Problemen met opnames, foutmelding of blijft laden

Hey @Mark-DenHaag, ik ben er toch nog wat dieper voor je ingedoken omdat ik tevreden was met mijn antwoord. We hebben het programma omhoog gehaald en dit verklaart een hoop. Series op tv hebben allemaal een SeriesID, een naam om het makkelijker te maken. Voor een opname reeks dienen alle aflevering dezelfde SeriesID (naam) te hebben. Dit is niet het geval bij Million Dollar Island. De reguliere afleveringen van Million Dollar Island hebben een SeriesID: Million Dollar Island. De finale van Million Dollar Island is een dubbele aflevering en heeft een SeriesID: Million Dollar Island: de finale. De finale aflevering dien je dus apart op te nemen van de hele reeks. Hopelijk heb ik je voldoende informatie gegeven en snap je het een beetje!

@Mark-DenHaag dat is volkomen begrijpelijk. Op dit moment heb ik hier geen oplossing voor omdat we het niet kunnen onderzoeken. Is het probleem nogmaals voorgekomen?

@Mark-DenHaag je zei in je eerste bericht dat je de hele serie opgenomen had alleen de finale niet opgenomen was. Wij kunnen de hele opgenome serie niet vinden.

Hey @Mark-DenHaag, geplande opnames zijn nog niet opgenomen. Het gaat om de opgenomen programma reeks. Als je deze verwijderd hebt kunnen we dit niet terughalen.

Hey @Mark-DenHaag, ik heb inderdaad bericht terug van de techneuten. Zij hebben geen opname reeks kunnen vinden van Million Dollar Island. Heb je deze toevallig verwijderd? Dan kunnen we geen onderzoek doen naar de opnames. 

@Mark-DenHaag bedankt voor je snelle reactie.

Ik heb het doorgezet naar onze techneuten, ik weet niet of ik een duidelijk antwoord terug krijg. Het kan zijn dat ik nog een aantal vragen krijg van de techneuten, dit zal ik dan aan je terugkoppelen. Ik hoop binnen 5 dagen een reactie te hebben!

Hey @Mark-DenHaag, heb je de opnames nog op je TV Box staan of heb je deze al verwijderd? Als ze nog op je TV Box staan kan ik dit aankaarten bij het tv-team. Zij kunnen de opnames dan nakijken en checken of er iets mis is gegaan of dat de laatste aflevering helemaal niet opgenome is!

@Mark-DenHaag Ik heb geprobeerd om in te loggen in jouw tv-account, maar het lukt mij niet om mee te kijken in jouw opnames. Kan het zo zijn dat je de tv-pincode hebt gewijzigd? Verder kan het zijn dat de naam van de opname net anders is waardoor deze niet in de reeks valt met die je op wilt nemen. Zelf heb ik dit gemerkt met bijvoorbeeld Masterchef Australië. Of wanneer een aflevering uit twee delen bestaat, maar wel beide dezelfde afleveringstitel hebben, dan is vaak het tweede deel ook niet opgenomen omdat dit gezien wordt dan als een dubbele aflevering. 

Of dit ook bij jou het geval is, durf ik niet te zeggen, gezien het programma al een tijdje is afgelopen. Hopelijk kun jij mij hier meer over vertellen! Zodat we het duidelijker in kaart kunnen brengen waar het precies aan ligt.

@Nora Nou het is toch (weer) gebeurd.

De opname van de finale van Milion Dollar Island van SBS6 ontbreekt gewoon helemaal. Ik heb de hele serie opname ingepland maar de finale is niet opgenomen. We wilden na de vakantie het gaan afkijken.

Het enige voordeel is dat ik nu dus 12 maanden gratis het opname pakket krijgt. 

Ja prima. Maar bij de volgende storing krijg ik dan een jaar gratis 😉

@Cheyenne

Maar hoe kijk ik de aflevering nu helemaal terug. Het staat niet op kijk.nl en ik heb geen amazone prime (en hoef dat in principe ook niet).

Dit is al de 3e keer dat er problemen zijn geweest met het opname platform plus nog gedoe met een kastje dat ik niet had die zichzelf registreeerde…

En dan komen jullie met een maand met een gratis tv pakket die ik niet hoef. Ik heb betaald om op te nemen, dan schiet ik weinig op met een maand kindertv, erotiek pakket of sport pakket.

Ben ik weer @Mark-DenHaag, dank voor je geduld! Ik heb het intern besproken en wil je graag voor één maand een gratis zenderpakket aanbieden. Laat je mij weten waar ik je blij mee maak? Ik vergoed dan de kosten voor één maand. Hou er wel rekening mee dat je het pakket zelf uitzet, mocht je dat pakket ook maar één maand willen zeg deze dan op tijd op. Dit heeft altijd een maand opzegtermijn, dus zet het pakket dan bijvoorbeeld de dag na activatie weer uit via My T-Mobile. Ik hoor graag van je - ik activeer het pakket dan en vergoed de kosten!

Hey was 6 mei. 

Los van dat er niets wordt gecommuniceerd en hopen dat er niemand klaagt is dit al het zoveelste probleem met de opnames dat ik inmiddels wel recht heb op een gratis tv of opname pakket.