Beantwoord

internet valt steeds weg

  • 25 August 2020
  • 55 reacties
  • 2271 Bekeken
S
Reputatie 1
  • Steo is een Master Poster
  • is een Master Poster
  • 43 reacties

Vandaag is al meerdere keren het internet uitgevallen. De Wi-Fi blijft dan wel actief. Hinderlijk met thuiswerken (is bedraad aangesloten). Op de modem (zyxel t-50) blijft het wlan (wereld bol) lampje groen, maar knippert vooral in plaats van continu branden zoals de eerste twee lampjes. De Wi-Fi lampjes knipperen ook vooral. Het zevende lampje (een soort slotje in een vierkantje?) is ook aan, weet niet of dat normaal zo is. Wij hebben niks aangepast of veranderd. Na de stroom eraf halen komt het internet wel terug, maar vanochtend en vanmiddag heeft dit (te) lang geduurd!

 

Ligt er nu ook al een half uur nog steeds uit, heb al de stroom eraf gehaald...

 

Zie niks terugkomen over storingen. Iemand tips of een verklaring? Postcode 5301

icon

Beste antwoord door Brian 2 September 2020, 14:26

Bekijk origineel

55 reacties

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @Steo, ik geef je graag meer duidelijkheid. We sturen in bijna alle gevallen eerst een monteur vanuit ons langs om uit te sluiten dat het niet aan het “klantdomein” ligt. Daarna kunnen we de opdracht doorzetten naar KPN. Als we dit andersom doen dan bestaat er namelijk een kans dat KPN de opdracht afwijst en de meest logische volgorde is binnenhuis (eigen bekabeling) > modem > aansluiting > binnenkomende verbinding > wijkcentrale. In dit geval was direct een KPN monteur inderdaad sneller geweest maar dit weten we pas wanneer onze monteur is geweest dus dit is een beetje een catch-22. :wink:

Tele 2 heeft geen unlimited data vouchers maar ik kijk graag wat ik hierin kan betekenen. Zou je mij een privébericht willen sturen met het 06-nummer, de geboortedatum en de laatste vier cijfers van het rekeningnummer van het Tele 2 abonnement? Dan kijk ik er even samen met een Tele 2 collega naar!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
S
Reputatie 1

@Cheyenne @Jason @Brian

Vanochtend verliep de unlimited data (voordat de monteur kwam), gebeld met de klantenservice en gelijk een nieuwe 7 dagen gekregen. Dat was (gelukkig) positief.


De monteur is net weg. Heeft een nieuw modem geprobeerd, geen verbinding. Is sowieso nog steeds drama en alleen maar erger geworden, dat er lange periodes geen internet (rood wereldbolletje) zijn. Toen ik aangaf dat vanuit T-Mobile al was gezegd dat de verbinding instabiel was, was hij verbaast dat hij en niet gelijk netbeheerder KPN was gestuurd. Hij heeft het wel doorgezet naar KPN, die komen binnen 5 werkdagen langs als het goed is.

 

Dus ja. Nu hebben we een week gewacht op een monteur wachten was, terwijl er eigenlijk een andere monteur had moeten langskomen - waar het nog eens een week op wachten is?

 

De unlimited data is een tussenoplossing. Kan in ieder geval werken. Of via de tv naar Netflix kijken. Of op de telefoon. Of via de vaste computer. Maar de Chromecast werkt er niet mee. En als ik boven zit, kan mijn partner beneden geen verbinding met mijn hotspot maken. We worden er redelijk door beperkt. 

 

En het gaat langer duren had gemoeten, waarom is er niet gelijk een melding bij KPN gedaan?

 

Mijn partner zit bij Tele 2. Kunnen jullie haar ook unlimited data geven?

J

Hoi @Steo, fijn dat je van overbrugging voorzien bent! Jammer dat dit voor jou nog niet kan @joosting87. Ik zie wel dat het onderzoek inmiddels is doorgezet naar de technische dienst. Fijn dat er een oplossing komt! Zou je mij een privébericht willen sturen? Dan bespreek ik graag een mogelijke tussenoplossing!

