Beantwoord

Gids in app op Samsung TV blijft hangen

  • 10 December 2021
  • 90 reacties
  • 2610 Bekeken
Toon eerste reactie

90 reacties

R
Reputatie 1

Hoi lisa,

zojuist dit geprobeerd en het lijkt te werken. Echter ga ik dit een aantal keer herhalen omdat de app tv menu bij mij meerdere keren per dag het niet deed. En de app zal dan wel een update geweest zijn 

 

gr Roza

Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, ik hoop dat jullie van een mooi weekend hebben genoten! Zojuist heb ik een oplossing/workaround doorgekregen van een andere klant die ik ontzettend graag met jullie wil delen, in de hoop dat dit ook bij jullie werkt. Deze klant maakte eerder geen gebruik van de back-knop en nu hij sinds een paar dagen wel afsluit met de back-knop in de App, heeft hij geen last meer van de tv-gids die blijft laden. Willen jullie de back-knop ingedrukt houden tot de app verdwijnt (zo'n 1-2 seconden) en checken of het probleem hierdoor verdwenen is? Ik wacht in spanning jullie reacties af! 🤞

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @KHV, super fijn dat ook jij dit hebt willen doorzetten - dat waardeer ik enorm! Zojuist heb ik jouw gegevens ook opnieuw doorgezet en hier heb je een bevestiging van gekregen per mail. Ik laat het hier weten als ik een terugkoppeling te horen krijg. Alvast een heel mooi weekend!

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
K

Hi @KHV, ik ben hier zoals beloofd voor je achteraan gegaan! Momenteel hebben wij enkel deze workararound en kan ik niet een andere tip met je delen, sorry hiervoor. Ik hoor dan graag of deze workaround inmiddels toch weer bij je is gaan werken of ervaar jij nog steeds hetzelfde?  

 

Hoi Lisa,

 

We zijn weer 5 maanden verder, is er een update? Nog steeds een gids (en dus ook toegang radio, en opnames) die vaker niet dan wel werkt. Tv / beeld blijft ook heel vaak hangen / stotteren, veel vaker dan in het begin van overstap naar T-mobile.

 

Hoor graag en mvg,

 

Kim

@Lisa  ik zie nu een  bericht dat je om gegevens vraagt, hierbij ook die van mij:

 

  • Welke afstandsbediening gebruik je? → die van de Samsung tv
  • Welke tv heb je (bijvoorbeeld: Samsung QE43LS03AAUXXN) → 
    Samsung QE55LS03AAUXXN
  • Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv)? 
  • Wat is de software versie? T-NKM2DEUC-2101.0, BT-S
  • Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd (ga in de App naar ‘account’, ‘instellingen’ en ‘over’)? → Video MSA V600R019C10LNLD08 Samsung 20211029-0491
  • Op welke datum is dit probleem begonnen? → direct bij aanvang contract, ergens april 22
  • Doet dit probleem zich ook voor op andere apparaten (zoals op de TV Box)?  → ik heb geen tv box, dat was juist het idee
K

Hi @KHV, ik ben hier zoals beloofd voor je achteraan gegaan! Momenteel hebben wij enkel deze workararound en kan ik niet een andere tip met je delen, sorry hiervoor. Ik hoor dan graag of deze workaround inmiddels toch weer bij je is gaan werken of ervaar jij nog steeds hetzelfde?  

 

Hoi Lisa,

 

We zijn weer 5 maanden verder, is er een update? Nog steeds een gids (en dus ook toegang radio, en opnames) die vaker niet dan wel werkt. Tv / beeld blijft ook heel vaak hangen / stotteren, veel vaker dan in het begin van overstap naar T-mobile.

 

Hoor graag en mvg,

 

Kim

Lisa
Reputatie 7

Hi @Bart en Marian, ontzettend bedankt hiervoor! Ik waardeer het heel erg dat je hier nog eens op terug wilt komen. Ik kan je verzekeren dat dit de laatste keer is dat je deze gegevens hoeft door te geven, want ik en mijn collega willen ervoor zorgen dat er nu op korte termijn een heldere terugkoppeling over de fix binnenkomt. Zojuist heb ik al jouw informatie opnieuw doorgezet en hier heb je net ook een bevestiging over gekregen per mail. Ik meld het hier als ik een update binnenkrijg. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
B
Reputatie 1

Hallo Lisa,

Inmiddels 11 maanden aan het tobben. Ik kijk nu met de tv-box dmv kabels die over de schouw naar mijn tv lopen..

Dit is nu de derde keer dat ik gegevens aan moet leveren en ben wederom bereid dit te doen.

  • Welke afstandsbediening gebruik je? Zowel van de tv box en de tv de originele die hierbij zit geleverd. 
  • Welke tv heb je (bijvoorbeeld: Samsung QE43LS03AAUXXN) QE43Q64AAUXXN
  • Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv)? …?
  • Wat is de software versie? T-NKLADEUC-2101.
  • Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd (ga in de App naar ‘account’, ‘instellingen’ en ‘over’)? VIDEO MSA V600R019C10LNLD-01EPG-20211207-7614
  • Op welke datum is dit probleem begonnen? Per 01-12-2021
  • Doet dit probleem zich ook voor op andere apparaten (zoals op de TV Box)? Nee, tv kijken via de tv-box gaat goed.

Bij deze de gevraagde informatie.

Groet en succes.

Bart Staps

Groet, Bart
Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, ik wil heel graag laten weten dat ik en mijn collega bezig zijn om het issue van de tv-gids die blijft hangen in de Smart TV App te laten escaleren bij de leverancier! Het is namelijk al enige tijd geleden aangestipt en er is nog geen oplossing voor gekomen, dus daar willen we achteraan gaan. Omdat deze informatie alweer enkele maanden oud is, wil ik vragen of jullie kunnen bevestigen of dit probleem zich inderdaad nog steeds voordoet. Ook hebben we nieuwere/verse voorbeelden nodig. Kunnen jullie de onderstaande informatie met mij delen? Bij de meeste van jullie heb ik dit eerder al doorgekregen. Zouden jullie willen checken of deze informatie nog steeds actueel is en willen aanvullen wat inmiddels is veranderd? 

  • Welke afstandsbediening gebruik je? 
  • Welke tv heb je (bijvoorbeeld: Samsung QE43LS03AAUXXN)
  • Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv)? 
  • Wat is de software versie? 
  • Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd (ga in de App naar ‘account’, ‘instellingen’ en ‘over’)? 
  • Op welke datum is dit probleem begonnen? 
  • Doet dit probleem zich ook voor op andere apparaten (zoals op de TV Box)?  

Alvast bedankt! 🍀

 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Merci voor de melding @Wilster73! Ik hoop dat ik binnenkort in dit topic kan delen dat de oplossing eraan komt. Deze bug wordt in een volgende versie van de App verbeterd, maar ik durf niet te zeggen wanner dit exact gaat zijn. Dit gaat er in ieder geval zeker aankomen. Excuses voor het ongemak!

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
W

Hallo, hier dezelfde problemen. Is sinds twee weken van "af en toe" niet werkend naar "continu" niet werkend gegaan. Voorgestelde workaround werkt hier ook niet. Grote beperking van de (betaalde) functies. Mijn type: QE75QN85AATXXN. Mijn tv is bekabeld met een nieuwe netwerkkabel. Eerder dit jaar van ziggo naar jullie gegaan. 

Lisa
Reputatie 7

Hi @Meppel7943, dankjewel voor de toevoeging! Kan je aangeven of de workaround om de tv voor 30 seconden van de stroom af te halen en de App opnieuw op te starten voorlopig nog wel bij je werkt? Deze bug wordt in ieder geval in de volgende firmware uitrol verholpen, het is alleen nog niet bekend wanneer dit zal zijn. Ik hoop dat we hier snel meer over zullen horen! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
M

Bij ons ook aanwezig frame 2021. Hopelijk komt er snel een oplossing. 

Lisa
Reputatie 7

Hi @KHV, ik ben hier zoals beloofd voor je achteraan gegaan! Momenteel hebben wij enkel deze workararound en kan ik niet een andere tip met je delen, sorry hiervoor. Ik hoor dan graag of deze workaround inmiddels toch weer bij je is gaan werken of ervaar jij nog steeds hetzelfde?  

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @KHV, dankjewel dat je dit hier deelt en wat rot dat de workaround niet meer werkt! Ik heb meteen gevraagd aan mijn collega’s of er momenteel nog een andere workaround beschikbaar is. Zodra ik hier wat over hoor, dan laat ik het aan je weten. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
K

Hoi @Lisa . Helaas een update. De afgelopen 5 dagen heeft de workaround (telkens tv volledig van stroom halen voor minstens 30 sec) gewerkt, maar vandaag al 2 x geprobeerd en dit werkt nu ook niet meer! Wat nu? 

Lisa
Reputatie 7

Hi @KHV, ik had heel graag een andere ervaring gelezen! Heel goed dat je hier aanklopt, want ik wil dat jij zonder problemen geniet van de Smart TV App. Ik kan je gelukkig laten weten dat mijn collega's hier al druk mee bezig zijn, al kan ik jammer genoeg nog niet zeggen wanneer dit exact opgelost gaat worden. Heb je naast het installeren van de App ook de bovenstaande workaround geprobeerd? Zo niet, wil je dan de tv nog voor 30 seconden van de stroom afhalen en de App opnieuw opstarten? Merk je hierna een verbetering? Excuses voor deze situatie! 

