Beantwoord

Gids in app op Samsung TV blijft hangen

  • 10 December 2021
  • 90 reacties
  • 2610 Bekeken
Toon eerste reactie

90 reacties

Lisa
Reputatie 7

Hi @ThanToya, ik geef jou heel graag duidelijkheid en wil de volgende update met je delen! Mijn collega's hebben laten weten dat dit issue voor nu niet volledig opgelost kan worden, excuses hiervoor. Wij willen dit zeker in de toekomst gaan oplossen, maar wanneer is voor nu echt nog een vraag. Het blijkt een stuk lastiger te reproduceren dan gedacht. Als jij nog andere vragen hebt, stel die dan zeker. Want dan duik ik daar met alle liefde voor je in! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Boris
Rank
Reputatie 7

Hoi @ThanToya,

Thanks voor je bericht en goed dat je het aankaart! Ik ga graag kijken hoe we dit voor je kunnen oplossen. Ik ben daarom erg benieuwd naar hoe de televisie waarop de app is geïnstalleerd is aangesloten. Ervaar je dit met een wifi-verbinding of wanneer de tv bekabeld is aangesloten? Verandert dit wanneer er gebruik wordt gemaakt van een andere LAN poort? Ook ben ik erg benieuwd naar het type TV en welke versie van de app is geïnstalleerd. Ik hoor het graag van je.

T

Hier exact hetzelfde probleem met een Samsung tv.

App werkt lekker makkelijk, maar dan moet hij het wel doen.

De gids blijft maar laden en laden…

Zo kunnen we dus ook niks meer opnemen, waar we wel voor betalen…

Spijtig en hopelijk komt er snel een oplossing

Lisa
Reputatie 7

Hi @Bart en Marian, heel terecht dat jij dit navraagt! Ik houd jullie in het onderstaande topic op de hoogte:

Mijn collega is dit issue voor jullie gaan chasen, maar zij heeft nog geen heldere update teruggekregen. Ik had echt gehoopt dat ik inmiddels de oplossing met jullie kon delen. Excuses hiervoor! Weet dat zodra er nieuws is, ik dat gelijk aan jullie laat weten. Ik wil in ieder geval alvast laten weten dat zodra dit is opgelost, ik graag naar een compensatie ga kijken. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
B
Reputatie 1

Inmiddels 2 maanden verder met de problemen van de app. #lisa, jij zou ons op de hoogte blijven houden….Inmiddels zijn er 3 maanden abonnements gelden betaald zonder enige compensatie…

Graag hoor ik van je zowel of er een update is en hoe de compensatie er uit ziet. 
vriendelijke groet, 

Bart

Groet, Bart
Lisa
Reputatie 7

Hi @Mart1967, graag wil ik je nog laten weten dat ik alle updates hierover in het topic deel waar ik jou vanmiddag in heb getagd! Zo houden we de communicatie mooi op één en dezelfde plek. Er wordt echt hard aan gewerkt, maar het vergt meer tijd dan gedacht. Ik houd jullie in het andere topic zo goed mogelijk op de hoogte! ☘

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Mart1967, goed dat je het aangeeft! Het probleem met de gids is bij onze specialisten bekend. Ze werken momenteel aan een workaround zodat dit tijdelijk omzeild kan worden, totdat de eindfix in zicht is. We houden je op de hoogte.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
M

Hi T-Mobile,

Wij ondervinden exact hetzelfde probleem met onze Samsung TV.

Ook als je naar menu wilt, vaak een zandloper.

Enige oplossing is tv 30 sec uitzetten, dan herstart de app.

Kan je de app ook op een andere manier herstarten?

TV type: QE43LS03AAUXXN

Groet, Mart

Lisa
Reputatie 7

Hi @Bart en Marian, ik had echt gehoopt dat ik inmiddels al de oplossing met jullie kon delen! Ik blijf dit in ieder geval in de gaten houden en breng jullie in het andere topic op de hoogte, zodra er een terugkoppeling gereed is. Fingers crossed dat ik snel goed nieuws kan brengen!

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
B
Reputatie 1

Hallo Lisa,

inmiddels ook 2 weken geleden bij de klantenservice melding gemaakt.

ook hier niets van gehoord. Ik moet al 3 dagen geheel opnieuw inloggen op de app van T mobile op mijn tv..! Geen doen zo.

hoop spoedig op een oplossing!

groet, Bart 

 

Groet, Bart
Lisa
Reputatie 7

Hi @Bart en Marian, ik zie dat dit topic tussen wal en schip is beland waardoor er geen reactie meer op is gekomen! Excuses hiervoor. Graag wil ik je laten weten dat dit issue nog steeds in onderzoek is. Ik plaats alle updates hierover in het bovenstaande topic en hoop echt dat de oplossing nabij is. Heel erg bedankt voor jouw geduld! ❤

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
B
Reputatie 1

Hallo Lisa,

Fijn dat er daadwerkelijk ook iets mee gedaan gaat worden.

Het is zo namelijk geen tv kijken. 

Type tv; Samsung Modelcode; QE43Q64AAUXXN

Graag word ik hierover op de hoogte gehouden, tot zover bedankt.

Groet, Bart

Groet, Bart
Lisa
Reputatie 7

Hi @Bart en Marian, super goed dat jij hiervoor aan de bel trekt! Merci voor de moeite die je al hebt genomen om dit probleem te proberen te verhelpen. Heel fijn dat @tonlabeejou ook al heeft voorzien van een reactie. Mijn collega's van de technische dienst zijn al langere tijd bezig om dit probleem te verhelpen. Vanochtend heb ik weer een reactie omtrent dit issue gegeven in het onderstaande topic:

Zou je mij kunnen vertellen welke tv jullie in huis hebben? Dan voeg ik graag jouw gegevens aan het lopende onderzoek toe. Het blijkt jammer genoeg gecompliceerder te liggen en is al naar meerdere afdelingen doorgezet. Hopelijk zorgt deze aanvullende informatie ervoor dat de boosdoener sneller gevonden kan worden. Wij doen ontzettend ons best om hier zo snel mogelijk een oplossing voor te vinden. Ik hoop echt dat ik jullie allebei meer kan vertellen binnenkort. Houd in ieder geval goed het gelinkte topic in de gaten, want daar deel ik de updates hierover! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
B
Reputatie 1

Beste tonlabee,

 

Dank voor je reactie. 
hopelijk wordt er inderdaad iets mee gedaan door @Lisa of T-mobile. Doordat zaken niet goed werkte en er weinig mee werd gedaan (bij ziggo) ben ik overgestapt naar T-mobile. Hopelijk is dit geen aanleiding om wederom verder te kijken naar een nieuwe provider. (KPN?) Het glasvezel netwerk is van hen dus een overstap zal niet zo moeilijk zijn.

wordt hopelijk vervolgd.

Groet, Bart

 

Groet, Bart
T
Reputatie 3

@Bart en Marian Helaas weet ik geen oplossing maar ervaar wel hetzelfde probleem.

Dit heb ik ook aangekaart in het topic ‘Alles over de T-Mobile TV App voor Smart TV!’.

Dit loopt al een aantal weken en T-Mobile ( @Lisa  ) geeft aan dat ze druk mee bezig zijn maar tot op heden lijkt er geen oplossing te komen.

Ook ik ben er zeer ontevreden over en denk er ook hard over na om weer terug te gaan naar Ziggo of een andere aanbieder. Ook al zou ik daarmee wellicht mijn bundelvoordeel mee verliezen.

Misschien dat @Lisa hier nog een reactie op kan geven zoals ze ook gedaan heeft op mijn berichten.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen