Beantwoord

Wazig menu en beeld

  • 20 February 2021
  • 93 reacties
  • 2198 Bekeken
Toon eerste reactie

93 reacties

R

Hi @r0bs0n, heel goed dat jij hier ook aankaart dat jij een verband ziet met de Samsung TV en jouw problemen! Ik hoor heel erg graag of het wisselen van de kabels voor een verschil heeft gezorgd? Als het probleem zich blijft aanhouden, dan wil ik dit graag doorzetten voor onderzoek om te achterhalen of er daadwerkelijk een link is tussen de Samsung TV en het wazige beeld. Zou ik alvast mogen opvragen hoeveel inch jouw TV is? Dankjewel alvast voor de moeite!

Hi @Remykraan, merci voor de terukoppeling! Het liefst had ik natuurlijk gelezen dat het goede beeld bleef aanhouden. Zoals ik hierboven aangeef, wil ik jullie voorbeelden graag neerleggen bij een collega van een andere afdeling. Ik ga aangeven dat ik dit wil laten onderzoeken en zal jullie laten weten hoe dit onderzoek verder zal verlopen. Kan ook jij aan mij laten weten hoeveel inch jouw TV is? Mocht er nog aanvullende informatie nodig zijn, dan klop ik zo snel mogelijk weer bij jullie aan! 

Ik heb een 55 inch.

UE55MU8000

Ja, het probleem is bij mij ook weer terug. Wazig beeld en wazige teksten in het menu.

Boris
Rank
Reputatie 7

Hoi @Remykraan ,

Dank je wel voor je bericht aan de Community! Ik kijk graag met je mee naar het issue. Ik vermoed dat het hierbij om de resolutie gaat. Wellicht dat het aanpassen hiervan verbetering brengt. Dit gaat als volgt: 

  • Ga in het TV-menu naar ‘Account’
  • Ga naar ‘Instellingen’ en dan naar ‘TV Box’.
  • Bij ‘Resolution’ vind je de instelling voor de beeldkwaliteit.
  • Wij raden ‘1080P50’ aan voor het mooiste beeld

Wil je ons laten weten of dit verbetering brengt? Ik ben erg benieuwd! 

R
Reputatie 1

Beste @Boris 

Ik heb reeds alle 1080 beeldresoluties getest. De I en de P variant + de 50 en 60hz.

Helaas maakte dit geen verschil.

Nadat de monteur hem had aangesloten stond hij op 1080p60.

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Remykraan, bedankt voor je terugkoppeling, dat maakt al een hoop meer duidelijk aangaande de situatie! 

Zou je eens kunnen proberen om de TV Box direct bekabeld aan te sluiten op het modem, alsjeblieft? Test dan of je de rare, wazige menu's nog steeds ziet verschijnen. Wanneer je gebruik maakt van switches of powerline adapters kunnen wij geen controle uitvoeren op de stabiliteit en wordt het voornamelijk giswerk van onze kant. Geen zorgen, ik weet vrij zeker dat we dit gaan herstellen!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Lisa
Reputatie 7

Hi @Remykraan en @r0bs0n, zojuist heb ik een nieuwe update doorgekregen van mijn collega! Ik wil heel graag het volgende aan jullie laten weten.

Voor de gebruikers met een 720p resolutie: we hebben een logging lopen op een TV Box om te onderzoeken wat er gebeurt. Dit houdt in dat wij op een TV Box aan het volgen zijn wat er exact gebeurt qua handelingen om het probleem zo op te kunnen sporen. Uiteraard worden jullie hiervan op de hoogte gesteld zodra ik meer hoor. 

Voor de gebruikers met een 576p menu resolutie: we hebben een mogelijke oorzaak gevonden en gaan starten met werken aan een fix. Hier zal ik updates van delen, zodra ik die binnenkrijg.

Laat het vooral weten als jullie hier nog vragen over hebben. Ik ben zelf iets langer dan een week op vakantie, dus in die tijd zullen de andere moderators jullie verder helpen! 😊

 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Remykraan, het onderzoek is zeker nog steeds in volle gang. Ik heb jouw bevindingen wederom doorgestuurd en hoop dat het nu echt snel verholpen wordt.

