Reacties geplaatst door Demi van Odido

1280 Reacties

P
Putri1950is een nieuwe Poster
gevraagd in Vast Bellen

Telefoonnummer van de vaste telefoon veranderen

Hi @Putri1950 Ik heb het direct gecheckt voor je. Het vaste telefoonnummer is per 8 december gewijzigd en je hebt nu dan ook een spik splinter nieuw vast telefoonnummer! 

1
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
Michal666is net lid geworden
gevraagd in Bekabeld Internet

Transfer of Internet subscription to new address

Hi @Michal666 Great that your moving house, congratulations! You'll probably have a lot do, so I'll keep this short. You can use your personal My T-Mobile Thuis account to complete the move order. This will be done in no time!Good luck with the move!

2
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
H
Hanna129heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Levering T-mobile thuis glasvezel

Hi @Hanna129 Volgens mij had ik je ook gesproken via Twitter/Facebook paar dagen terug!  Ik heb het nogmaals voor je gecheckt  voor updates en ik zie nu momenteel dat de glasvezellijn inmiddels actief is en dat de afspraak met de monteur op 14 december gepland staat. Wat mij opviel is dat jouw installatiepakket nog niet bij PostNL is aangekomen (deze is wel per 7 december verzonden). Een pakket ophalen in een T-shop is echter niet mogelijk. Door de piekdrukte bij PostNL ben ik bang dat het installatiepakket niet voor de 14e bij jou aan komt. Ik snap dat je graag eerder wordt aangesloten en dat de afspraak met Guidion op deze datum is gemaakt, maar zonder installatiepakket kan de monteur niets installeren. Ik adviseer je om de afspraak met Guidion te verplaatsen, om te voorkomen dat de monteur voor niks komt en er meer tijd overheen gaat wanneer Guidion opnieuw aangestuurd moet worden voor installatie. Het snelste is dan om de afspraak te verplaatsen naar een nieuwe datum voordat Guidio

4
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
Sandra wasseuris net lid geworden
geplaatst in Bekabeld Internet

Geen Internet

Hi @Sandra wasseur Internet is ontzettend belangrijk. Ik wil dan ook heel graag dat het bij jou ook goed werkt! Eerst controleren we de belangrijkste zaken.   1) Kijk op het modem welke lampjes branden. Brandt WAN of Internet niet? Haal dan het modem (en eventueel de zwarte of witte converter die tussen het modem en het aansluitpunt zit) voor tien seconden van de stroom door de stekker uit het stopcontact te halen. 2) Gaat het om Wifi en brandt het WLAN lampje niet? Druk dan op de knop ‘WLAN/WPS/Wireless/wifi’ totdat het lampje wel gaat branden.  3) Branden de lampjes wel, maar heb je geen verbinding? Sluit dan je computer rechtstreeks aan op het modem met een internetkabel op poort 1 of 2 van het modem. Als je een Zyxel modem hebt maakt het niet uit op welke poort je de computer aansluit.  Werkt het hierna nog steeds niet? Kijk dan in dit topic. Hiermee kun je veel voorkomende problemen oplossen. Lukt het niet met dit stappenplan? Wil je mij dan je postcode, huisnummer, geboortedatum

1
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
G
gefrustreerde klantis net lid geworden
gevraagd in Bekabeld Internet

Internetproblemen met gebruik eigen apparatuur (Amplifi)

Hi @gefrustreerde klant Dankjewel voor het uitgebreide bericht. Ik wil je dan ook graag helpen. In principe ondersteunen wij het gebruik van eigen apparatuur niet om de Wifi te versterken. Wel hebben wij onze eigen Wifi Plus die je heel makkelijk via My T-Mobile Thuis kan bestellen.Je kan deze ook de eerste maand gratis uittesten.Ik heb ook het modem onder de loep genomen, maar zoals mijn andere collega's al eerder aan gaven zit het probleem niet in het modem en werkt deze zoals het zou moeten werken. Omdat ik toch wil testen of het probleem misschien in de instellingen van het Draytek modem zit in combinatie met jouw Amplifi, heb ik een spoed verzoek ingediend voor een modemswap naar een Zyxel T-50. Met de hoop dat dit het probleem oplost. Dit verzoek is goedgekeurd en het modem is meteen jouw kant op gestuurd. Guidion is ook aangestuurd om het modem voor jou te installeren. Je ontvangt nog een bericht voor het maken van een afspraak. Mocht het na deze swap niet helpen dan ben ik bang

2
Pieter_B
Super User
3 jaar geleden
D
diogoguilhermeis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Cannot access my website or email via T-mobile network

@diogoguilherme Great to hear that everything is working fine right now! I'm also glad to hear that it's not a problem in our server.

19
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
martijndr3is een Top Poster
gevraagd in TV

geen beeld na resetten tv box met hardeschijf en zonder hardeschijf

@martijndr3  Fijn dat TV opgelost is! Helemaal goed dat je wacht op de monteur voor het Internet. Mocht het niet lukken om het Internet te verdelen, dan kan je altijd bij ons op de Community terecht voor hulp!

