Beantwoord

T-Mobile TV App moet steeds herstart worden

  • 29 August 2022
  • 88 reacties
  • 2463 Bekeken
Toon eerste reactie

88 reacties

R

Goedemorgen,

Op 15 augustus jl. is mijn abonnement ingegaan en sindsdien gebruik ik de T-Mobile TV App voor mijn smart-tv (Samsung QE43Q60R).

Als de tv wordt aangezet dan start de tv-app waar we de vorige keer gebleven zijn.

Als ik de tv dan op een willekeurige zender zet, dan verschijnt de melding (zie afbeelding) dat er geen verbinding met de tv-dienst is. De enige mogelijke oorzaak is dat de tv in standby is geweest.

Als ik op “Herstarten” klik, dan start de tv-app normaal op (op het punt waar de uitzending op dat moment is) en is er niets meer aan de hand.

 

Bovenstaande gebeurt heel vaak bij het aanzetten van de tv en bij het overschakelen van bv. YouTube naar de tv. Dit is lastig en natuurlijk niet de bedoeling. 

 

Dit heb ik geprobeerd:

  • Modem (Zyxel T-54) en ONT gereset
  • T-Mobile TV App opnieuw geïnstalleerd
  • Smart-tv gereset
  • Smart-tv naar fabrieksinstellingen gezet en weer opnieuw ingesteld.

De tv is bedraad met het modem verbonden, maar het probleem is er ook met wifiverbinding.

 

Wat is de oplossing voor dit probleem, zodat de tv bij het aanzetten (of overschakelen naar de T-Mobile TV App) meteen het juiste beeld geeft zonder de app te hoeven herstarten?

 

Groeten, Dave

Goedemorgen Ik heb dit probleem nog steeds maar alleen bij het opnieuw aanzetten van mijn TV krijg ik deze melding en moet dan steeds kiezen voor herstarten van de App.

 

met vriendelijke groet Ruud.

B
Reputatie 2

Hier exact hetzelfde probleem. Zal dus inderdaad bug zijn en niet individueel.

Dave S.

Hoi @Lisa,

Gisteren hebben wij bezoek gehad van de monteur. Hij heeft de ONT vervangen om in elk geval uit te sluiten of dat het probleem zou hebben veroorzaken. Helaas is het probleem hiermee niet opgelost.

De tv is bekabeld aangesloten op het modem, maar het probleem komt ook voor met verbinding via de wifi. Het enige wat nog vervangen zou kunnen worden is het modem, maar ik denk dat de kans klein is dat het daar aan ligt. Het ligt meer voor de hand dat er een fout zit in de Smart TV App.

M

heb al een tijdje de app op mijn Samsung tv, is redelijk irritant aan t worden.

 

Sinds t begin al dezelfde herstart melding zoals hier al vaak omschreven.

 

Tv hangt bedraad direct aan de modem, ook op WIFI geeft de TV dezelfde herstart melding

Als ik de tv standby zet en erna weer aan zet krijg ik ook de herstart melding. Wat is nu de status van het probleem?

 

 

 

sinds t begin al dezelfde herstart meling zoals hier al vaak omschreven.

 

tv hangt bedraad direct aan de modem, ook op WIFI geeft de TV dezelfde herstart melding

Als ik de tv standby zet en erna weer aan zet krijg ik ook de herstart melding. Wat is nu de status van het probleem?

S
Reputatie 1

@Demi  @Sander 

Ik heb sinds kort de app op mijn Samsung tv.

Als ik de tv standby zet en erna weer aan zet krijg ik ook de herstart melding. Wat is nu de status van het probleem?

Lisa
Reputatie 7

Hi @Chriscross76, dat vind ik een hele fijne bijkomstigheid! 😁 In de Android Smart TV App is het wel mogelijk om per zender de gebruikte bitrate aanpassen, maar in de Samsung App jammer genoeg (nog) niet - sorry. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
M

@Dave S.  Helemaal begrijpelijk dat je dit niet wilt blijven doen. Ik heb echter één recent filmpje als voorbeeld nodig zodat ons tv team hiermee aan de slag kan. Wellicht dat anders @milanket of @sieg.eilbracht dit nog met mij kan delen? Ik wil ook niks liever dan dat dit probleem voor jullie wordt opgelost.

 

Goedenavond Demi, video is te downloaden via onderstaande link

https://we.tl/t-xUjGfzgR33

C
Reputatie 2

@lisa alles werkt hier prima hoor er blijft geen gids hangen.....Mijn vraag was ofdat je in de tv app de resolutie kunt instellen. Ik zie deze optie alleen maar staan als je via het tv kastje kijkt. 1080p etc

Lisa
Reputatie 7

Hi @Dave S., @Rudolf1958 en @Banjer1969, ik wil jullie graag laten weten dat we deze bug verder gaan chasen! We willen namelijk dat dit snel wordt opgelost, dus ik heb een tv-specialist gevraagd of we hier meer prioriteit aan kunnen geven. Van jou heb ik nog alle eerdere gegevens @Dave S.. Kun je aangeven of dit nog helemaal klopt en waar nodig aanvullen? 

  • Afstandsbediening: Samsung Smart-afstandsbediening. 
  • Wat is het merk van de tv? Samsung QE43Q60R.
  • Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? T-MSMDEUC-1401.0,B1970101/070204,BT-S. 
  • Welke versie van de Smart TV app is geïnstalleerd? Video MSA V600R019C10LNLD08-Samsung-20211029-0491.
  • Bij welke zenders doet het probleem zich voor? Bij alle zenders.
  • Op welke datum en tijd deed het probleem zich voor? Sinds je de App gebruikt, dus 15-08-2022.
  • Wat is de software versie? Kun je hier nog op terugkomen? 

Ik wil vragen of jullie ook op de volgende informatie terug kunnen komen @Rudolf1958 en @Banjer1969: 

  • Hebben jullie de App al eens verwijderd en opnieuw geïnstalleerd?
  • Welke afstandsbediening hebben jullie?
  • Welke tv hebben jullie (bijvoorbeeld Samsung QE43Q60R)?
  • Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv)? 
  • Wat is de software versie? 
  • Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd (ga in de App naar Account, Instellingen en Over)?
  • Bij welke zenders doet dit probleem zich voor? 
  • Op welke datum is dit probleem begonnen? 
  • Wat hebben jullie al geprobeerd om dit op te lossen?

Heel erg bedankt voor de moeite! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
A

Ik heb vrijwel iedere dag hetzelfde probleem. Bij het aanzetten van de Samsung Frame TV verschijnt deze foutmelding:

 

 

Maar hoezo is dit niet op te lossen? De TV is inderdaad in standby geweest. Maar als er dan geen geldige sessie meer is kun je toch automatisch een nieuwe sessie laten starten…. 

Dit is in mijn ogen dus een totaal overbodige foutmelding en zorgt alleen maar voor meer gebruikers onvriendelijkheid.

Lisa
Reputatie 7

Hi @ThanToya, heel goed dat je hiervoor opnieuw aan de bel trekt! Eerder heb ik al eens jouw gegevens doorgezet voor het onderzoek waarbij de tv-gids blijft laden. Het als het onderzoek waarbij de App steeds herstart, loopt er ook nog steeds een onderzoek voor deze ladende tv-gids. Ik hoop dat er snel een nieuwe update uitrolt. De update over de ladende tv-gids die deel ik in het onderstaande topic: 

De update over het herstarten die plaats ik hier. Voor beide issues heb ik opnieuw om een heldere status update gevraagd. Zodra ik iets concreets hierover kan delen, dan laat ik dat meteen weten. 

Hi @Chriscross76, merci dat je dit doorgeeft! Ik hoop dat ik snel een update over dit onderzoek hier kan delen. Weet dat we ermee bezig zijn en ik dit blijf chasen totdat het is opgelost. Excuses voor het ongemak. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

@sieg.eilbracht heb je hier ook last van bij andere apps zoals Netflix of YouTube? Ook heb ik alleen nog de volgende punten van je nodig:

  • Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit is te vinden bij de instellingen van de TV (Let op: dus niet de app!)
  • Wat is de software versie?

 

@milanket, welkom op onze Community!