Sorry dat dit al zolang duurt, het is toch hardnekkiger dan men in eerste instantie voor ogen hield. Vanmiddag hebben we een overleg met onze specialisten en daarin zal dit hoog in de prioriteit worden aangekaart! Mocht ik een update hebben, dan hoor je dat meteen.

Indien we elkaar vandaag niet meer spreken: een mooi, zonnig weekend toegewenst!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R
Reputatie 1

Beste @Jason ,

Inmiddels weer beeld, was een storing…

Wat betreft de bekabeling heb ik een directe kabel vanaf de tvbox naar de modem ook geprobeerd, zonder resultaat.

Als het beeld wazig is, ik de HDMI uit de tvbox haal en direct terugsteek is het beeld weer scherp.

Ik maak hier zelf uit op dat er iets met de tvbox, misschien de videokaart, niet in orde is.

De laatste keer dat ik telefonisch contact had met de klantenservice (17-2) zou er besproken worden met de backoffice of er een monteur moest komen, daar heb ik nog steeds geen bericht van. 

Resumé is het misschien een idee een andere tvbox te proberen om dat probleem uit te sluiten en tevens een actie vanuit tmobile te krijgen die oplossingsgericht is in plaats van gissen naar het probleem.

Ook gezien dit inmiddels al weken speelt.

Lisa
Reputatie 7

Hi @Remykraan en @r0bs0n, zoals beloofd heb ik het onderzoek van problemen versus de Samsung TV’s in de gaten gehouden. Van mijn collega heb ik hier een update van ontvangen die ik graag met jullie wil delen. Wat blijkt is dat niet zozeer de Samsung TV’s voor problemen zorgen, maar dat er een aantal verschillende issues mogelijk door elkaar gehaald worden. In dit geval is het toeval dat dit om Samsung TV’s gaat. Ik wil graag het volgende bij jullie checken:

  • Ervaren jullie wazig beeld in het menu of in de TV stream?

Wanneer jullie wazig beeld in het menu ervaren, dan heeft dat te maken met het volgende. Het kan namelijk kloppen dat het beeld in het menu wazig overkomt, omdat het menu wordt gerenderd door een web broser met een resolutie van 720p. Er vindt hier dus zogenomende upscaling plaats, wat inhoudt dat het menu effectief wordt uitgetrokken naar de resolutie van de TV. Upscaling van resoluties van 1280x720 naar 1920x1080 pixels houdt in dat je horizontaal en verticaal 1,5x zoveel pixels krijgt. Dat is een probleem. Upscaling in gehele getallen (2x, 3x, 4x) is makkelijk: je verdubbelt iedere pixel en er is niets aan de hand. Een factor van 1,5x bereik je door de eerste pixel te verdubbelen, de tweede niet, de derde wel, de vierde niet, etc. Dat geeft een onscherp effect of rafelige randen. Als je van dichtbij kijkt naar schuine lijnen en tekst, dan zal dit het best zichtbaar zijn. Het kan dus kloppen dat de TV een resolutie van 720p weergeeft bij het menu, want deze wordt in 720p aangeboden (onder anderen om de rekenkracht van de TV Box te besparen).

Wanneer jullie wazig beeld in de TV stream ervaren, dan wil ik checken of de juiste resolutie wel wordt doorgegeven aan de TV.

  1. Een aantal HD+ kanalen (bijvoorbeeld NPO 1, 2, 3) hebben een 1080p framerate 50 fps. De HDMI output moet dan gelijk zijn, dus de TV Box moet op 1080p50 of 1080i50 staan, maar zeker niet lager dan 50. Wat staat er in beeld als je van HDMI output verandert op deze kanalen? Is de framerate 50 of minder? Dit kan je zelf aanpassen in het instellingen menu, naar de juiste instelling 1080p50 of 1080i50.
  2. Mocht deze bovenste stap geen verschil voor jou uitmaken en schakelt de TV Box automatisch naar 720p, dan lijkt dit op een resolutie probleem. Dit zou in principe niet meer voor moeten komen, na een fix die hiervoor is aangevoerd afgelopen december. Toch controleer ik dit wel graag even met jullie,
  • Wat is de ingestelde HDMI resolutie van de TV Box(en)?
  • Wat gebeurt er als de HDMi resolutie verandert (via instellingen op een andere setting setten)?
  • Is de resolutie hetzelfde als wat je hebt geselecteerd?  

Wanneer jullie wazig beeld in de video ervaren, dan heeft dit te maken met het volgende. Graag hoor ik allereerst om wat voor soort video’s het hier dan gaat. Alle TV Boxen die op Fiber zijn aangesloten, maken gebruik van MPEG DASH streams. Deze videostreams worden beschikbaar gesteld in een vier-/vijftal verschillende kwaliteiten. Naar gelang de kwaliteit van de netwerkverbinding, kiest de dash player de stream die het meest stabiel kan worden uitgespeeld. Dat betekent: goede, stabiele netwerkverbinding: maximale beeldkwalieit. Slechte/onbetrouwbare netwerkverbinding: lage beeldkwaliteit. Wanneer een verbinding dus niet voldoende snel is, dan belandt de TV Box op de laagste snelheid en resolutie. Als de TV Box een (te) lage resolutie kiest dan kan onze technische dienst dit zien en in deze gevallen doen we graag verder onderzoek waarom dit het geval is.

Ik zie heel graag een reactie van jullie tegemoet en hoop dat dit duidelijkheid voor jullie heeft geboden! 🎈

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
R
Reputatie 1

@Jason,

Alsof de duvel er mee speelt.

Vandaag wederom het beeld wazig. Het probleem dus niet opgelost.

De monteur gaf mij aan dat als de kabel niet het probleem was het aan het kastje moest liggen dus hij een ander kastje aanraad.

Graag ontvang ik zsm een ander kastje om uit te sluiten of het hier aan ligt.

R
Reputatie 1

Ik heb exact hetzelfde probleem. Hier is wel een nieuw kastje opgestuurd, probleem niet verholpen. Ook heb ik een monteur op bezoek gehad, probleem niet verholpen.

regelmatig contact met de klantenservice, maar ondertussen moet ik iedere dag ( soms 2x op een dag) de tv box resetten, 5 minuten wachten om vervolgens een klantnummer en pincode in te voeren.

 

kunnen jullie ophouden met het vertellen dat het een uniek probleem is of dat jullie er niet eerder van hebben gehoord?

ik hoor het graag van jullie.

helpt het niet als je de hdmi er even uit haalt en terug stopt?

Scheelt je de codes invoeren en de opstart tijd.

 

R
Reputatie 1

Beste @Lisa ,

Een heel lang en technisch verhaal. In mijn optiek is al het bovenstaande uit te sluiten / te beantwoorden in voorgaande berichten.

Oftewel het wazige beeld is niet alleen in het menu maar ook de stream.

Het is opgelost door de hdmi er even uit te halen en weer in te steken oftewel het heeft niets met de instellingen te maken die wij als consument kunnen aanpassen of met een goede of slechte verbinding. Bij mij staat de resolutie continu op 1080i50. Ook bij wazig beeld.

Ik heb niet gezien wat de tv aangeeft bij wazig beeld.

 

M

@Remykraan , het kastje heb ik weggewerkt in de tv kast. Zou opzich kunnen inderdaad, maar het zal toch niet mogen. Ik betaal om televisie te kijken zonder dat ik steeds moet wachten. In iedergeval bedankt voor de tip!

R

Eens met @Remykraan - we zijn geen stap verder blijkbaar.

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @thieu.hofkes, wij kunnen op afstand geen eigen aangesloten apparatuur bekijken en analyseren. Zou je het Zyxel modem kunnen aansluiten en checken of je dan hetzelfde wazige beeld ondervindt? Alvast bedankt voor je medewerking!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Lisa
Reputatie 7

Hi @Remykraan, wat ontzettend balen om te lezen! Graag voorzie ik jullie van een update vanuit onze technische specialisten, waarmee ik hoop dat dit snel bij jou verdwijnt. Zoals jullie weten lopen er twee onderzoeken. Hiervoor is er flink getest en lijkt er een fix te zijn gevonden. Om dit breder aan te pakken, willen we dit graag bij enkele van jullie testen.

Het gaat om een fix die op afstand geactiveerd wordt - jij hoeft dus niks te doen! Mocht deze fix niet naar behoren werken bij jullie, dan kan deze worden teruggedraaid met een herstart van de TV Box: factory reset van de TV Box (link is klikbaar).

Ik hoor heel graag wie hier aan mee wil werken. Ik hoop dat dit er bij jou voor zorgt @Remykraan dat jouw problemen voorgoed verdwijnen.

Laten jullie het weten als ik jullie gegevens door kan zetten? Merci! 😊

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
B
Reputatie 7
Badge +1

Het testen heeft naar mijn mening geen enkele zin zo lang T-Mobile op het nieuwe platform gebruik blijft maken van de huidige streaming techniek, deze is alleen geschikt voor kleine apparaten zoals smartphone's of tablets of kleine tv's.

Vergelijk het met een foto die je maakt met de smartphone bekijk je die op je laptop dan is de foto ook heel wazig of korrelig.

C

Hi @Cooln, super om te lezen dat jouw probleem is opgelost! Houd vooral even goed in de gaten of de problemen niet terugkomen, want dan ga ik direct verder op onderzoek voor jou uit. In de meeste gevallen kan een reset van de TV Box er inderdaad voor zorgen dat een probleem voorgoed verholpen is. Ik duim dan ook dat dit probleem zich niet weer opnieuw voordoet. Mocht jij ook nog andere vragen hebben, weet dan dat ik en mijn collega's hier voor jou klaarstaan! 😊

Hi @Fibre, heel erg bedankt voor jouw privébericht! Graag wil ik toch eerst nog wat dingen samen met jou uitsluiten. Ik ben een kijkje gaan nemen in jouw verbinding en ik kan het modem niet uitlezen én beide TV Boxen niet inzien. Ik wil daarom graag bij jou checken of jij gebruik maakt van eigen apparatuur en hoe jij alles hebt aangesloten. Jij hebt al aangegeven dat jij vaker een reset hebt uitgevoerd, maar zou jij dit nogmaals op de volgende manier willen uitvoeren? 

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Zou jij vervolgens nog eens goed na willen lopen of de HDMI- of SCART-kabel goed is aangedrukt? Omdat jij hebt aangegeven dat het probleem zich alleen voordoet op de TV in jouw woonkamer, wil ik voorstellen of jij een kruistest kan uitvoeren met de TV Boxen. Dit doe jij als volgt: sluit de TV Box van de slaapkamer aan op de plek van de TV Box in de woonkamer en laat alle oorspronkelijke kabels op hun plaats. Zo kunnen wij nagaan of het probleem wellicht specifiek in de ene TV Box zit. Ik hoor het heel graag van je, zodat ik jou verder op weg kan helpen! 💪

@Lisa helaas is mijn beeld weer wazig. Ik zit er niet op te wachten iedere 10 a 12 dagen een reset uit te voeren. Hoe kunnen we dit oplossen?

 

 

R
Reputatie 1

@Demi 

Ik wil de tv box best direct aansluiten maar dan graag op afspraak. Ik gebruik de switch namelijk om mijn overige apparaten te voorzien van internet.

Kunnen we een belafspraak maken om dan op dat moment de kabel direct aan te sluiten en te meten?

 

R
Reputatie 1

Beste @ZoëTM  @Demi   @Jason  @Boris @Cal,

Helaas vandaag wederom wazig beeld en menu.

Gezien alles verder prima werkt ga ik er vanuit dat dit goed is.

Op het moment dat ik de HDMI uit de tv box haal en direct weer terug steek is het beeld prima. Ik ga er dan toch echt vanuit dat het aan de tv box ligt.

Kunnen jullie mij aub na al die weken van alles proberen een nieuwe box sturen?

Ik begin het inmiddels zat te worden.

 

Lisa
Reputatie 7

Hi @Cooln, super om te lezen dat jouw probleem is opgelost! Houd vooral even goed in de gaten of de problemen niet terugkomen, want dan ga ik direct verder op onderzoek voor jou uit. In de meeste gevallen kan een reset van de TV Box er inderdaad voor zorgen dat een probleem voorgoed verholpen is. Ik duim dan ook dat dit probleem zich niet weer opnieuw voordoet. Mocht jij ook nog andere vragen hebben, weet dan dat ik en mijn collega's hier voor jou klaarstaan! 😊

Hi @Fibre, heel erg bedankt voor jouw privébericht! Graag wil ik toch eerst nog wat dingen samen met jou uitsluiten. Ik ben een kijkje gaan nemen in jouw verbinding en ik kan het modem niet uitlezen én beide TV Boxen niet inzien. Ik wil daarom graag bij jou checken of jij gebruik maakt van eigen apparatuur en hoe jij alles hebt aangesloten. Jij hebt al aangegeven dat jij vaker een reset hebt uitgevoerd, maar zou jij dit nogmaals op de volgende manier willen uitvoeren? 

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Zou jij vervolgens nog eens goed na willen lopen of de HDMI- of SCART-kabel goed is aangedrukt? Omdat jij hebt aangegeven dat het probleem zich alleen voordoet op de TV in jouw woonkamer, wil ik voorstellen of jij een kruistest kan uitvoeren met de TV Boxen. Dit doe jij als volgt: sluit de TV Box van de slaapkamer aan op de plek van de TV Box in de woonkamer en laat alle oorspronkelijke kabels op hun plaats. Zo kunnen wij nagaan of het probleem wellicht specifiek in de ene TV Box zit. Ik hoor het heel graag van je, zodat ik jou verder op weg kan helpen! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @Remykraan en @r0bs0n, bedankt voor de aanvullingen allebei! Ik heb dit doorgezet naar één van de TV specialisten voor verder onderzoek. Zodra hier wat uitrolt, dan laat ik dat hier direct weten! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Remykraan, bedankt voor je update en wederom excuses dat dit nog steeds niet dé oplossing bleek te zijn. Ik heb het direct doorgezet naar het TV team zodat het op elke mogelijke manier nu onderzocht wordt. Daarnaast begrijp ik je gevoel 100 procent en zou ik oprecht niets liever willen dan dat ik de problemen bij jou en @ManuelKacmaz - en natuurlijk bij elke user die nog hinder ondervindt van de resolutieproblemen - zou kunnen herstellen. Laten we afspreken dat zodra het dan eindelijk volledig opgelost is, we in samenspraak gaan over de hoogte van een compensatie voor de niet geleverde TV-dienst, althans niet volledig dan.

Omdat het nu al te lang duurt, wil ik de optie wel benoemen aangezien je er bij langdurige verstoring recht op hebt: mocht je na het TV team onderzoek nog steeds geen verbetering zien voor langere termijn, dan kunnen we wellicht overgaan op een kosteloze opzegging. Dat is absoluut niet onze wens natuurlijk, maar als iets gewoon echt niet werkt, dan is het zuur om er op deze manier mee door te gaan. Laat me weten hoe je hierin staat, dan pak ik het graag verder met je op.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R

Ik heb precies hetzelfde probleem. Ik ben al jaren klant en had met dezelfde datakabel en tv box op mijn vorige TV (LG OLED) nooit dit probleem, maar sinds de aanschaf van een 2021 Samsung The Frame 65” heb ik dit dagelijks! Het lijkt dus iets dat, ook gezien jullie verhalen, met de combi T-Mobile / Samsung te maken heeft.

Ik heb vandaag 1 ding aangepast; ik heb een nieuwe 2.1 hdmi kabel bij mijn nieuwe tv ontvangen en heb nu mijn oude hdmi kabel weer aangesloten. Ik zal laten weten of het probleem zich hiermee ook weer voordoet.

Ik heb een aria610x.

Lisa
Reputatie 7

Hi @Remykraan, super om te lezen dat jij mee wilt doen! Ik heb gelijk jouw gegevens doorgezet. Er staat vandaag een meeting op de planning waarin wordt besproken wat er precies getest gaat worden. Ik hoop dan ook dat ik hier vanmiddag meer over kan vertellen. Ik heb ook aangegeven of bij de meeting besproken kan worden wanneer deze fix precies wordt uitgevoerd. Zo kan ik iedereen goed op de hoogte houden! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Remykraan, vanuit onze tech-support heb ik begrepen dat het probleem verholpen zou moeten zijn. Kun jij dit bevestigen?

Hoi @Schimpie59, ik leg jouw feedback voor aan onze techneuten en zal met een update komen zodra ik die heb! Ook ga ik proberen de resolutie vast te laten zetten op 1080i zodat je niet elke keer die herstart hoeft te doen. 

To be continued!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen