Gids in app op Samsung TV blijft hangen

Helaas een programma dat niet terug te kijken is, bij deze de gegevens:

2 voor 12, vrijdag 9 december, NPO 2.

Zowel in de APP, online als met het tv kastjes is dit programma niet af te te spelen (de opname wordt niet geladen).

Ik begrijp niet precies wat de homeknop met het probleem te maken heeft. Met mijn homeknop open ik het menu om APPs te laden. De T-mobile APP laadt gewoon. Maar binnen de APP is het probleem dat vaak het menu niet laadt. Dus dan ook geen mogelijkheid om de tv gids of opnamen te bekijken.

Door de ‘return’ knop enige tijd in te houden sluit de APP en kan ik met de homeknop de APP opnieuw laden. Soms is het probleem dan weg, vaak niet. Soms zelfs na 5 keer dit gedaan te hebben blijft het probleem. De tv geheel uitzetten (langer op de ‘on’ knop drukken) is het probleem soms opgelost, maar ook vaak niet. Deze procedure vaker herhalen geeft uiteindelijk vaak wel de oplossing, maar helaas niet altijd. Blijft over dat dan alleen live programma's bekeken kunnen worden en (bijna) geen andere functies in de app beschikbaar zijn

Hi @Erik_Mobile, hartstikke fijn om te lezen! 🎉 Top, dan spreken we dat af. Voor nu veel kijk-plezier en maak er een mooie dag van! 

Hi @Erik_Mobile, dankjewel voor deze aanvulling! Klopt het dat je dit probleem tot nu toe niet meer hebt ervaren? Als het zich toch nog voordoet, dan ga ik een onderzoek laten starten. Hierbij is het voor de technische dienst cruciaal om te weten om welk programma het ging, op welke zender dit was en op welke datum en het tijdstip dit euvel voorkwam. Als je dit kunt noteren wanneer je dit weer ervaart, dan zou dat heel fijn zijn en ga ik daar verder mee aan de slag. 

Hi @Erik_Mobile, heel goed dat je dit meldt - dankjewel voor het aangeven! Kun je aangeven bij welke opnames je dit ervaarde (programma, zender, datum en tijdstip)? Ervaar je dit nog steeds of inmiddels niet meer? Als dit zich nog steeds voordoet, dan ga ik hier voor je achteraan. 

Hi @Roos90, dankjewel voor het aangeven! Deze beslissing respecteerd ik uiteraard al had ik graag gezien dat ik al een poos geleden de oplossing voor dit issue kon aandragen. Omdat je jouw tv gaat opzeggen, heb ik voor jou alvast de vergoeding van de afgelopen maanden geregeld. Dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Als ik nog iets voor je kan betekenen, klop dan vooral weer aan. Alle updates rondom het onderzoek deel ik in het onderstaande topic: 

Zodra ik hier een update over binnenkrijg, dan deel ik die direct! 

Hi @PaulArts, ik wil heel graag de uitkomst van het onderzoek met je delen van de opnames die je niet terug kon kijken! Mijn collega heeft aangegeven dat dit issue is opgelost. Bij hem spelen de opnames die je doorgaf zonder problemen af. Merk je dit zelf ook? Ik hoor het heel graag van je. 

Daarnaast zijn we jammer genoeg nog in afwachting van een concrete reactie voor het onderzoek van de ladende tv-gids. Zodra ik deze doorkrijg, dan plaats ik deze in het onderstaande topic:

Hi @PaulArts, check - merci voor deze razendsnelle reactie! Helemaal helder en ik heb dan ook alles doorgezet naar onze technische dienst. Dit gaan ze aanvliegen naast het onderzoek dat al loopt voor de ladende tv-gids. Van dit onderzoek verwacht ik deze week trouwens meer te horen, dus daar licht ik jullie meteen over in als ik iets doorkrijg. En dit onderzoek houd ik daarnaast ook goed in de gaten voor je. 

Hi @PaulArts, heel erg bedankt voor de aanvullingen! Ik heb toch nog wat extra vragen voor je. Kun je enkel nog aangeven of je hier ook een foutmelding bij te zien krijgt of bljift het scherm enkel zwart? Ervaar je daarnaast ook problemen met het afspelen van opnames op andere apparaten? Verder heb ik alle informatie die ik nodig heb, dus ik ga dit zo snel mogelijk verder laten uitzoeken als je op deze twee vragen terug kunt komen. 

Hi @PaulArts, hartstikke bedankt voor alle informatie die je eerder hebt doorgezet! Zojuist heb ik jou toegevoegd aan het onderzoek naar de ladende gids in Smart TV App. Je hebt hier ook een mail over gekregen ter bevestiging. In het onderstaande topic zal ik alle updates hierover delen: 

Ik hoop dat ik snel een update kan geven! 🍀

Wat betreft het Terug Kijken: ook al doet het zich random voor, kun je misschien enkele zenders/programma's noemen van opnames die dit probleem hadden en aangeven op welke datum en op welk tijdstip je dit ervaarde? Dan ga ik ook daar graag achteraan. Ik wil namelijk dat je zonder problemen van de App kunt genieten. 

@PaulArts Heb je ook geprobeerd om de app te verwijderen en opnieuw te installeren? Dit wil vaak ook de oplossing zijn! Je geeft aan dat je de tv ook van de stroom haalt elke avond. Kan het zo zijn dat het niet goed opstart, zodra je de app gelijk wilt openen? Het kan soms zo zijn dat de app nog bezig is met het verbinden met het internet, waardoor het eventjes duurt voordat de gids omhoog komt. Wat werkt er verder niet goed met terugkijken of een opname? Krijg je ook nog een foutmelding of wat gebeurt er precies? Hoe meer informatie ik heb, hoe beter ik je kan helpen! 😁

Hi @Roos90, merci voor het aangeven! Toevallig ben ik nog in afwachting van een update over dit issue. De workaround blijkt inderdaad niet bij iedereen te werken, dus we werken nog steeds aan de fix. Zodra ik deze update doorkijg, dan plaats ik die in het onderstaande topic: 

Hi @Roos90, ik word ontzettend blij van jouw bericht! Wat fijn om te lezen dat het ook bij jou lijkt aan te slaan. Yes, helemaal super als je ons hiervan op de hoogte houdt. Fingers crossed dat dit blijft aanhouden. Ik hoor het graag van je, merci.