Ik zet dit ook graag voor jou door naar onze techneuten, zou je de app kunnen verwijderen en opnieuw installeren en de volgende vragen kunnen beantwoorden? Alvast bedankt!

  • Wat is het merk van de TV?
  • Welke type TV heb je? (bijv UHD50WLK, dit kan je achterop de TV vinden)
  • Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit is te vinden bij de instellingen van de TV (Let op: dus niet de app!)
  • Wat is de software versie?
  • Welke versie van de Smart TV app is geïnstalleerd? (Ga in de app naar Account > Instellingen > Over)
  • Ervaar je dit ook met andere apps dat er geen verbinding is?
Life is too short to drink bad wine!
Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @sieg.eilbracht, er is net een nieuwe update geweest voor de Samsung app!

Zou je de app kunnen verwijderen en opnieuw installeren? Heb je toevallig de tv bedraad aangesloten of via wifi? Als je hem via wifi hebt aangesloten, zou je de tv bedraad kunnen aansluiten? Als je dit daarna nog steeds ervaart, kan je mij dan een screenshot sturen van de foutmelding die je ziet? Dan kan ik het namelijk doorzetten naar onze techneuten! Ik hoor het graag.

Life is too short to drink bad wine!
S
Reputatie 1

@Tommie 

Afgelopen week ben ik gebeld door iemand van tmobile met het advies om de app te verwijderen en opnieuw te installeren.

Dit bood ook geen oplossing.

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @milanket, bedankt voor het filmpje. Ik heb dit doorgezet naar onze techneuten! 

Life is too short to drink bad wine!
Dave S.

Hi @Ruud Winkels & @Banjer1969 , ik heb dit gelijk doorgespeeld naar onze techneuten. Als je nog niet geprobeerd hebt om de UTP-kabel te vervangen, zou ik dat eerst proberen. Lukt dat niet? Ik zal hier dan zo snel mogelijk op terugkomen.

 

Het ligt niet aan de UTP-kabel.

Toen ik deze topic op 29-08-2022 startte had ik al aangegeven dat mijn tv bedraad met het modem is verbonden, maar dat het probleem er ook is met wifiverbinding. Dus dat het aan de UTP-kabel zou kunnen liggen is allang uitgesloten.

Volgens Lisa is er, zoals ze op 19 januari schreef, ook altijd een mogelijkheid dat het probleem zich binnenshuis afspeelt, omdat alles onderzocht zou zijn door de leverancier.

Het zou nog aan het modem kunnen liggen. Dit heb ik nog niet uitgesloten. Kunnen jullie mij (en eventueel ook de rest van de klanten die dit probleem ervaren) een ander modem toesturen. Dan ga ik proberen of het probleem van het herstarten hiermee wordt opgelost.

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey allemaal, ik heb nieuws terug van het tv-team.

Hier kunnen we jammer genoeg niks aan veranderen. Het Huawei-platform heeft een mechanisme voor sessietime-out. De reden voor dit fenomeen is dat we geen gebeurtenissen hebben ontvangen van de Samsung TV vanwege langdurige stand-by, wat resulteerde in het onvermogen om een sessieverbinding met het platform te onderhouden, wat de time-out van de sessie veroorzaakte. We hebben dit eerder geverifieerd bij Samsung en Samsung TV geeft geen statusberichten uit tijdens stand-by, dus dit probleem kan momenteel niet worden opgelost.

Life is too short to drink bad wine!
Lisa
Reputatie 7

Hi @Dave S., ik wil graag de terugkoppeling van mijn collega's met je delen! Dit is een bekende bug in de Smart TV App. Het is op te lossen door de back-knop op de afstandsbediening voor 3 seconden in te houden en de App af te sluiten. Daarna kan de tv uitgezet worden. Kun je aangeven of dit ook bij jou werkt? 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Dave S.

Hi @Dave S., daar hebben wij ook aan gedacht. Als we echter kijken naar de klanten die hierover contact hebben opgenomen, blijken ze allemaal andere modems of firmware te hebben. Een modem vervangen heeft dus niet zoveel effect. Voor nu is het nog onduidelijk waar het probleem in zit. To be continued...

 

Dan heeft een modem vervangen inderdaad niet zoveel effect.

Als ik echter kijk naar klanten die hebben laten weten welke versie van de Smart TV App er is geïnstalleerd, blijken wij allemaal exact de zelfde versie te hebben:

Video MSA V600R019C10LNLD08-Samsung-20211029-0491

De “experts” weten dat er een bug in deze app zit en er wordt al een poos aangekondigd dat er “binnenkort” een update verschijnt. En ondertussen is deze app het enige wat al die tijd niet is veranderd.

Dave S.

Hallo @Boris

In jouw reactie geef je aan dat de app over zal schakelen naar de live-uitzending wanneer de tv of app uitgeschakeld is geweest.

Dit is niet het probleem. Het probleem dat ik aangaf is dat, als de tv uitgeschakeld is geweest (en daarna weer wordt ingeschakeld), de uitzending begint bij het moment waarop de tv is uitgeschakeld en niet naar de live-uitzending gaat en regelmatig moet je de app eerst nog herstarten om naar de live-uitzending te gaan.

 

Dus hetvolgende gebeurt:

  1. Ik kijk een live-uitzending (bijvoorbeeld RTL 4)
  2. De tv wordt uitgeschakeld
  3. Later wordt de tv ingeschakeld
  4. Het programma start vanaf het moment dat de tv is uitgeschakeld. Dus op dat moment ben ik, zonder dat ik dat wil automatisch aan het terugkijken.
  5. Als ik dan (in dit voorbeeld) met de afstandsbediening weer RTL 4 kies, dan pas schakelt de app naar de live-uitzending of geeft aan dat er geen verbinding met de tv-dienst is en moet ik de app herstarten.

 

Het is dus niet dat ik aan het terugkijken ben. Het probleem doet zich voor als ik naar een live-uitzending kijk.

 

Ik zag deze topic. Hierin wordt ook hetzelfde probleem omschreven.

M

Hi @Mottelientje, welkom op onze Community!

Zou je een aantal vragen voor mij kunnen beantwoorden alsjeblieft? Alvast bedankt!

  • Wat is het merk van de TV?
  • Welke type TV heb je? (bijv UHD50WLK, dit kan je achterop de TV vinden)
  • Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit is te vinden bij de instellingen van de TV (Let op: dus niet de app!)
  • Wat is de software versie?
  • Welke versie van de Smart TV app is geïnstalleerd? (Ga in de app naar Account > Instellingen > Over)
  • Ervaar je dit ook met andere apps dat er geen verbinding is?
  • Kan je een filmpje maken en hier delen via een WeTransfer link? Dan kunnen we kijken of we het kunnen reproduceren.

waar welk e-mailadres kan ik het filmpje naar toe mailen?

M

Hi @Mottelientje, welkom op onze Community!

Zou je een aantal vragen voor mij kunnen beantwoorden alsjeblieft? Alvast bedankt!

  • Wat is het merk van de TV?
  • Welke type TV heb je? (bijv UHD50WLK, dit kan je achterop de TV vinden)
  • Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit is te vinden bij de instellingen van de TV (Let op: dus niet de app!)
  • Wat is de software versie?
  • Welke versie van de Smart TV app is geïnstalleerd? (Ga in de app naar Account > Instellingen > Over)
  • Ervaar je dit ook met andere apps dat er geen verbinding is?
  • Kan je een filmpje maken en hier delen via een WeTransfer link? Dan kunnen we kijken of we het kunnen reproduceren.

Naar welk e-mailadres kan ik het filmpje sturen?

peter-keetfm

@Mottelientje 

Je kunt je filmpje uploaden via de site. : https://wetransfer.com/

Daar krijg je een link en die link kun je hier plaatsen.

 

M
Reputatie 2

Je kan ook voordat je de tv uitzet de app afsluiten door de back button in te houden. Dan krijg je het scherm als je weer tv gaat kijken niet. 

M

@Mottelientje

Je kunt je filmpje uploaden via de site. : https://wetransfer.com/

Daar krijg je een link en die link kun je hier plaatsen.

 

Bedankt voor je reactie peter-keetfm. Ik zie geen link of wat dan ook in wetransfer

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen