TV Anywhere app Apple TV

R
Reputatie 1

Sinds enkele maanden maak ik gebruik van de tv anywhere app op mijn apple tv’s. Nu heb ik al een paar weken dat de app slechts 3 seconden beeld streamt en daarna blijft laden, om vervolgens te stoppen met laden met een foutcode (90001 en 90004).

Ik heb al diverse DNS servers geprobeerd, Cloudflare en ook van T mobile thuis zelf, helaas zonder resultaat. Het vreemd is dat met dezelfde verbinding in welk gewoon de app kan gebruiken op mijn iphone. Ook bij gebruik VPN op mijn iphone werkt die prima, maar als ik de VPN aanzet op de apple tv krijg ik een melding dat de app alleen met t mobile verbinding gebruikt kan worden.

Enig idee wat hier aan de hand is? Verder werkt het internet prima.

This topic has been closed for comments

103 reacties

R
Reputatie 1

@robger888 Het onderzoek is nog steeds in volle gang, ik houd het elke dag in de gaten voor je en zal bij interessante updates je meteen inlichten! Sorry dat het langer duurt dan verwacht.

In elk geval dank voor de structurele en tijdige updates. :)

T
Reputatie 6
Badge +3

Thanks, heb er een paar geprobeerd via trace route, dit werkt prima. Voor de zekerheid, wat zijn de dns servers voor T-mobile thuis? Probeer ik de apple tv eens direct daar op te routen.

 

Primary DNS server
37.143.84.228
Secondary DNS server
62.58.48.20

Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @robger888,

Dank voor je terugkoppeling! Ik zie na een meting van de verbinding inderdaad dat het Zyxel modem nu is aangesloten en heb daarom opnieuw het onderzoek laten openen. Ik wil daarbij nogmaals op het hart drukken dat het nodig is dat het Zyxel modem aangesloten blijft, alleen op deze manier kunnen wij een oplossing aandragen. Alvast heel erg bedankt voor je begrip en geduld.

R
Reputatie 1

Hi @robger888, merci voor je razendsnelle reactie! Ik wilde meteen een verzoek indienen bij de technische dienst om meer duidelijkheid te krijgen. Ik zie dat één van mijn collega's van de klantenservice mij al voor is geweest deze week. Ter aanvulling heb ik nog wat aan het huidige onderzoek toegevoegd. Weet dat het enkele dagen kan duren voordat een onderzoek volledig is afgerond. Ik ga dit voor je in de gaten houden en hoop dat ik snel aan je kan laten weten wat de oplossing hiervoor is. Als je tot die tijd nog andere vragen hebt, stel ze dan gerust! 😊

Waarvoor dank, ik wacht het onderzoek dan af!

Lisa
Reputatie 7

Hi @robger888, zoals beloofd houd ik het onderzoek nauwlettend voor je in de gaten! Ik zie dat dit issue is doorgezet naar een andere afdeling om hier nog dieper in te duiken. Ik vermoed dan ook dat het nog langer gaat duren voordat hier een uitkomst op komt, sorry. Zodra dit is verholpen, dan ga je daar uiteraard bericht van krijgen. Ik wilde je alvast dit stukje tijdmanagement meegeven, zodat je weet waar je aan toe bent. Merci voor jouw geduld! ❤

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
R
Reputatie 1

Hi @robger888, heel goed dat je mij aan de mouw trekt! Wat ontzettend balen om te lezen dat jij dit probleem nog steeds ervaart. Zoals ik de vorige keer meldde, was dit issue bekend en werd eraan gewerkt door onze leverancier. Onlangs is er een nieuwe update van de App uitgekomen waarin enkele fixes zijn meegenomen. Kan ik hieruit opmaken dat deze update voor jou geen verschil heeft uitgemaakt? Ook verschijnt er op 14 december weer een nieuwe update. Ik heb direct een nieuw verzoek ingediend bij de technische dienst met de mededeling dat jij nog steeds met hetzelfde probleem kampt. Zodra dit is opgelost, ga ik ook graag kijken wat ik voor compensatie voor je kan betekenen. Ik hoop dat er dit keer een structurele oplossing uit het onderzoek rolt, daar ga ik in ieder geval hard mijn best voor doen. Excuses voor het ongemak! ❤


Dank voor je reactie, wacht ik de update van de 14e nog even af.

R
Reputatie 1

Hoi @robger888, bedankt voor je terugkoppeling! Terugkomend op het issue: het gaat er nog steeds om dat je na drie seconden stilstaand beeld hebt, dan stopt de stream met laden met een foutcode (90001 en 90004), klopt dat? Wij hebben het aan onze kant bekeken en ervaren dit probleem niet in meerdere geteste browsers + apparaten. Het lijkt dan een issue in Apple TV te zijn waarbij de software variant nog niet helemaal geüpdatet is, óf er speelt iets anders wat we nog niet helemaal kunnen duiden.

Kun je eens een korte video maken van het probleem en die in dit topic plaatsen, alsjeblieft? Dan gaan we het reproduceren aan onze kant want de workaround met de favorietenlijst heeft duidelijk nog niet z'n vruchten afgeworpen, sorry!


Ik heb zojuist even een stukje gefilmd en geüpload op YouTube: 

Ook even in de firewall gekeken, het aanzetten van de stream (zoals in de video) levert geen packetloss op (0,0%). Ook jullie default DNS toegevoegd aan de DNS lijst en geforceerd op Apple TV. Maakt ook geen verschil.

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @robger888, bedankt voor het toesturen van de video. Ik voeg dit als extra notitie toe aan het ticket dat ik heropen. Het onderzoek zal opnieuw opgepakt moeten worden met daarbij als belangrijke nuance dat alle stappen nu doorlopen zijn, dankjewel!

Zodra we meer weten, hoor je het direct. Houd ook voor alle zekerheid je mailbox in de gaten. In sommige gevallen stuurt onze technische dienst een update per e-mail.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @robger888, vandaag of uiterlijk morgen zal er een workaround voor jou beschikbaar worden gemaakt. Ik hoop hier asap op terug te komen. Alsnog de allerbeste wensen toegewenst - het mag nog net! 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @robger888, niettegenstaande dat ik je graag zoveel mogelijk meeneem in het onderzoek, kan ik je op dit moment nog geen goede update geven, sorry. De verwachting is dat er vanaf vandaag uitgebreid naar gekeken kan worden om zo het probleem met Apple TV bij jou op te lossen. Wanneer ik meer informatie beschikbaar heb, laat ik je dat direct weten!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @robger888, hopelijk heb je genoten van een mooi weekend! Ik heb een kleine update voor je: de onderzoekers hebben mogelijk een oorzaak gevonden, maar het lijkt lastiger reproduceerbaar dan verwacht. Hopelijk komt spoedig de verlossende update!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @robger888, ons onderzoeksteam is nog steeds hard bezig om het probleem beter in kaart te brengen. Het is duidelijk dat er iets niet helemaal lekker gaat in de telecommunicatie-infrastructuur binnen dit domein. Ik kom hier snel op terug! 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R
Reputatie 1

Goedemorgen @robger888, het onderzoeksteam is nu druk in conclaaf met andere partijen om dit probleem bij de hoorns te vatten. Het lijkt vanuit onze kant momenteel (nog) niet oplosbaar, daarom zoeken we extern hulp. Ik houd je op de hoogte!

Dank voor de update Jason, ik wacht geduldig af. 

R
Reputatie 1

Goedemorgen @robger888, goed weekend gehad? Zou je het Zyxel modem voorlopig eventjes aangesloten willen laten? Dan kunnen de onderzoekers controleren of het aan de inkomende verbinding ligt. Alvast bedankt wederom!

Ik zal hem straks weer aansluiten, hij zit dan alleen niet op de WAN.

R
Reputatie 1

Hi @robger888, thanks voor de update! Ik ben gelijk een kijkje gaan nemen aan de achterkant en ik zie dat Jill nog druk bezig is om hier een oplossing voor te vinden. Ik zie een notitie terug van vanochtend waarin staat dat in de lijnmeting het Zyxel modem niet meer terug is te zien. Klopt het dat jij deze er weer hebt af gehaald? Als jij het modem aan laat staan, dan kunnen mijn collega's verder voor je aan de slag! 😊

Klopt, ik heb hem gisteravond er weer van af gehaald. Ik zal hem nu weer aansluiten tot een uur of twee vanmiddag, dan willen de kinderen weer ‘normaal’ tv kijken.

 

Update: Zyxcel is aangesloten!

Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @robger888 ,

Thanks voor je terugkoppeling. Hardop meedenkend - samen met de processen en het netwerkgebruik wat er is, kan zo'n VPN natuurlijk wel zorgen voor een beperking in de data. We kunnen dan stellen dat het onderzoek wat door onze netwerk specialisten is uitgevoerd, zeker klopt.

R
Reputatie 1

Al even niets meer vernomen over het onderzoek, is er al iets te melden? 

Ginny
Rank
Reputatie 6

Hoi @robger888, kan het zijn dat je in de tussentijd weer je eigen modem hebt aangesloten? De IT afdeling heeft het onderzoek moeten afbreken omdat ze het Zyxel modem wederom niet hebben kunnen bereiken. Ik hoor het graag van je!

Ik ben per 01-01-2023 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag!
R
Reputatie 1

Hoi @robger888, kan het zijn dat je in de tussentijd weer je eigen modem hebt aangesloten? De IT afdeling heeft het onderzoek moeten afbreken omdat ze het Zyxel modem wederom niet hebben kunnen bereiken. Ik hoor het graag van je!

Zeker, ik heb dan ook meermaals het verzoek gedaan om even iets van jullie te laten horen zodat ik het modem weer kan aansluit voor jullie.

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Dat verzoek heb jij zeker gedaan, maar kan niet worden ingewilligd. Zyxell modem moet gedurende het gehele onderzoek blijven aangesloten. Anders wordt het onderzoek afgebroken.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
R
Reputatie 1

Hi @robger888,

Dank voor je terugkoppeling! Ik zie na een meting van de verbinding inderdaad dat het Zyxel modem nu is aangesloten en heb daarom opnieuw het onderzoek laten openen. Ik wil daarbij nogmaals op het hart drukken dat het nodig is dat het Zyxel modem aangesloten blijft, alleen op deze manier kunnen wij een oplossing aandragen. Alvast heel erg bedankt voor je begrip en geduld.

Is hier al een update op?

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hoi @robger888,

Goed dat je dit navraagt! Wij hebben het onderzoek uitgezet met de beschrijving dat de programma’s in jouw zenderlijst te zien zijn en geselecteerd kunnen worden, maar dat je na het selecteren snel een error melding krijgt.

Na lang onderzoeken is de technische dienst tot de conclusie gekomen dat de AppleTV Box de desbetreffende channel feed opvraagt bij ons TV platform, maar dat de aanvraag kort daarna wordt stopgezet terwijl de AppleTV Box continue om informatie hoort te vragen. Tegelijkertijd merkt de technische dienst op dat de channel feed beschikbaar blijft op ons TV platform wanneer de aanvraag stopt.

Mede hierom geeft de technische dienst aan dat de aanvraag stopt, waardoor er een error code wordt getoond, omdat er onvoldoende downloadsnelheid is om de aanvraag door te blijven zetten. Hierom geeft de technische dienst aan dat de AppleTV Box niet genoeg downloadsnelheid ontvangt en raden wij je graag aan om de AppleTV Box bekabeld aan te sluiten.

Mocht je merken dat de TV Box toch een goede downloadsnelheid ontvangt, dan raad ik je graag aan om een speedtest van de AppleTV Box in het topic te posten.

Ik vermoed dat dit de oplossing is, anders speuren wij graag het hele domein af om tot een nieuwe oplossing te komen!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R
Reputatie 1

Hoi @robger888,

Goed dat je dit navraagt! Wij hebben het onderzoek uitgezet met de beschrijving dat de programma’s in jouw zenderlijst te zien zijn en geselecteerd kunnen worden, maar dat je na het selecteren snel een error melding krijgt.

Na lang onderzoeken is de technische dienst tot de conclusie gekomen dat de AppleTV Box de desbetreffende channel feed opvraagt bij ons TV platform, maar dat de aanvraag kort daarna wordt stopgezet terwijl de AppleTV Box continue om informatie hoort te vragen. Tegelijkertijd merkt de technische dienst op dat de channel feed beschikbaar blijft op ons TV platform wanneer de aanvraag stopt.

Mede hierom geeft de technische dienst aan dat de aanvraag stopt, waardoor er een error code wordt getoond, omdat er onvoldoende downloadsnelheid is om de aanvraag door te blijven zetten. Hierom geeft de technische dienst aan dat de AppleTV Box niet genoeg downloadsnelheid ontvangt en raden wij je graag aan om de AppleTV Box bekabeld aan te sluiten.

Mocht je merken dat de TV Box toch een goede downloadsnelheid ontvangt, dan raad ik je graag aan om een speedtest van de AppleTV Box in het topic te posten.

Ik vermoed dat dit de oplossing is, anders speuren wij graag het hele domein af om tot een nieuwe oplossing te komen!

De Apple TV is al die tijd al gewoon bekabeld aangesloten geweest, dat kan het probleem dus niet zijn. Ik kan kijken of ik een speedtest kan doen op de Apple TV.

Boris
Rank
Reputatie 7

Heel graag @robger888,

Met deze gegevens kunnen wij vervolgens aan de slag! We horen het graag van je.

R
Reputatie 1

Ondertussen is het Zyxcel model al weer de hele week aangesloten, al een update?

ForumvoorwaardenCookie instellingen