Zodra de TV-gids weer werkt zoals het hoort, kijk ik ook met alle liefde naar een passende vergoeding voor je. Hier heb je zeker recht op! Zou je tot die tijd de opnames kunnen terugkijken via de TV Anywhere App? Zo hoef je in ieder geval jouw opnames niet te missen. Ik ga voor je navragen of er al iets meer duidelijk kan worden over wanneer dit issue wordt aangepakt, zodat je weet waar je aan toe bent! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
K

Goedemorgen,

 

Vorige week vrijdag is hier de monteur geweest, app geïnstalleerd op een nieuwe Samsung Frame en na 1 dag ging het al mist, alles werkt, maar de gids wil niet laden en blijft maar draaien. Kan dus niet bij mijn Cloud opnames, gids en zelfs niet naar de radio, terwijl ik wél maandelijks abonnement én extra cloud kosten betaal. Ik ben juist overgestapt om van het Ziggo gezeur af te zijn, maar helaas dus vanaf dag 1 problemen met de tv gids. Gisteren al melding van gemaakt en moest toen de app verwijderen en installeren, dat heeft  een halve dag gewerkt en nu weer terug bij af. @Lisa ik zou graag meegenomen worden in het onderzoek en de compensatie mogelijkheden t.z.t., Want abonnementskosten betalen voor iets wat vanaf dag 1 niet werkt lijkt mij niet redelijk. 

 

Vriendelijke groet

Lisa
Reputatie 7

Hi guys, graag deel ik hier ook de uitkomst van het onderzoek met de TV-gids die vastloopt in de Smart TV App! Er is nogmaals uitvoerig onderzoek uitgevoerd en het probleem blijkt een bekend probleem te zijn bij de leverancier. Er wordt aan die kant dan ook hard aan gewerkt om dit op te lossen. Hoe lang dit gaat duren, dat weten we niet. Het heeft in ieder geval hun volledige aandacht. De workaround tot die tijd is om de tv voor 30 seconden van de stroom af te halen en de App opnieuw op te starten. Als jullie hier nog vragen over hebben, stel die dan gerust! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Helemaal top @Aalstrijken, dankjewel! 😁 Je bent toegevoegd aan het onderzoek en ik hoop jullie snel meer inhoudelijk te kunnen vertellen. Ik houd je op de hoogte!

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
A

Hi @Aalstrijken, dankjewel voor het melden! Het klopt inderdaad als een bus dat dit issue weer in onderzoek is en hier zal ik de updates daarover delen: Alles over de T-Mobile TV App voor smart-tv's! | T-Mobile Community. Voor jou dien ik ook graag een verzoek in, dus heel fijn dat jij jouw tv al hier deelt. Zou jij dit enkel nog kunnen aanvullen met de software versie? Dan ga ik direct voor je aan de slag! Wij doen er alles aan om zo snel mogelijk met een structurele oplossing te komen. 

Bedankt Lisa!

Software versie: T-NKLADEUC-1904.0,BT-S

Lisa
Reputatie 7

Hi @Aalstrijken, dankjewel voor het melden! Het klopt inderdaad als een bus dat dit issue weer in onderzoek is en hier zal ik de updates daarover delen: Alles over de T-Mobile TV App voor smart-tv's! | T-Mobile Community. Voor jou dien ik ook graag een verzoek in, dus heel fijn dat jij jouw tv al hier deelt. Zou jij dit enkel nog kunnen aanvullen met de software versie? Dan ga ik direct voor je aan de slag! Wij doen er alles aan om zo snel mogelijk met een structurele oplossing te komen. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
A

Wij ervaren hetzelfde probleem met de Tmobile tv app op onze gloednieuwe Samsung QLED 4K 43Q64A (2021).

Zodra je naar het menu van de app wil gaan zie je een 'zandloper' lopen en gebeurd er niets. Het normale zappen naar volgende/vorige zenders lukt wel gewoon. Tv is bekabeld aangesloten op internet.

Bijzonder raar dat dit zo lang moet lopen maar gezien de laatste reactie van Lisa 11 dagen geleden hoop ik dat jullie het snel fixen.

Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, graag wil ik goed nieuws met enkele van jullie delen! Het issue waarbij de TV-gids in de App blijft laden bij sommige van jullie, is vandaag weer besproken tijdens een tv meeting. Mijn collega's zijn het er unaniem over eens dat dit nogmaals doorgezet moet worden, zodat er een structurele oplossing voor kan komen. Alle informatie is dan ook weer doorgezet, zodat hier nogmaals naar gekeken kan worden. Weet dat wij er alles aan gaan doen om dit zo snel mogelijk te fixen, want jullie horen dit niet te ervaren. De komende tijd houd ik jullie uiteraard weer op de hoogte van updates in het onderstaande topic en hoop ik dat het onderzoek dit keer ook sneller zal verlopen nu ik alle informatie nog van jullie heb van de voorgaande keren! 💪
 

 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @ThanToya, heel erg bedankt voor jou begrip! ❤ Goed dat je dit aangeeft, dankjewel. Ik zorg dat deze informatie nog wordt doorgezet naar mijn collega's. Weet dat ik nog steeds mijn uiterste best ga doen dat dit issue wordt aangepakt. Zodra hier meer over bekend is, dan laat ik dat direct weten. Trek mij ook vooral weer aan de mouw bij andere punten! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
T

Hi @Lisa dank je wel voor je reactie.

Helaas moeten we dan maar wachten op de fix.

Wat wel raar is, en misschien ook wel goed voor andere om te lezen/weten, is dat alles via de app op de telefoon wel gewoon goed werkt.

Is even een omslachtige route, maar dan kan je in ieder geval de gids bekijken, en je kan daar ook de programma's opnemen. 

 

We wachten de reactie van het dev team af.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen