Problemen met opnames, foutmelding of blijft laden

@Lisa  Dank je wel voor de update. Ik heb de meeste programma’s via een andere manier gekeken tot aan de datum dat het weer kon. Ik heb nog wel wat laten staan en zal kijken of dit nu wel lukt. Dank voor het doorgeven.

@Lisa Ik kan het inderdaad wel terugkijken met de app op mijn telefoon. Hoe kan het dan dat het niet op mijn televisie werkt voor deze specifieke opname?

• De TV box staat nu trouwens  stand-by, er zitten wel 2 switches tussen maar die zijn transparant.

Begrijp me niet verkeerd hoor. Ik ben prima tevreden over T-Mobile alleen het opnemen gaat te vaak fout en dan duurt het weken voordat er een oplossing is gevonden. Dat vind ik wel vervelend en ik hoef echt die 5 euro niet terug, het moet gewoon werken.

Daarnaast moet ik het TV kastje ook elke keer van de stroom halen omdat het anders niet goed werkt als je die standby laat staan. Dat vind ik bijna nog irritanter omdat het minuten duurt voordat die is opgestart.

Hi @Mark-DenHaag, ik wil je laten weten dat ik hier een verzoek voor heb ingediend! Als je dit ook nog bij andere opnames ervaart, dan hoor ik dat graag en klop ik hier ook voor aan. Wel wil ik aan je vragen of je het modem kunt herstarten. Deze staat al 175 dagen onafgebroken aan en dit hoeft geen problemen op te leveren, maar ik wil dubbelchecken of het weer werkt na een powerflip. Dit doe je als volgt:

1. Je mag de stekker van het modem en de ONT uit het stopcontact halen.
2. Wacht dan minimaal 10 seconden. Omdat je een ONT hebt, dien je die eerst aan te sluiten en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten. 

Merk je hierna een verschil? 

Ik wil in ieder geval alvast laten uitzoeken of de problemen die jij ervaart vallen onder het probleem dat klanten met name op Net5 ervaren. Ik wil je laten weten dat ik zeker naar een vergoeding ga kijken als dit probleem is opgelost, dus daar kom ik op een later moment nog op terug. Excuses voor het ongemak. 

Hi @MandyC, ik wil je laten weten dat het issue omtrent Net5 momenteel nog volop in onderzoek is! Het heeft de volledige aandacht van onze technische dienst, dus er wordt hard gewerkt aan een definitieve fix. Dit staat momenteel bekend als algemeen probleem. Heel erg bedankt voor jouw geduld tot nu toe!

Hi @vanDalens, hartstikke goed dat je dit aangeeft! Excuses dat je hier (nog) geen terugkoppeling van hebt gekregen. Ik ben meteen voor je gaan kijken. Dit issue valt onder het algemene issue dat er momenteel speelt met opnames van Net5. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik had graag een andere ervaring gelezen en hoop dat we dit snel kunnen verhelpen, zodat je weer zonder problemen van jouw opnames kunt genieten. 

Mijn vorige topic met mislukte opnames is dichtgezet en daarom had ik een nieuwe aangemaakt en werd vervolgens hiernaartoe verwezen (en blijkbaar verdwijnen er ook veel topics met klachten want wat oudere topics van mij zijn in zijn geheel niet meer terug te vinden).

Ik wil wel graag weten wat er nu wordt gedaan om dit op te lossen en of ik een maand gratis discovery+ krijg om het alsnog te kijken waarvoor ik heb betaald.

TLC - De Baumgards van 2 november speelt niet af.

Net ook de klanten"service" gebeld maar die zet je gewoon een kwartier in de wacht tot het klokslag 20uur is en verbreekt dan de verbinding zodat je niet opnieuw kunt bellen. Echt schandalig dat jullie op deze manier met klanten omgaan. (Nog los van dat je al je gegevens in moet spreken voordat je iemand aan de telefoon krijgt en dat vervolgens moet herhalen omdat dat niet bij de medewerker binnenkomt. Geef dan meteen iemand aan de lijn. )

Ps. Ga niet komen met standaard reset verhalen, dit komt vaker voor dat jullie platform niet goed opneemt en ik dus afleveringen mis. Zeker voor een betaalde dienst werkt het na een jaar nog steeds niet zonder problemen.

Bij mij inderdaad ook alleen maar wel alle programma's van Net5

Hoi @Nicole1212, het probleem is inmiddels in onderzoek bij ons tv-team dankzij Lisa en jullie feedback hierin, bedankt hiervoor! Kun je nog aangeven of het bij jou om Masterchef of andere programma's van Net5 gaat? 

Hi @MandyC, heel erg bedankt voor deze snelle aanvulling! Gelukkig kan ik je laten weten dat het op onze agenda staat om het issue dat je aanstipt aan te pakken, zodat je voortaan ook opnames kunt bekijken die op dat moment nog live bezig zijn. Ik heb net ook al jouw informatie doorgezet naar onze technische dienst en hier heb je net ook een e-mail van gekregen ter bevestiging. Ik houd het onderzoek voor je in de gaten de komende dagen. Hopelijk kan ik je snel verblijden met de oplossing. 

Hi @vanDalens en @MandyC, heel erg bedankt voor jullie meldingen! Excuses dat hier niet eerder nog een reactie op is gekomen. De technische dienst gaat er alles aan doen om dit issue zo snel mogelijk te verhelpen @vanDalens. Ook wil ik hier voor jou achteraan gaan @MandyC en wil ik voor jou ook zo snel mogelijk een onderzoek uitzetten. Ter check: ervaar jij dezelfde foutmelding als @vanDalens ‘514999'? Ik wil jullie laten weten dat ik dit issue heb aangestipt bij het TV Team. Zo heb ik namelijk meerdere klanten gezien met deze foutmelding. Zodra ik hoor of dit als een algemeen probleem wordt aangevlogen, dan meld ik dat hier direct.

Om ervoor te zorgen dat mijn collega's ook verder voor jou aan de slag kunnen, wil ik nog de volgende informatie bij je opvragen @MandyC:

• Wanneer (datum en tijdstip) heb jij deze opnames gemaakt en bekeken: Masterchef 12 en 13 oktober doen het niet. En ook The Rookie van zaterdag 22 oktober?
• Ervaar je dit probleem ook op andere apparaten? 
• Wanneer krijg je de foutmelding te zien als je deze te zien krijgt? 
• Bekeek je de opnames wanneer deze op dat moment nog live bezig waren? 

Dankjewel voor de moeite! 💪

@MandyC  

Ik heb gisteren de klanten service gebeld. Ze konden me eigenlijk niet echt helpen. Ze wilde eventueel een reset doen, maar dan zou ik alles kwa opnames kwijt zijn. Ze hebben gezegd het nu intern op te pakken en binnen 5 werkdagen nemen ze weer contact met me op. Ik baal er ook ontzettend van, ik kan namelijk niet alle opnames elders terug kijken. 

Ik kom er nu net achter dat ik het ook bij La Brea heb, ik had dit echter eerdee niet. Wel ook NET5.