T-Mobile TV App moet steeds herstart worden

Dank voor een reactie, echter meerdere mensen in mijn omgeving hebben hier last van. Het betreft overigens de app op de tv zelf hier zit geen kabel tussen.

Dan zal ik dat als eerste testen om de tv met een netwerk kabel aan te sluiten.

Ik heb dan wel een ander merk tv Philips en Sony deze zijn met een netwerk kabel aangesloten.

Ik heb geen problemen met de app.

Ik raad altijd aan om zoveel mogelijk bekabeld aan te sluiten.

Je kunt dit misschien eens testen tijdelijk een netwerk kabel leggen.

Hi @Dave S., dankjewel voor je geduld van de afgelopen tijd! Het onderzoek staat nog open, vandaar dat ik nog geen concrete update met je heb kunnen delen. Ik heb vandaag een tv-meeting waarin dit onderwerp weer wordt besproken. Ik hoop dan ook dat ik hierna een heldere terugkoppeling hier kan geven. 

Goedemorgen,

Op 15 augustus jl. is mijn abonnement ingegaan en sindsdien gebruik ik de T-Mobile TV App voor mijn smart-tv (Samsung QE43Q60R).

Als de tv wordt aangezet dan start de tv-app waar we de vorige keer gebleven zijn.

Als ik de tv dan op een willekeurige zender zet, dan verschijnt de melding (zie afbeelding) dat er geen verbinding met de tv-dienst is. De enige mogelijke oorzaak is dat de tv in standby is geweest.

Als ik op “Herstarten” klik, dan start de tv-app normaal op (op het punt waar de uitzending op dat moment is) en is er niets meer aan de hand.

 

Bovenstaande gebeurt heel vaak bij het aanzetten van de tv en bij het overschakelen van bv. YouTube naar de tv. Dit is lastig en natuurlijk niet de bedoeling. 

 

Dit heb ik geprobeerd:

• Modem (Zyxel T-54) en ONT gereset
• T-Mobile TV App opnieuw geïnstalleerd
• Smart-tv gereset
• Smart-tv naar fabrieksinstellingen gezet en weer opnieuw ingesteld.

De tv is bedraad met het modem verbonden, maar het probleem is er ook met wifiverbinding.

 

Wat is de oplossing voor dit probleem, zodat de tv bij het aanzetten (of overschakelen naar de T-Mobile TV App) meteen het juiste beeld geeft zonder de app te hoeven herstarten?

 

Groeten, Dave

Hier precies hetzelfde probleem ik zie dat dit issue al meer dan een jaar speelt heeft t-mobile of beter gezegd odido daar geen oplossing voor ? Ze zouden het toch gemakkelijker maken voor ons.

Hi @Dave S., daar hebben wij ook aan gedacht. Als we echter kijken naar de klanten die hierover contact hebben opgenomen, blijken ze allemaal andere modems of firmware te hebben. Een modem vervangen heeft dus niet zoveel effect. Voor nu is het nog onduidelijk waar het probleem in zit. To be continued...

Hi @Dave S., ik wil je graag laten weten dat Guidion is aangestuurd om te kijken naar het issue dat je ervaart! Kun je hier een korte terugkoppeling geven na het bezoek van de monteur? Ik hoop te lezen dat het probleem daarna is verholpen en je weer zonder problemen van de App kunt genieten. 

@sieg.eilbracht bedankt voor je snelle reactie en de foto's!

Ik zet dit graag direct door naar onze techneuten, echter kan ik geen abonnement vinden op dit e-mailadres. Kan je jouw klantnummer, dit lijkt op ABC12345, in je profiel zetten? Dan kan ik je abonnement vinden en hier een melding van maken. Alvast bedankt!

Hi @Dave S., heel erg bedankt voor deze heldere aanvulling! Check, ik snap helemaal wat je bedoelt en help jou hier graag mee verder. Zou je hier ook een filmpje van kunnen maken en deze hier kunnen delen via een WeTransfer-link? Daarnaast wil ik graag nog de volgende informatie bij je opvragen:

• Welke afstandsbediening gebruik je? 
• Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv zelf)?
• Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd (ga in de App naar ‘account’, ‘instellingen’ en dan naar ‘over')?

Als je hier nog op terug kunt komen, dan ga ik hier graag verder achteraan! 💪

@sieg.eilbracht ik gok dat je het TV-klantnummer er in hebt gezet. Als je het klantnummer, dit lijkt op ABC12345, drie letters en vijf cijfers, niet kunt vinden, dan kan je mij ook een privébericht sturen met daarin jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer!

@Tommie 

Pb verstuurd

Hier ook dezelfde problemen en zelfs meer.

De Samsung is het probleem voor mij zeer herkenbaar. De vrouw zit er elke morgen over te miepen.

Boven heb ik een LG en daar werkt het ook niet goed. 

De helft van de beeldinformatie is er niet (beeld smal en afgeknipt).

Nou staat en de slaapkamer een nieuwe Smart Aqua en die heeft ingebouwde Chromecast.

Daar werk het prima.

De LG heb ik dan ook maar een Chromecast opgezet en laat hem via de telefoon app gaan.

Daar dus nu ook volledig beeld.

Zou zou het niet moeten gaan.

De meest gebruikte tv's werken met noodoplossingen.

H.Harteman

Hi @Chriscross76, goed dat je dit aangeeft van het zappen - want dit hoort niet! Ervaar je dit op elke zender of op specifieke zenders? Zou je de App eens kunnen verwijderen en opnieuw installeren? Helpt dat? Ik hoor het graag. 

Hi @sieg.eilbracht, ik heb je berichtje gezien.

Ik heb het direct doorgezet naar onze techneuten. Zodra we meer weten wordt er contact opgenomen!