 

@Cheyenne dankjewel voor deze geboden tussenoplossing. Netjes van T-Mobile. 

Cheyenne van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +5

Hoi @Steo, fijn dat je van overbrugging voorzien bent! Jammer dat dit voor jou nog niet kan @joosting87. Ik zie wel dat het onderzoek inmiddels is doorgezet naar de technische dienst. Fijn dat er een oplossing komt! Zou je mij een privébericht willen sturen? Dan bespreek ik graag een mogelijke tussenoplossing!

Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/internet-en-tv-489
J

Kreeg vandaag een uitnodiging om een afspraak voor de monteur te maken. Eerst beschikbare datum volgende week donderdag.

En zojuist vliegt internet er weer uit..

Dan ben je al verder dan ik. Ervaar dezelfde soort problemen en ik moet 14 werkdagen wachten voor er iemand van de technische dienst naar kan kijken… en dan moet er nog een oplossing voor komen...

 

Balen! Heb je ook een alternatief in de tussentijd gekregen in de vorm van unlimited op je mobiel? Of geen mobiel bij T-mobile?

Nee, geen mobiel bij T-Mobile. Dit heb ik wel overwogen. Wwe zijn sinds 1 augustus overgestapt op T-Mobile internet en tot nu toe alleen maar drama met wegvallende verbinding. 

Weet niet hoe het mobiel is, maar als dit net zoveel ellende geeft, houd ik het nog maar bij mijn huidige provider.

Verschillende providers gehad voor internet thuis, maar nog nooit zoveel (opstart) ellende als dit… 

Hopelijk heb je snel een oplossing met de monteur die langs komt. Het is hier nog sowieso 3 weken tobben…..

Voor de liefhebber: https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/internet-valt-steeds-weg-zyxel-modem-325616 

S
Reputatie 1

Kreeg vandaag een uitnodiging om een afspraak voor de monteur te maken. Eerst beschikbare datum volgende week donderdag.

En zojuist vliegt internet er weer uit..

Dan ben je al verder dan ik. Ervaar dezelfde soort problemen en ik moet 14 werkdagen wachten voor er iemand van de technische dienst naar kan kijken… en dan moet er nog een oplossing voor komen...

 

Balen! Heb je ook een alternatief in de tussentijd gekregen in de vorm van unlimited op je mobiel? Of geen mobiel bij T-mobile?

J

Kreeg vandaag een uitnodiging om een afspraak voor de monteur te maken. Eerst beschikbare datum volgende week donderdag.

En zojuist vliegt internet er weer uit..

Dan ben je al verder dan ik. Ervaar dezelfde soort problemen en ik moet 14 werkdagen wachten voor er iemand van de technische dienst naar kan kijken… en dan moet er nog een oplossing voor komen...

S
Reputatie 1

Nog steeds geen internet, wel na te hebben gebeld unlimited data op mobiel gekregen zodat ik internet via mijn mobiel kan tetheren....

S
Reputatie 1

Bij wakker worden geen internet, rood lampje op de modem bij het wereldbolletje.

Modem herstart, kort even internet leek het, daarna niet meer. Alle lampjes groen.

Modem nu opnieuw herstart, hopen dat hij het blijft doen want moet wel gewoon werken…

...edit: nee, knalt er weer uit

S
Reputatie 1

Geen internet weer... En rood lampje.

Na herstart alle lampjes groen maar geen internet

S
Reputatie 1

Kreeg vandaag een uitnodiging om een afspraak voor de monteur te maken. Eerst beschikbare datum volgende week donderdag.

En zojuist vliegt internet er weer uit..

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @Steo, bedankt voor je terugkoppeling, we gaan het nu definitief oplossen!

Ik heb meteen een nieuw ticket aangemaakt en heb er met klem bij vermeld dat je nog steeds wegvallend Internet ervaart. Omdat de technische dienst aangaf dat je verbinding “constant” is en sinds de aanmelddatum van het eerste ticket "continu online was”, heb ik een nieuwe lijnmeting uitgevoerd en daar is te zien dat verbinding zeer onstabiel is. 

