoordeel: je hebt momenteel een mobiel Go abonnement waarbij je € 2,50 per maand krijgt en 2 GB extra data. Bij Thuis ontvang je elke maand TV vouchers ter waarde van € 7,50 en een hogere internetsnelheid voor een lagere maandprijs. Om dit om te zetten, dien je jouw Thuis abonnement om te zetten in een propositie van na 29 oktober 2019 en de nieuwe Klantvoordeelvoorwaarden te accepteren in My T-Mobile Thuis (de link is klikbaar). Lees deze voorwaarden wel goed door, want in sommige gevallen is dit minder aantrekkelijk - je ‘oude’ Klantvoordeel kortingen vervallen zo bijvoor

1521811288
A
8 maanden geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Storing internet, regio 5706

Mobiel werkt bij vlagen weer redelijk. Glasvezel verbinding nog altijd down.

6
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
D
D_vd_Vis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Storing internet, regio 5706

Poeh, ik lees daar dat er pas morgen naar gekeken gaat worden. Hopelijk is het dan snel opgelost want een tweede dag zonder verbinding is qua thuiswerken toch wel super vervelend.

6
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen