TV resolutie slechts 576P

Hi @timvw

Bedankt voor het aanbod! Onze techneuten hebben voor nu genoeg informatie. Mochten ze ergens tegen aanlopen en er meer data nodig zijn, dan meld ik het hier!

Hoi @Sander ,

Ik snap het ook wel, dit kost nu eenmaal tijd. Fijn om wel weer een update te krijgen.

Een tegenprestatie/compensatie zou netjes zijn, zoals ik het zie betaal ik nu voor iets (HD beeldkwaliteit) wat ik niet meer krijg (sinds 4/5 maanden 576P en nu zelfs 480P).

Zolang ik geen HD tv op mijn tv heb levert T-mobile zijn dienst niet.
Of dit dan ligt aan het signaal of belabberde hardware / software van de STB.

Als je in een tijd van een Jaar dit nog steeds niet tot een oplossing kunt brengen, vele malen medewerkers aan de helpdesk spreekt die geen iedee hebben waar je het over hebt kun je niet spreken van “ er wordt met man en macht aan gewerkt “ .
Dat is gewoon de grootste onzin.
Ze weten het gewoon niet, of ze willen het niet oplossen.

Ik ga in ieder geval niet meer betalen voor wat ik niet geleverd krijg !

@Sander

Aangezien er geen enkele update of reactie van T-mobile komt aanzien dit probleem heb ik besloten over te stappen naar KPN, met alle abonnementen !

Ik ben helemaal klaar met de onzin praat van T-mobile.
Ze laten je betalen voor HD TV terwijl dit niet geleverd wordt, slechte beeldkwaliteit leveren scheelt T-mobile een hoop data verkeer, en zijn de kosten voor deze maatschappij lager.

De meeste mensen hebben dit waarschijnlijk niet eens in de gaten, en ja ach de mensen die er over klagen nemen ze op de koop toe.

@ alle overige mensen met dit " probleem "
Ga er maar vanuit dat T-mobile dit nooit gaat oplossen, dit heeft geen prioriteit voor ze en dit gaan ze ook nooit oplossen, omdat ze het niet willen oplossen, want dat kost T-mobile namelijk heel veel geld.

Ik zou zeggen, stap lekker over naar een andere provider die interactieve Tv levert via KPN.


En ja ik ga stappen onder nemen om abonnements geld terug te vorderen van T-mobile, aangezien ik hier al een JAAR mee bezig ben.
Gewoon in 1 woord BAGGER !!

Mvg,
Peter

Ik heb geen 4k televisie thuis, dus daar ligt het niet aan. Zijn jullie al langs geweest bij een klant met dit probleem? Dan zien jullie het probleem met eigen ogen en dan kun je testen of een nieuwe ontvanger het probleem kan oplossen.
Ik heb een nieuwe ontvanger gehad, en na een aantal weken ging deze ook weer naar 576P

Het is een beetje lastig om een estemate te geven als je het probleem niet kan vinden.
Zoals sander zegt dit probleem speelt niet bij alle klanten maar bij een enkeling. er is nog geen lijn in te vinden. wat zou kunnen is dat het mis gaat met 4k tv's dan kan je op de meeste tv's 4k uitschakelen voor de cdmi poort. echter was er afgelopen weekend ook een storing met tv welke als een olie vlek over het land heen ging. dit bleek te komen door defecte hardware. misschien dat dit ook de oorzaak kan zijn van de resolutie problemen. dan zou nu een factory reset uitkomst moeten bieden.

Hallo allemaal, ik wil even inhaken op dit topic. Ik ben zelf T-mobile mobiel klant maar reageer even omdat het probleem wat omschreven wordt in dit topic momenteel ook bij mijn zus en schoonbroer speelt.

Zij zijn in mei 2018 in hun eerste huis getrokken waarbij zij T-Mobile thuis (alles in 1 abonnement, glasvezel, 750Mbit) hebben afgesloten. Zij ontvingen bij het installatiepakket 2 tv-boxen waarvan 1 met opname funcite. Deze tv-box, de Entone Amulet 515, hebben zij beneden in de woonkamer aangesloten op een Full-HD televisie van Samsung. Aan de andere kant van de muur waar de televisie aan hangt bevind zich de meterkast. De kabellengtes van de UTP kabels zijn hooguit 2/3 meter en dit betreffen CAT6 kabels. Het zijn kwalitatief goede kabels.

Alles werd destijds netjes aangesloten door de T-Mobile installatiemonteur en alles werkte ook naar behoren. In juli was ik op visite en viel het me meteen op dat de resolutie van de tv uitzendingen niet in HD werden weergegeven. De beelden zagen er erg korrelig uit en absoluut niet scherp. Toen ik een uitzending via de Ziggo GO app streamde naar de aangesloten Chromecast zagen we allebei meteen het verschil van HD en niet-HD!

Via het info menu van de televisie kon ik zien dat de resolutie slechts 576P was... bij ALLE zenders! Vervolgens ben ik eerst zelf maar eens gaan kijken naar een mogelijk oorzaak; televisie, kabels, aansluitingen... Alles was nieuw en op correcte wijze aangesloten. Toen ben ik in het menu van de Entone gaan kijken maar zag dat ik hier op geen enkele wijze een resolutie kon wijzigen.

Ik ben hierna gaan zoeken op het internet en kwam in dit topic terecht. Ik heb eind juli 2018 contact opgenomen met de T-Mobile Thuis klantenservice waarbij ik namens mijn zus het verhaal deed. De medewerker zei mij dat hij geen reset kon uitvoeren, wat volgens berichten op dit forum nog wel eens zou kunnen helpen, en mijn klacht danwel melding werd doorgezet naar de technische afdeling. Er werd beloofd dat mijn zus of haar vriend terug gebeld zou worden maar je raadt het al, dit is nooit gebeurd. Er is ook nooit een reset uitgevoerd van de TV-box.

Ik had inmiddels gelezen dat ze bezig waren met het zoeken naar een oplossing dus ik heb daarna ook niet meer terug gebeld met bovenstaande klacht. Wat ik wel bijzonder vind is dat mijn zus betaald voor HD zenders welke helemaal niet kunnen worden weergegeven door de TV-box. Het aansluiten van de 2e tv-box (zonder opname functie) is niet van toepassing. De opname functie van de Entone 515 is namelijk de reden dat die tv-box beneden staat.

Ik wilde dit verhaal delen en ik hoop dan ook dat er zeer snel een update uit wordt gerold voor dit probleem want eerlijk is eerlijk, klanten betalen nu voor een dienst welke ze niet geleverd krijgen!!

Ik krijg het niet voor elkaar om mijn post aan te passen, dus dan maar zo.

Ter verduidelijking:De ene mediabox werkt nu op 576P, en de ander op 480P.

Om alvast de standard vragen te beantwoorden: stroom er af, andere HDMI poorten, kabels, TV etc. allemaal geprobeerd zonder succes. Ik heb nu 1 interactieve en 2 gewone mediaboxen met dit probleem.

Inmiddels begin ik het jammer te vinden dat het zo lang duurt, en dan bedoel ik niet eens dat er nog geen oplossing is maar qua informatievoorziening; wordt er aan gewerkt, wat is de status.

Hoi @jebo85

Bedankt voor je hulp! Jouw gegevens heb ik al lang en breed bij de techneuten aangemeld. Ik hoop snel meer te kunnen vertellen!

Hoi @Piotr,

Ja zeker, bedankt!

Het serienummer is 26-6848971, en MAC 00:03:E6:D1:03:96. En zoals eerder aangegeven het is een Entone 510b

Ik was op vakantie, vandaar dat ik een tijdje niet heb gereageerd. Er is nog geen verschil sinds de reset. De TV waar de box nu op aangesloten is is een Samsung UE40D6200, alle poorten geprobeerd.

De mediabox is een Entone 510B.

Ik kan me helemaal vinden in jou verhaal Peter! Uiteraard heb ik een andere tv maar het zijn exact dezelfde dingen die ik ook ervaar....

Ook voor mij geldt, als dit zo nog even doorgaat, zoek ik na een jaar een andere provider want bij KPN nooit issues gehad....

Lijkt me niet meer dan normaal dat T-mobile nu eens serieus dit probleem gaat oplossen en de klanten niet telkens met een kluitje het riet in stuurt.
We betalen voor HD TV en lever dit dan ook gewoon, zorg dat de hardware juist werkt, en lost het op als er problemen zijn.

Krijg steeds meer het idee dat ze niet weten waar ze het zoeken moeten.........

En heb ook nog steeds geen antwoord gehad op de vraag of er ook compensatie komt voor de niet geleverde diensten van T-mobile 👎🏻