TV Anywhere app Apple TV

Dat verzoek heb jij zeker gedaan, maar kan niet worden ingewilligd. Zyxell modem moet gedurende het gehele onderzoek blijven aangesloten. Anders wordt het onderzoek afgebroken.

Hoi @robger888, zoals gemeld, is het onderzoek afgebroken: ik begrijp dat het frustrerend werkt om de apparatuur continu aangesloten te laten, maar zonder dat dit gebeurt, kunnen onze experts geen onderzoek verrichten. Het is niet mogelijk om bij selecte momenten te testen, daarom dient te allen tijde de Zyxel aangesloten te blijven. 

Kun je de toezegging maken dat het Zyxel modem vanaf nu continu aangesloten blijft? Dan heropen ik het onderzoek en starten we weer met de verrichtingen! 

Ik snap dat het teleurstellend is en voel je sentiment, zeker omdat het al een flinke tijd gaande is. Wanneer we echter meermaals aangeven dat de Zyxel continu aangesloten moet blijven en de onderzoekers vervolgens een aantal keer geen T-Mobile apparatuur aangesloten zien, kunnen zij niets verrichten. Dan kan het probleem ook niet gereproduceerd worden en kunnen we niet overgaan tot een werkbare workaround. 

Mag ik je verzoeken om toch de Zyxel nu aangesloten te laten, alsjeblieft? Dan zet ik het onderzoek stante pede weer open. 

Hi @robger888,

Dank voor je terugkoppeling! Ik zie na een meting van de verbinding inderdaad dat het Zyxel modem nu is aangesloten en heb daarom opnieuw het onderzoek laten openen. Ik wil daarbij nogmaals op het hart drukken dat het nodig is dat het Zyxel modem aangesloten blijft, alleen op deze manier kunnen wij een oplossing aandragen. Alvast heel erg bedankt voor je begrip en geduld.

Hoi @robger888,

Goed dat je dit navraagt! Wij hebben het onderzoek uitgezet met de beschrijving dat de programma’s in jouw zenderlijst te zien zijn en geselecteerd kunnen worden, maar dat je na het selecteren snel een error melding krijgt.

Na lang onderzoeken is de technische dienst tot de conclusie gekomen dat de AppleTV Box de desbetreffende channel feed opvraagt bij ons TV platform, maar dat de aanvraag kort daarna wordt stopgezet terwijl de AppleTV Box continue om informatie hoort te vragen. Tegelijkertijd merkt de technische dienst op dat de channel feed beschikbaar blijft op ons TV platform wanneer de aanvraag stopt.

Mede hierom geeft de technische dienst aan dat de aanvraag stopt, waardoor er een error code wordt getoond, omdat er onvoldoende downloadsnelheid is om de aanvraag door te blijven zetten. Hierom geeft de technische dienst aan dat de AppleTV Box niet genoeg downloadsnelheid ontvangt en raden wij je graag aan om de AppleTV Box bekabeld aan te sluiten.

Mocht je merken dat de TV Box toch een goede downloadsnelheid ontvangt, dan raad ik je graag aan om een speedtest van de AppleTV Box in het topic te posten.

Ik vermoed dat dit de oplossing is, anders speuren wij graag het hele domein af om tot een nieuwe oplossing te komen!

Heel graag @robger888,

Met deze gegevens kunnen wij vervolgens aan de slag! We horen het graag van je.

Hi @robger888,

Thanks voor je bericht! Ik heb de verbinding erbij gepakt en zie dat er 16 apparaten zijn aangesloten op dezelfde poort waarop de televisie is aangesloten. Klopt dit met jouw set-up? In dat geval wil ik vragen om de snelheid zo ‘puur’ mogelijk te testen, namelijk door een directe verbinding, wanneer mogelijk. Ik hoor het graag van je! 

Hoi @robger888, bedankt voor je terugkoppeling met screenshot! Het probleem zit ‘em denk ik in de hoeveelheid aangesloten apparaten op LAN-1 met de switch. Je zou ervoor kunnen kiezen om je bandbreedte op te hogen naar een hogere snelheid. Het is evident dat 16 apparaten te veel zijn voor de bandbreedte van 50 Mbit/s; dat je dit niet in de snelheid terugziet valt te verklaren aan de maximaal haalbare snelheid van zo’n 50 Mbit/s up en down omdat je nu direct op het modem aangesloten bent. De fout lijkt op te treden wanneer de overige apparaten in je netwerk komen, klopt dat?

Hi @robger888,

Thanks voor je antwoord, zo vliegensvlug! Ik zie dat het nog niet is gedeeld in dit topic, maar het lijkt me dat we dan een kijkje moeten nemen in de instellingen van het eigen modem. Zou je deze met ons willen delen? Dan wil ik eigenlijk direct @Pieter_B en @Gerrit078 erbij betrekken om daar een kijkje naar te nemen. We horen het graag van je.

We zijn erg benieuwd naar je WAN, VLAN en DHCP-instellingen. Het is evident dat het gaat om de verbinding naar de Apple TV vanuit de IPF; dit zouden dan de instellingen moeten zijn waarbij we erachter kunnen komen. Alvast bedankt voor het checken!

Is er al een update?