Hallo,
Sinds 1 juni overgestapt naar tmobile thuis, helaas tot op heden geen internet :( er gaat iets mis met het activeren van de signaal, echter werd er daarna verteld dat er problemen zijn in de wijkkast. Ik kom helaas niet verder en heb zelf contact opgezocht met KPN. Er zijn tickets aangemaakt maar ik heb het gevoel dat dit niet goed komt zonder druk op te zetten door iemand van hogerop (we zitten inmiddels op dag 9). wie kan mij helpen?
Beste antwoord door Boris
Bekijk origineelhi
ik heb inmiddels via jouw collega's een 4g modem gekregen als tijdelijke oplossing. We kunnen even verder, thnx voor de moeite alvast!
We nemen het zeker niet persoonlijk
Ik hoor je een aantal dingen zeggen:
Allereerst, sorry. Dit is geen fijn welkom. Een ding regelen we nu alvast, een vast contactpersoon.
Sta mij toe om duidelijk aan te geven wat we kunnen doen.
Snap dat het geen beste eerste ervaring is, daar gaan we wat aan doen. De community staat voor je klaar!
Hey Maurice,
Samenvattend: overgestapt vanuit KPN glasvezel naar tmobile op 1 juni. Helaas nooit internet gehad vanuit tmobile.
Wat ik had vernomen was dat er een signaal moest worden geactiveerd. Er moest een ticket worden verstuurd naar reggefiber. Omdat dit te lang duurde heb ik zelf KPN gebeld, en zij zijn 2x langsgekomen. Alles is gechecked, ook in de wijkkast maar er zijn geen problemen gevonden.
Ik heb inderdaad een beveiligingscamera doe alleen via internet werkt; deze is nu 16 dagen offline. Dat maakt alles wat moeilijker. Ik heb zojuist contact gehad met een collega (werd gebeld). Fingers crossed!
PS wellicht een tip: als klanten zolang offline zoals ik is een 4G router een goede optie, wellicht om deze dan ook aan te bieden.
+16
Je hoort snel meer van me!
P.s. op onze website staan twee video's (de link is klikbaar) waarmee je de installatie kunt doornemen.
+16
UPDATE: goedemiddag
+16
UPDATE: goedemiddag
+16
Goedemorgen
+16
Hoi
+16
UPDATE: goedemorgen
+16
Vergeet je niet om een My T-Mobile Thuis account aan te maken? Dan kun je alles inzien en bijna alles zelf aanpassen, indien gewenst! 👍
+16
Goedemorgen
+16
Hi Boris,
Zoals verwacht ben ik geen stap verder. T-mobile wijst naar KPN en vice versa. KPN glasvezel heeft altijd gewerkt, tmobile niet. Ik zou gister nog worden gebeld door tmobile, dat is ook niet gebeurd. Graag wil ik in contact komen met iemand van de BO of iig met meer bevoegdheden om eventuele crediteringen in te schieten... dag 16 zonder internet is niet meer van deze tijd.
+16
Goedemorgen
UPDATE: KPN NetwerkNL is door onze technische dienst benaderd en ze zouden maandag een update in het ticket plaatsen.
Ik zou ook graag weten wanneer ik gebruik zou kunnen maken van mijn Nieuwe abonnement ( Glasvezel ) In Schagen.
Per 28 februari is er bij mij een glasvezel kabel aan gesloten ( Met kastje ) , maar ik heb nog steeds geen Internet via de kabel ??
Ik hoor maar niets Helaas !!
Ik wordt een beetje ongeduldig zo !!
Graag oplossing op korte termijn
En dat bellen met de klantenservice schiet ook niet op , een uur wachtijd dat kan toch niet :(
Niet meer in deze moderne tijd !!
Alles zou geregeld worden automatisch ………..Ik wacht nog steeds..Kom op zeg !!!
Afz Mars
+16
UPDATE: goedemorgen
+15
Hallo
Heb je al een T-Mobile thuis account en zie je daar de installatiedatum? Zo niet dan kan het zo zijn dat de verbinding naar jouw huis niet helemaal gereed is en dat T-Mobile de netbeheerder moet aansturen om dit op te lossen.
+16
Goedemorgen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