14
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
Maarten Maasheeft eerste post geplaatst
gevraagd in TV

Ontbrekende TV zenders en vragen over zenderfuncties op T-Mobile TV

Hi @Maarten Maas Van harte welkom bij T-Mobile Thuis! Ik zie dat je vragen hebt over een aantal zenders. In het zenderoverzicht op onze website kan je precies zien welke functies er beschikbaar zijn per zender. Welke terug te kijken zijn, welke je kan doorspoelen en welke je kan opnemen en meer. Ook kan je per zender opzoeken in welk TV pakket de zender beschikbaar is.Verder heb ik het modem onder de loep genomen, maar ik zie de TV Box niet aangesloten staan. Kan het zijn dat deze misschien is aangesloten met eventueel een adapter of switch ertussen? Ik wil je dan vragen om de TV Box rechtstreeks aan te sluiten. Zo kunnen wij jou dan ook de beste kwaliteit garanderen. De hoogste snelheid waarmee je een opname kan doorspoelen/achteruit spoelen is inderdaad 16x. Er is geen andere manier om dit sneller te doen. Je geeft ook aan dat sommige zenders zwart beeld geven. Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig secon

4
TMTV
Super User
3 jaar geleden
F
FamBLOMheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap van Telfort/KPN naar Tmobile

@FamBLOM Zeker. Je ontvangt van ons een ZyXel T-50 modem! 

4
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
MarcelNLis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status aanvraag vertraagde Glasvezel oplevering

Hi @MarcelNL Excuses voor de verlate reactie! Ik wil graag voor je checken wat de stand van zaken is wat betreft de aansturing van de netwerkbeheerder KPN NetwerkNL. Ik zie dat je jouw profiel nog niet compleet hebt gemaakt met gegevens, Zou je mij dan in een privé berichtje jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN kunnen sturen? Dan kan ik jouw gegevens gelijk inzien en je een Unlimited voucher code toesturen als tegemoetkoming. 

6
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
J
Justyna1is een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Wereldbol lampje is rood, Internet werkt niet

@Justyna1 Ik heb zojuist het modem onder de loep genomen. Ik zie inderdaad dat er op 8-12 wat problemen waren in het modem, maar dat je sinds gisteren wél weer een Internetverbinding hebt. Ook zie ik gelukkig geen bridgetaps in het modem. Klopt het dat je nu weer een verbinding hebt?

12
Boris
Odido
3 jaar geleden
jonghj
jonghjis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Internet snelheid te laag (bekabeld)

Hi @nielsvw90 Zou je een screenshot van de speedtest kunnen plaatsen waarop ook zichtbaar is dat je bekabeld bent aangesloten? Stuur mij ook in een privé berichtje jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN. Ik krijg dan gelijk toegang tot jouw modem en kan ik checken of alles werkt zoals het moet werken. Alvast bedankt!

30
E
2 jaar geleden
P
Pauldinis een Top Poster
gevraagd in TV

Vertraging stream tijdens TV uitzending in vergelijking met andere providers

Hi @Pauldin , We blijven achter de schermen werken om de vertraging zo veel mogelijk te minimaliseren, maar dit is niet in één keer opgelost en zal gaan met kleine verbeteringen. Het probleem is in dit topic niet meegenomen als aandachtspunt, omdat hier momenteel nog geen verbetering/update voor is. Uiteraard hopen we net als met de andere issues dat alles zo snel mogelijk wordt opgelost!

16
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
Monique1883vis een Top Poster
gevraagd in TV

FOX Sports Eredivisie bestellingstatus blijft hangen op: in aanvraag

Hi @Monique1883v , Gelukkig kan je ook met al je vragen hier op de Community terecht! Binnen 1 uur zou het zenderpakket uiterlijk zichtbaar moeten zijn wanneer je deze besteld hebt. Ik heb het abonnement erbij gepakt en ik zie dat FOX Sports Eredivisie inmiddels bij jou actief staat. Als het goed is, kan je nu dan ook naar deze zender kijken. Mocht je toch nog tegen problemen aan lopen, dan zijn we hier utieraard om je verder te helpen! 

3
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
D
dw1985is een Master Poster
geplaatst in TV

TV problemen

Hi @dw1985 Dat is vreemd… Ik heb het modem onder de loep genomen, maar alles ziet er aan deze kant in orde uit. Ervaar jij dit nu ook zo? Ik hoor graag of een reset dé oplossing voor jou was!

15
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
E
Epskamp8heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bekabeld Internet

Internet instabiel via de kabel

@Epskamp8 Zo lang het niet gebruikt wordt tijdens het werken, dan raad ik je aan om het ook altijd van de stroom te halen. Scheelt namelijk ook stroom. Verder heb Ik de TV Box swap direct voor je geregeld! Binnen maximaal 7 werkdagen heb je het vervangende model binnen. Het enige wat jij hoeft te doen, is de huidige TV Box weer terug naar ons te sturen wanneer je de nieuwe Amino Aria 610 binnen hebt. Je kan de TV Box retour sturen naar onderstaand adres: T-Mobile ThuisAntwoordnummer 150211117 ZZ SchipholRetournummer: (klantnummer + volgnummer) 

3
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
MarcelNLis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status aanvraag vertraagde Glasvezel oplevering

@MarcelNL Ik begrijp je helemaal dat dit niet de situatie is waar we beide op gehoopt hebben. Het liefst was het na het bezoek van de monteur helemaal in orde geweest. Ik heb je zojuist in een privé berichtje een code voor Unlimited data toegestuurd. Zo kan je de periode voor nu overbruggen tot alles weer helemaal in de puntjes werkt. Ook zie ik dat KPN inmiddels contact heeft opgenomen voor het maken van een afspraak. Ik weet zeker dat het na deze afspraak helemaal goed komt!

