Wazig menu en beeld

Hoi @Remykraan, vanuit onze tech-support heb ik begrepen dat het probleem verholpen zou moeten zijn. Kun jij dit bevestigen?

Hoi @Schimpie59, ik leg jouw feedback voor aan onze techneuten en zal met een update komen zodra ik die heb! Ook ga ik proberen de resolutie vast te laten zetten op 1080i zodat je niet elke keer die herstart hoeft te doen. 

To be continued!

Goedemorgen @Remykraan en @ManuelKacmaz, ook al geven we jullie het gevoel dat er niet naar een oplossing gezocht wordt: dit wordt echt gedaan. Er worden voorbeelden verzameld en onderzocht, maar er is nog geen concrete update te bieden, sorry!

Ik zal proberen in de loop van de week met een minder mager antwoord te komen. 

@ManuelKacmaz De reden dat wij dit verzoeken, is om zo min mogelijk “vervuiling” van andere topics te voorkomen. Sommige issues lijken gerelateerd te zijn en vinden hun oorsprong ergens anders, hierdoor is het schakelen tussen problemen lastiger en verliezen we het overzicht sneller als er meerdere topics gaande zijn waarin iedereen updates deelt en om updates vraagt. Jullie hebben verschillende TV Boxen (jij hebt de Aria 610x en @Remykraan heeft de Aria 7x), daarom pakken de issues separaat op, maar kijken we wel of de root cause hetzelfde kan zijn omdat beide problemen ongeveer exact hetzelfde beschrijven.

Nogmaals, sorry voor het gevoel dat we onbedoeld aan jullie geven: de issues worden 100 procent serieus genomen en opgepakt. 

@Jason 

Het lijkt sinds het nieuwe kastje juist erger.

Oftewel de duur van reset naar wazig beeld is nu korter.

Eerder was dit 1x per 1 a 2 dagen, nu 2 a 3x per dag.

Ik heb voor zover ik weet alle instellingen in mijn tv wel eens aangepast om te kijken of dit hielp maar dat was niet het geval.

Gezien niet iedereen hier last van heeft lijkt het mij een combinatie van omstandigheden te zijn die ik en @ManuelKacmaz hebben.

@ManuelKacmaz wat voor tv heb je?

Ik heb een samsung UE55MU8000.

@Remykraan  ik heb nog steeds precies hetzelfde. Nieuw kastje opgestuurd gekregen, nog steeds wazig beeld. Monteur langs geweest, nog steeds wazig beeld. 
 

ik weet het ook niet meer, maar dit lijkt me een issue die blijkbaar niet snel opgelost kan worden.

@ManuelKacmaz We hebben het al in de privéberichten besproken, maar ter verduidelijking voor alle meelezers: graag loop ik alles stap voor stap door zodat de oplossing die waarschijnlijk aangeboden wordt (het vastpinnen van de resolutie) echt 100 procent werkt en geen zalvende werking heeft. Ik snap dat dit frustrerend kan zijn, begrijp me niet verkeerd, maar het moet nu echt goed verholpen worden, daarom pak ik het graag op elke mogelijk manier aan. Bedankt voor je begrip en sorry dat er nog geen uitkomst geboden is.

Hoi @ManuelKacmaz, omdat het modem nog niet gereset was sinds het bezoek van de monteur, konden we nog niet uitsluiten dat het daarmee te maken had. Dit heb ik inmiddels op afstand voor je uitgevoerd en ik heb alles nu aangevuld met onze bevindingen. Ik hoop oprecht dat het wazige beeld snel verdwijnt!

Hoi @ManuelKacmaz, ik heb je twee privéberichten gestuurd met uitleg en hoe we het gaan oppakken, sorry voor de late reactie!

Hoi @Remykraan, de box wordt omgeruild. Binnen maximaal vier tot zeven dagen wordt het pakketje bezorgd. Je krijgt binnen enkele dagen een Track & Trace code toegestuurd van PostNL zodra het pakket onze distributie verlaat. Houd deze af en toe in de gaten zodat je precies weet wat de status van de bezorging is. 

Een geweldig, vrolijk Paasweekend toegewenst! 🐰

helpt het niet als je de hdmi er even uit haalt en terug stopt?

Scheelt je de codes invoeren en de opstart tijd.

Ik heb exact hetzelfde probleem. Hier is wel een nieuw kastje opgestuurd, probleem niet verholpen. Ook heb ik een monteur op bezoek gehad, probleem niet verholpen.

regelmatig contact met de klantenservice, maar ondertussen moet ik iedere dag ( soms 2x op een dag) de tv box resetten, 5 minuten wachten om vervolgens een klantnummer en pincode in te voeren.

kunnen jullie ophouden met het vertellen dat het een uniek probleem is of dat jullie er niet eerder van hebben gehoord?

ik hoor het graag van jullie.

@Remykraan Heel graag gedaan, ben blij dat het nu gefixt gaat worden en jij straks geen wazig beeld meer ervaart! Houd je me op de hoogte van de afspraak vanmiddag? Thanks! 😄

Hoi @Remykraan, onze techneuten hebben aangegeven dat het probleem niet direct oplosbaar lijkt met een vervangende box, maar het issue zit dieper in de verbinding/netwerk. Vandaar wordt het onderzocht, we willen voorkomen dat je straks een vervangende box krijgt die precies hetzelfde doet als deze. Dan zijn we weer een week verder zonder enige verbetering. Sorry dat het allemaal zolang duurt, dat is absoluut niet onze intentie.

De compensatie ontvang je uiteraard zodra het probleem verholpen is, we willen je bieden waar je recht op hebt en niet van te voren een vergoeding geven voor een periode die wellicht groter is dan de verwachting. Indien de technische dienst toch besluit een box op te sturen, dan zal ik dit aan je kenbaar maken zodat je niet onnodig wacht op antwoorden.

Helder @Remykraan, hier gaan wij verder op acteren! Aangezien dit een erg zeldzaam probleem is zal ik er nog voor zorgen dat de stream nog wat verder wordt uitgeplozen. Ik vermoed dat je in de komende dagen meer van ons hoort!