Ik heb haperend/slecht beeld

Hey @Bartjeking, hiervoor ben je aan het juiste adres!

Het DrayTek modem is inderdaad verouderd en worden ook geen updates meer voor uitgestuurd. Deze ruil ik graag voor je om naar een Zyxel T-50. Let er wel op dat er een monteur langs moet komen om het modem en Media Converter te installeren, geen zorgen, dit is zo gepiept. Daarnaast zie ik dat je twee verschillende TV Boxen hebt, de Amino en de Entone met harddiskrecorder. Wil je dat ik de Entone ook voor je omruil? Hiermee verlies je dan wel de optie voor fysieke opnames. Wat je dan zou kunnen doen is de optie om Cloud Opnemen te activeren (à € 5 per maand). Hiermee kun je tot 200 uur digitaal opnemen en ben je niet gebonden aan het verouderde systeem van de hdd. Lees op onze website alles over de ins en outs: Cloud Opnemen gebruiken | Odido. Kan je mij laten weten of ik dit voor je kan doen?

Hey @Bartjeking, op dit moment hebt je twee kortingen op je abonnement: Interactieve TV Box met hdrecorder, €5 korting per maand en Actie: Extra Interactieve TV Box gratis. Deze kortingen komen te vervallen en kan ik niet meer toepassen. De Entone Amulet kost daarentegen wel €10 per maand en de Amino €5 per maand. Wat ik kan doen is je TV Box omruilen en de kosten voor 1 jaar lang vergoeden. Dan heb je dezelfde korting nog voor een jaar. Dit wordt wel in 1x verrekend op een volgend factuur. Kan je me laten weten of ik dit kan doorvoeren? 

Hey @Bartjeking, uiteraard is dat mogelijk. 

Ik heb alles voor je in gang gezet, je ontvangt zo direct een bericht met de wijzigingen en om een afspraak in te plannen met de monteur. Ook is dit terug te zien in Mijn Odido, hier kun je ook de zending volgen van je pakket. Het modem en Media Converter worden door ons afzonderlijk verstuurd en komen niet samen met de monteur. Het modem en Media Converter dienen dan ook eerst ontvangen te zijn voordat je de afspraak met de monteur inplant. Wil je mij na de installatie een terugkoppeling geven of alles het goed doet? Alvast bedankt!​

Ervaar ook soms haperend of zelfs op zwart gaan van bijv. Discovery Science. Maar heb dus in de gaten dat het bij de provider van dat kanaal moet liggen. Zowel Odido als ook Ziggo eenzelfde problemen qua dit. Kan je trouwens ook zien aan dat dan de ondertiteling gewoon doorloopt die wordt er na ontvangst pas in gemengd. 

Beste Jason van Odido. Wellicht kan je net zoals ik nu ook mijn bericht nalees ook zien dat het Discorvery Science is. Dat is een zender die bij jullie op 64 staat. 

:-) hoop je vraag tot al je tevredenheid te hebben beantwoord !

@tazznl hier ben ik weer met een terugkoppeling! Zo te zien, is dit al gemeld en heeft het waarschijnlijk te maken met het slechte weer afgelopen dagen en het satelliet signaal die de contentleverancier hiervoor gebruikt. Ze zijn er in ieder geval dus mee bezig om het op te lossen!😊

Verder valt de WiFi ook steeds weg. Zij. Wel verbonden met het netwerk maar hebben dan geen internet.

Op het modem knipperen de lampjes can internet en LAN constant...Netflix e.d. gaat gewoon goed,

Problemen beginnen meestal rond 18.30 tot 23.00

Wij hebben sinds kort de nieuwe mediabox ontvangen. Echter sinds 3 dagen hebben wij enorm haperend beeld op alle kanalen. We hebben 2 mediaboxen, beide zijn bekabeld aangesloten.

Als je een zender opzet dan heb je een 1-2 minuten goed beeld, daarna hapert het uiterlijk iedere 20 seconden. Dit gebeurt bij allebei de boxen bij verschillende tv's. Ik heb de mediaboxen al opnieuw gestart, dat heeft geen enkel effect gehad. Neem je een programma op in de cloud, en kijk je het daarna dan is er geen enkel probleem...

Ook ons glasvezelmodem is geherstart, (al vaak), en heeft de laatste tijd ook al een paar resets gehad.

Zou het aan het oude Draytek vigor 2132F reeks modem kunnen liggen? We hebben ook sinds een halfjaar bijna geen wifi signaal meer, en als je verbonden bent met whatever voor een apparaat haal je als je er vlak naast staat met geluk 800kb's download snelheid.

Een reactie zou fijn zijn, op moment is live tv kijken compleet onmogelijk.

Ook een vraag wanneer het eindelijk mogelijk is de duitse zenders op te nemen? Dat kon met de oude mediobox met harddisk recorder namelijk wel zonder problemen!

Ik ga je een update geven zodra het modem er is en geïnstalleerd is!

@dlandkroon Goed je hierover aan de bel trekt, ik wil graag dat jij optimaal kunt genieten van onze TV diensten. Ik help je dan ook graag om dit op te lossen! Wil je de volgende vragen voor mij beantwoorden? Dan kijk ik gelijk met je mee.

• Werkt het geluid wel zonder externe apparatuur?
• Is er een zender waarbij het geluid wel werkt? Zo ja, welke?
• Sinds wanneer ervaar je dit probleem?
• Gaat het om live TV kijken, om terug kijken, opnames of alles?
• Op welke zenders doet het probleem zich voor?
• Welk programma heb je gekeken en op welke datum/tijdstip?

@dlandkroon Super bedankt voor je terugkoppeling. Ik heb direct een ticket aangemaakt naar onze technische dienst. Ik weet zeker dat zij dit voor jou kunnen oplossen en je binnenkort ongestoord kunt genieten van onze TV diensten! Laat je het mij weten als ik in de tussentijd iets voor je kan betekenen? Ik sta altijd klaar om je verder te helpen! 😊

Hi @dlandkroon, ik heb het gelijk voor je nagekeken en ik zie dat het nu in onderzoek is bij onze technische afdeling. Zij zijn nog bezig met het onderzoek, ik durf niet te zeggen wanneer dit onderzoek helemaal afgelopen is. Zodra dit het geval is, zul je gelijk hierover geïnformeerd worden! 

Hi @toetsie, heb je alle stappen in dit topic geprobeerd?

Zou je een aantal vragen voor mij willen beantwoorden? Dan kan ik het met zoveel mogelijke informatie doorzetten. Alvast bedankt.

Is de tv verbonden met wifi of met een bekabelde verbinding?

 Wat is het merk van de tv en type?

Welke versie van de app is geïnstalleerd?

Wat is de software versie van de tv?

Voer een volledige powerflip uit, is het daarna opgelost?

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.