De analyse hiervan heb ik erbij geplakt zodat onze collega's direct kunnen zien dat het echt aan de verbinding ligt en deze uitvoerig moet worden nagekeken. Zodra er een update is, ontvang je die zo snel mogelijk. Thanks voor je geduld! 

Wat betreft een vergoeding: zodra het euvel verholpen is, gaan we meteen kijken naar een vergoeding. Neem dan contact met mij op middels een privéberichtje zodat ik het sneller op kan pakken. Dan zorg ik ervoor dat we met het credit team gaan onderzoeken hoeveel er tegen die tijd vergoed kan worden.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
S
Reputatie 1

@Jason @Brian @Hajar 

Bij het opstaan geen internet via de Wi-Fi. Rode lampje (wereldbol) brandde op de modem. na herstart doet hij het weer.

Ik neem aan dat jullie mee deze maand De kosten terugbetalen gezien er geen betrouwbaar internet wordt geleverd?

S
Reputatie 1

@Jason @Brian @Hajar 

Internet vliegt er wéér uit.

S
Reputatie 1

Hij valt weer uit.

S
Reputatie 1

@Jason @Brian @Hajar 

 

Internet vliegt er weer uit. Ja modem herstart doet hij het weer.

Ik verneem graag of ik via dit forum wordt geholpen of dat ik de klantenservice weer moet bellen. Hoor ook bijzonder graag hoe dit duurzaam wordt opgelost.

S
Reputatie 1

@Jason @Brian @Hajar 

 

4 dagen geleden bericht dat het ticket was opgelost. Ongeveer kwart voor vijf was internet echter weg uitgevallen (lampje / wereldbol brandde nog groen). Na modem herstart wel weer internet, maar mijn telefoon zegt dat de internetverbinding (via de Wi-Fi ) instabiel is.

Kunnen jullie hier iets over zeggen? Hoop niet dat dit een voorbode van weer een slechte week is..

Hajar van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Steo 

Bedankt voor je reactie. De technische dienst stuurt een mail wanneer het probleem behandeld is. 

Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
S
Reputatie 1

Beste @Brian , vanwege persoonlijke omstandigheden waren we van gistermiddag tot nu net niet thuis. Kan weinig over de verbinding zeggen, maar zal t laten weten wanneer t hapert.

Nemen je collega's telefonisch of per mail contact op?

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @Steo, dank voor de toelichting. Onze technische dienst gaat er mee aan de slag. Zo te zien lijkt de verbinding vandaag wel weer stabiel waar gisteren de modem geregeld geen verbinding leek te krijgen, ervaar jij dit ook zo? Ik zie nog wel steeds veel “errors” op de binnenkomende verbinding dus ik laat onze technische dienst hier naar kijken. Je ontvangt hierover bericht van mijn collega’s!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
S
Reputatie 1

Ergens vannacht is hij er weer uitgevallen. Melding "internet instabiel" bij Wi-Fi op mijn telefoon. Rode lampje brandde ook op de modem. 

@Jason 

Wanneer is dit opgelost, telefoon voor mijn werk is via internet, het is bijzonder vervelend dat ik hier niet op kan vertrouwen momenteel

S
Reputatie 1

Vliegt er net weer uit

S
Reputatie 1

Vloog er net weer uit. Valt me op, lijkt vaak rond tien of kwart over te gebeuren.

S
Reputatie 1

@Jason vergeten te taggen in vorig bericht dus voor de zekerheid zo even

S
Reputatie 1

Normaal en bij uitval branden/knipperen groen lampjes 1 t/m 5 en 7.

1. Power

2. Rondje met pijl

3. Werelsbol

4. en 5. Wi-Fi

7. Icoontje internetkabel

 

Als we thuis en wakker zijn merken we meestal snel dat hij uitvalt en herstarten we de modem.

Als we slapen of weg zijn en het er dus langere tijd uitligt wordt het wereldbolletje rood

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen