Wazig menu en beeld

@Remykraan Top dat je inmiddels weer beeld hebt! Ik zie geen log terug van het contact op 17-2. Wel zie ik dat mijn collega jou op 10-2 heeft terug gebeld en dat het probleem verholpen zou zijn na vervanging van de HDMI kabel. Zou je willen controleren of de kabel misschien niet goed aangesloten zit? Verder heb ik opnieuw een lijnmeting voor je uitgevoerd, maar het lukt mij nog niet om de TV Box uit te lezen. Je hebt zo te zien wel al de nieuwste TV Box in huis. De Amino Aria 7x. Zou je de TV Box nog rechtstreeks zonder switch willen aansluiten en zo laten staan? Dan kunnen wij de TV Box dieper bekijken. Mocht daar ook niks in te vinden zijn dat dit euvel kan veroorzaken, dan wil ik graag checken of een nieuwe TV Box tóch de oplossing is. Alvast bedankt voor de genomen moeite!

@thieu.hofkes Ik heb voor jou ook direct een lijnmeting uitgevoerd. Ik zie het modem alleen niet aangesloten staan. Kan dit kloppen? Heb je verder ook bovenstaande stappen getest?

Beste @Jason,

Op 31 mei ontving ik een verzoek om een afspraak te maken met een monteur. Ik vermoede dat dit verzoek vanuit jullie kwam om e.e.a. te controleren/testen.

Vandaag kwam de monteur maar deze wist van niets. Hij vroeg mij wat het probleem was en heeft van alles gecontroleerd. Uiteraard deed het probleem zich nu niet voor.

Kan je hier iets over zeggen?

Hey @Remykraan,

Fijn dat je zelf ook al proactief naar een oplossing hebt gezocht! Drie vragen die bij mij nog naar boven kwamen waren:

• Heb je de TV Box direct op het modem aangesloten of via een omweg zoals een eigen router of stroomadapters? Het lukte mij namelijk niet om bij de TV Box te komen.
• Heb je ook al geprobeerd om de resolutie van de TV zelf aan te passen? Mijn TV geeft namelijk altijd nét de verkeerde resolutie bij mijn Chromecast, wat alleen opgelost wordt door de resolutie van de TV zelf aan te passen.
• Graag raad ik je, als de andere twee opties geen heil hebben geboden, aan om een fabrieks reset van de TV Box uit te voeren. Dit kan door het kleine knopje onder de USB-aansluiting voor 10 seconden in te drukken met een paperclip, speld, naald of tandenstoker. Vervolgens zal je de TV Box opnieuw op zien starten.

Ik hoor graag of het hiermee is gelukt!

@Remykraan Bedankt voor je terugkoppeling! Graag nog één keer opnieuw opstarten, dan monitor ik het vanaf deze kant ook. Zodra het weer opspeelt, hoor ik je graag! Dan gooien we het desnoods over een andere boeg en ontvang je zo spoedig mogelijk een andere box.

@Remykraan  ik heb nog steeds precies hetzelfde. Nieuw kastje opgestuurd gekregen, nog steeds wazig beeld. Monteur langs geweest, nog steeds wazig beeld. 
 

ik weet het ook niet meer, maar dit lijkt me een issue die blijkbaar niet snel opgelost kan worden.

@Remykraan  ben er inderdaad klaar mee en sta op het punt om tmobile op te zeggen en over te stappen. Het enige antwoord wat ik van 3 verschillende “klantenservice” medewerkers heb gehoord is dat ik me alleen in mijn eigen topic mag bezig houden om verwarring te voorkomen.

Bij mij is het nu gemiddeld 2 keer per dag. 

ik heb een Samsung 4K Ultra HD QLED TV 65Q75T  eind vorig jaar gekocht, het lijkt me niet dat het aan de tv mag liggen.

@Boris @Jason  @Cal  voordat jullie reageren met we zijn er mee bezig of wat dan ook, begrijp eerst goed waar ons frustratie ligt. En los het op!

Hoi @ManuelKacmaz, omdat het modem nog niet gereset was sinds het bezoek van de monteur, konden we nog niet uitsluiten dat het daarmee te maken had. Dit heb ik inmiddels op afstand voor je uitgevoerd en ik heb alles nu aangevuld met onze bevindingen. Ik hoop oprecht dat het wazige beeld snel verdwijnt!

Oke. En wat heb je nu precies aangevuld, en wat is er uit gekomen?

Ik heb een 55 inch.

UE55MU8000

Beste @Cal 

• Er zit een switch tussen om internet naar mijn tv en ps4 te regelen. Dit is een TP-Link SG150 1gb

• De resolutie van de tv (UE55MU8000) kan ik niet aanpassen, deze pakt hij automatisch. Hij geeft aan dat het signaal 1920×1080 /50p is.

• Ik heb de fabrieks reset gedaan. Sindsdien heb ik helemaal geen beeld meer.

Daarnaast de powerflip gedaan, maarmaals, zonder de switch er tussen. Geen resultaten.

Hi @Remykraan en @r0bs0n, dankjewel voor de snelle terugkoppeling! Het lijkt erop dat de TV Box toch de verkeerde resolutie pakt, ondanks dat deze handmatig op 1080i is vastgezet. Zou jij @r0bs0n ook nog kunnen bevestigen of voor jou hetzelfde geldt als hoe @Remykraan dit beschrijft? Ik wil graag aan jullie laten weten dat er morgen een meeting plaatsvindt samen met TV specialisten en de technische dienst om dit issue voor te leggen. Hier zal worden aangegeven dat de pijlers uit het onderzoek die ik eerder noemde, niet voor jullie gelden en dat dit op een andere manier moet worden opgelost. Ik zal jullie dit weekend laten weten wat er tijdens deze meeting als vervolgstap is genoemd! 💪

Beste @Cal,

Zoals @Jason eerder beloofd had verwacht ik dat er zsm een ander kastje opgestuurd wordt om uit te sluiten of hier het probleem in zit.

Ik ben vandaag 4 maanden klant en hier ook al 4 maanden mee bezig. Eerst telefonisch waarbij ik allerlei acties heb moeten doen om het probleem te achterhalen. Het voorstel was als laatst een monteur en ik zou hierover terug gebeld worden. Dit moet nog gebeuren.

Daarna ben ik op de community begonnen met zoeken naar een oplossing en steun van eventueel mede-probleemhouders.

Een maand later, wederom van alles geprobeerd, zonder resultaat. 

Het maakt mij niet uit wat of hoe zeldzaam het probleem is ik wil na 4 maanden wel eens dat jullie naar mij luisteren ipv ik naar jullie. Ik betaal al 4 maanden de volle pond, doe alles wat jullie vragen, heb geduld enz.

Wanneer komt er eens iets vanuit jullie kant, een monteur, een nieuw kastje en een compensatie voor alle tijd, moeite en energie die ik erin steek om jullie niet werkende product werkend te krijgen.

Inmiddels raakt mijn geduld op.

Ik heb exact hetzelfde probleem. Hier is wel een nieuw kastje opgestuurd, probleem niet verholpen. Ook heb ik een monteur op bezoek gehad, probleem niet verholpen.

regelmatig contact met de klantenservice, maar ondertussen moet ik iedere dag ( soms 2x op een dag) de tv box resetten, 5 minuten wachten om vervolgens een klantnummer en pincode in te voeren.

kunnen jullie ophouden met het vertellen dat het een uniek probleem is of dat jullie er niet eerder van hebben gehoord?

ik hoor het graag van jullie.