6
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
MarcelNLis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status aanvraag vertraagde Glasvezel oplevering

@MarcelNL Ah, super fijn om te horen. Mocht je in het vervolg weer hulp nodig hebben, dan weet je me te vinden!

6
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
Brian
Odido
BrianOud-Moderator
gepubliceerd in TV

Verbeteringen T-Mobile TV en TV Anywhere

@soepkip67 Er zijn inderdaad wat verbeteringen nodig op het nieuwe platform, maar daar zijn we dan ook continue achter de schermen druk mee bezig. Stap voor stap wordt het beter en beter! Na deze update in week 51, gaat het zeker de goede kant op. Wij hebben verder geen inzicht in wanneer wie precies wordt overgezet naar het nieuwe platform. Maar wanneer het zover is, ontvang je uiteraard een week van tevoren een e-mail en een dag van tevoren nog een herinnering per SMS. Geen zorgen dat je straks out of the blue bent overgezet! 😋

697874
Brian
Odido
3 jaar geleden
P
pieterlindenberghis net lid geworden
geplaatst in Bekabeld Internet

Geen Internet, inloggen modem HG659 lukt niet

Hi @pieterlindenbergh Welkom op de Community! Ik heb direct het modem uitgelezen en ik zie dat er een ‘Missing Internet Vlan’ probleem is, waardoor je geen Internet hebt. Ik heb hiervoor gelijk de technische dienst aan de mouw getrokken om het probleem te onderzoeken. Verder zie ik dat je inmiddels een voucher per e-mail hebt ontvangen voor 7 dagen Unlimited data. Mochten de 7 dagen verstreken zijn en is het onderzoek nog in volle gang, trek dan aan de bel. Ik maak dan een nieuwe voucher voor je in orde. 

1
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
MelissaSpeekis een Top Poster
gevraagd in TV

Afstandsbediening koppelen aan TV Box werkt niet met Telefunken TV

Hi @MelissaSpeek Geven de lampjes op de afstandsbediening wel licht wanneer je de knopjes indrukt? Wanneer dit niet zo is, probeer dan eerst de batterijen te vervangen. Branden de lampjes wel zoals in de handleiding? Dan kan je proberen om de afstandsbediening eerst te resetten en vervolgens weer opnieuw te koppelen aan de TV. Mocht het na alle codes nog steeds niet werken? Laat het mij dan weten, dan stuur ik een nieuwe afstandsbediening naar je op.

5
M
3 jaar geleden
O
Oli538is een nieuwe Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Nieuw klant; Glasvezel aansluiting werk niet (sinds 1 december)

Hi @Oli538 Super dat het inmiddels is opgelost en je kan genieten van ons supersnelle Internet! Wanneer je hulp nodig hebt, kan je altijd bij ons terecht op de Community. Wij helpen je graag. Wanneer jij tevreden bent, zijn wij ook tevreden! 😁

8
Demi van Odido
Moderator
3 jaar geleden
A
ABC12345is een King Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Postforward instellen Zyxel T50

Hi @ABC12345 Mocht je met de speedtesten op de juiste manier nog niet de snelheid behalen zoals zou moeten, kan je hier dan drie speedtest screenshots delen op drie verschillende momenten en noteren op welke datum en tijdstip dit is? Zorg ervoor dat je een screenshot maakt van het hele scherm waar ook duidelijk op te zien is dat je bekabeld bent aangesloten (taakbalk is voldoende). Wanneer we dit hebben ontvangen, dan kan de technische dienst dit voor jou onderzoeken.Antwoord op je andere vragen:Het is niet mogelijk om naar een oud IP adres van het modem terug te gaan. Check met het apparaat of het doet wat je wil dat het doet. Het is een kwestie van testen. 😋

30
Pieter_B
Super User
3 jaar geleden
J
Johan684is een Top Poster
geplaatst in TV

Stotterend beeld na overgang nieuw TV platform

@Dennis25 Super! Erg fijn om te horen dat dit een hele verbetering voor jou is. Ik ga je complimentje doorgeven!

92
TMTV
Super User
3 jaar geleden
2
23Michelis een nieuwe Poster
gevraagd in TV

TV Boxen gaan aan in de nacht

@23Michel  Er worden inderdaad updates gedaan op de TV Boxen. Om TV hinder overdag te voorkomen, wordt de update 's nachts gedaan. In week 51 zijn we begonnen met de update. In dit topic lees je welke verbeteringen er zijn doorgevoerd.

7
2
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen